Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino wollte die Zahlungsmethode des Spielers verifizieren, aber der Spieler hat keinen Zugriff mehr darauf. Das Casino gab an, dass sie die Angelegenheit prüfen, aber dann wurde nichts weiter von ihnen gehört. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich habe 50€ per PayPal eingezahlt. Ich habe keinen Bonus oder Freispiele usw. verwendet. Das Problem ist, dass ich mit einem PayPal eingezahlt habe, von dem sie sagen, dass es nicht in meinem Namen ist, obwohl ich ihnen mehrere Screenshots geschickt habe, die zeigen, dass das PayPal in meinem Namen ist, und ich habe jetzt sehr lange darauf gewartet, wie sie Hilfe, dass sie mit PayPal in Kontakt stehen, aber das sollte nicht so lange dauern. Meine Gesamtgewinne von 1300 £, die innerhalb einer Nacht nach der Einzahlung von 50 £ gewonnen wurden, müssen noch ausgezahlt werden, nachdem ich ihnen alle Beweise und Fotos vorgelegt habe, um die sie gebeten haben. Das andere Problem ist jetzt, dass mein PayPal gesperrt wurde und keine Einzahlungen oder Überweisungen zulässt, sondern nur Auszahlungen von aktuellen Geldern, die auf meinem PayPal verbleiben, auf mein registriertes Bankkonto.
Lieber Barkerfx1993,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Das ist richtig. Sie sagen, dass das Paypal nicht auf meinen eigenen Namen lautet, und fanden dies heraus, als ich versuchte, meine Gewinne über mein Paypal auszuzahlen, mit dem ich früher eingezahlt hatte, obwohl das Paypal auf meinen Namen lautet und der einzige Beweis, den ich senden konnte, ein Screenshot war, der meinen Namen zeigte auf dem Paypal. Sie baten mich dann, einen kleinen Betrag einzuzahlen, nur um zu überprüfen, ob das Paypal definitiv auf meinen Namen lautet, aber ich konnte das nicht tun, da mein Paypal nach der Einzahlung usw. aus irgendeinem Grund eingeschränkt war und nicht mehr zum Senden oder Empfangen von Geldern verwendet werden kann. Sie sind jetzt in Kontakt mit Paypal, aber es sind über 10 Arbeitstage vergangen, seit die letzte E-Mail mich darüber informiert hat. Ich habe ihnen auch alle meine Personalausweise geschickt, dh Reisepass/Führerschein.
Vielen Dank, Barkerfx1993, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Barkerfx1993,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. In der Zwischenzeit haben Sie erwähnt, dass Sie einen Screenshot Ihres PayPal-Kontos mit Ihrem Namen an das Casino gesendet haben. Könnten Sie mir diesen auch senden ( adam.m@casino.guru )?
Wir möchten Mr. Q Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Herr Q Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Paypal-Verifizierung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dies sind die einzigen Screenshots oder Beweise, die ich liefern konnte, die meinen Namen sowie alle anderen Details darauf zeigten. Der Screenshot, der die fehlgeschlagene Einzahlung bei Mrq zeigt, war die Einzahlung, die ich zu tätigen versuchte, nachdem sie mich gebeten hatten, durch eine weitere Einzahlung zu bestätigen, dass mein Name definitiv auf meinem PayPal-Konto ist. Diese Einzahlung schlug jedoch fehl, da mein PayPal kurz darauf gesperrt wurde, nachdem ich meine erste Einzahlung von 50 £ getätigt und dann versucht hatte, meine Gewinne von 1300 £ abzuheben, und die Entscheidung, mein PayPal-Konto zu sperren, nicht aufgehoben werden würde.
Hallo Barkerfx1993,
Ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben die Situation erklärt und sich dafür entschuldigt, dass es so lange dauert.
Es gibt einige Details, die mit PayPal im Rahmen der von ihrer Lizenzierungsbehörde eingeführten KYC-Verfahren geklärt werden müssen. Dies ist nicht ungewöhnlich, kann aber leider einige Zeit in Anspruch nehmen.
Ich denke, es ist am besten für uns, dem Casino mehr Zeit zu geben, um eine Antwort von PayPal zu erhalten, und sobald sie eine Antwort erhalten, werden sie Sie wiederum wissen lassen, ob noch etwas benötigt wird.
Ich weiß, dass es frustrierend ist, aber im Moment müssen wir auf die Antwort von PayPal warten, um fortfahren zu können.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es in der Zwischenzeit weitere Entwicklungen gibt.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ok, aber es sind jetzt 10 Arbeitstage vergangen, seit sie mit PayPal in Kontakt getreten sind, also gab PayPal ab dem 1. Februar mehr als genug Zeit, um zu antworten, sowie mehr als genug Zeit für MrQ, mich zu erreichen, aber ok, ich werde es tun Warten Sie etwas länger, aber verstehen Sie, dass ein seriöses Unternehmen nicht ganze 10 Arbeitstage brauchen sollte, um auf eine einfache Anfrage zu antworten. trotzdem danke
Lieber Barkerfx1993,
Bitte geben Sie ein Update zur Situation. Wurden Fortschritte erzielt?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich erhielt diese E-Mail am 17. Also wurde mir gesagt, dass ich diese Woche eine Antwort bekommen werde
Hallo Barkerfx1993,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Bitte halten Sie uns weiterhin über die Situation auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Nach 3 Wochen, in denen MrQ mit PayPal in Kontakt war, ist dies ihre Antwort. In Anbetracht dessen, dass ich MrQ eine E-Mail gesendet habe, um ihnen mitzuteilen, dass mein PayPal eingeschränkt war und kein Geld empfangen konnte. Also nach 3 Wochen haben wir immer noch kein Ergebnis. Habe ich recht, wenn ich sage, dass sie, selbst wenn sie ein geschlossenes Zahlungssystem verwenden, immer noch die Möglichkeit haben, meine Gewinne über eine andere Methode auszuzahlen, dh nach meinen Bankdaten fragen, um meine Gewinne auf diese Weise auszuzahlen. Würde meine PayPal-Einschränkung MrQ auch dazu berechtigen, die Auszahlung meiner Gewinne zu verweigern? In Anbetracht dessen, dass ich MrQ-Screenshots meines Kontoauszugs mit meiner Einzahlung an PayPal gesendet habe und die Einschränkung meines PayPal-Kontos überhaupt nichts mit MrQ oder einer Zahlung zu tun hat, die ich an MrQ geleistet habe
Hallo Barkerfx1993,
Darf ich fragen, ob Sie von PayPal einen Grund für die Sperrung des Kontos erhalten haben? Sie erwähnten, dass die Entscheidung nicht aufgehoben werden würde, gab es also eine Kommunikation bezüglich ihrer Entscheidung?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kein Grund. Aber die Sperrung meines PayPal-Kontos hat keine Relevanz. Wenn ich eine Bankkarte für die Einzahlung bei MrQ verwendet habe und die Bank dann mein Konto wieder schließt, spielt es keine Rolle, da es außer mir nichts mit jemand anderem zu tun hat. Was MrQ stattdessen verlangen sollte, ist eine andere Zahlungsform, die ich senden kann, damit ich meine Gewinne erhalten kann
Hallo Barkerfx1993,
Um Sie auf dem Laufenden zu halten, habe ich per Skype weitere Informationen vom Casino angefordert und warte auf eine Antwort.
Bitte lassen Sie uns in der Zwischenzeit wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
OK danke. Ich warte jetzt nur noch auf ihre endgültige Entscheidung, da anscheinend alle Wege erschöpft sind und wir nicht weiterkommen. Sobald sie mir die endgültige Entscheidung und Antwort geschickt haben, wenn es mir immer noch nicht hilft, meine Gewinne zu bekommen, werde ich sie zur Entscheidung an IBAS weiterleiten.
Danke für die zusätzlichen Informationen, Barkerfx1993.
Wir werden auf ein weiteres Update des Casinos warten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe sie zuletzt am 25. Februar per E-Mail um eine endgültige Entscheidung gebeten und noch keine Antwort erhalten.
Lieber Barkerfx1993,
Wir haben keine weitere Antwort vom Casino erhalten, haben Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Nö immer noch nichts. IBAS sagte mir, ich solle sie in meine nächste E-Mail aufnehmen, da sie möglicherweise antworten, aber immer noch nichts
Lieber Barkerfx1993,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den IBAS – Independent Betting Adjudication Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) zu wenden und dort eine formelle Beschwerde einzureichen, falls Sie dies nicht getan haben bereits. Es arbeitet mit der britischen Glücksspielkommission zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der UK Gambling Commission selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie IBAS geantwortet hat ( adam.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
