Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò voleva verificare il metodo di pagamento del giocatore, ma il giocatore non ha più accesso ad esso. Il casinò ha dichiarato che stavano esaminando la questione, ma poi non è stato più saputo nulla da loro. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho depositato £ 50 tramite PayPal. Non ho usato bonus o giri gratuiti ecc. Il problema è che ho depositato utilizzando un PayPal che dicono non sia a mio nome, anche se ho inviato loro più schermate che mostrano che PayPal è a mio nome e sto aspettando da molto tempo perché loro aiuti sono in contatto con PayPal ma questo non dovrebbe richiedere molto tempo. Le mie vincite totali di £ 1300 vinte entro una notte dopo aver depositato £ 50 devono ancora essere pagate dopo aver fornito loro tutte le prove e le foto che avrei richiesto ecc. Anche l'altro problema ora è che il mio PayPal è stato sospeso e non consentirà depositi o trasferimenti solo prelievi di fondi correnti rimasti sul mio PayPal sul mio conto bancario registrato.
Caro Barkerfx1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
È corretto. Dicono che Paypal non è a mio nome e l'hanno scoperto quando ho provato a pagare le mie vincite tramite il mio Paypal che ho usato per depositare, anche se Paypal è a mio nome e l'unica prova che sono stato in grado di inviare era uno screenshot che mostrava il mio nome sul Paypal. Mi hanno quindi chiesto di depositare una piccola somma solo per verificare che Paypal fosse sicuramente a mio nome, ma non sono stato in grado di farlo perché dopo aver depositato ecc. Per qualche motivo il mio Paypal era limitato e non può più essere utilizzato per inviare o ricevere fondi. Ora sono in contatto con Paypal ma sono passati più di 10 giorni lavorativi dall'ultima email che me lo ha comunicato. Ho anche inviato loro tutta la mia identificazione personale, ad esempio passaporto/patente di guida.
Grazie mille, Barkerfx1993, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Barkerfx1993,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, hai detto di aver inviato uno screenshot del tuo PayPal che mostra il tuo nome al casinò, potresti inviarlo anche a me ( adam.m@casino.guru )?
Vorremmo invitare Mr. Q Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Q Casinò,
Puoi fornire ulteriori informazioni sulla verifica Paypal del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Questi sono gli unici screenshot o prove che ho potuto fornire che mostrassero il mio nome e tutti gli altri dettagli. Lo screenshot che mostrava il deposito fallito su Mrq era il deposito che ho provato a fare dopo che mi avevano chiesto di verificare che il mio nome fosse sicuramente sul mio conto PayPal effettuando un altro deposito. Tuttavia, questo deposito non è riuscito perché da quando ho effettuato il mio deposito iniziale di £ 50 e poi ho provato a prelevare le mie vincite di £ 1300, il mio PayPal è stato sospeso poco dopo e la decisione di sospendere il mio conto PayPal non sarebbe stata annullata.
Ciao Barkerfx1993,
Ho preso contatto con il casinò e loro hanno spiegato la situazione e si sono scusati per il fatto che ci vuole così tanto tempo.
Ci sono alcuni dettagli che devono essere chiariti con PayPal come parte delle procedure KYC messe in atto dalla loro autorità di rilascio delle licenze. Questo non è insolito, ma sfortunatamente può richiedere del tempo.
Penso che sia meglio per noi concedere più tempo al casinò per ottenere una risposta da PayPal, e una volta ricevuta, ti faranno sapere se è necessario altro.
Capisco che sia frustrante, ma per il momento dobbiamo attendere la risposta di PayPal per poter procedere.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori sviluppi nel frattempo.
Cordiali saluti,
Adamo
Ok, ma sono trascorsi 10 giorni lavorativi da quando sono stati in contatto con PayPal, quindi dal 1° febbraio, dando a PayPal tempo più che sufficiente per rispondere e tempo più che sufficiente a MrQ per contattarmi, ma ok lo farò aspetta ancora un po ', ma comprendi che qualsiasi azienda rispettabile non dovrebbe impiegare 10 giorni lavorativi interi per rispondere a una semplice richiesta. Grazie comunque
Caro Barkerfx1993,
Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione. Sono stati fatti progressi?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho ricevuto questa email il 17. Quindi questa settimana mi è stato detto che avrò una risposta
Ciao Barkerfx1993,
Grazie mille per l'aggiornamento. Per favore, continua a tenerci aggiornati sulla situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Dopo 3 settimane in cui MrQ è stato in contatto con PayPal, questa è la loro risposta. Tenendo presente che ho inviato un'e-mail a MrQ per informarli che il mio PayPal era limitato e non poteva ricevere fondi. Quindi dopo 3 settimane non abbiamo ancora alcun risultato. Ho ragione nel dire che anche se utilizzano un sistema di pagamento a circuito chiuso hanno ancora i mezzi per pagare le mie vincite tramite un altro metodo, ad esempio chiedendo i miei dati bancari per pagare le mie vincite in quel modo. Inoltre, la limitazione del mio PayPal autorizzerebbe MrQ a rifiutare di pagare le mie vincite? Tenendo presente che ho inviato a MrQ schermate del mio estratto conto bancario che mostrano il mio deposito a PayPal e la restrizione del mio PayPal non ha nulla a che fare con MrQ o qualsiasi pagamento che ho effettuato a MrQ
Ciao Barkerfx1993,
Posso chiederti se ti è stata fornita una motivazione da PayPal per la sospensione dell'account? Hai detto che la decisione non sarebbe stata annullata, quindi c'è stata qualche comunicazione in merito alla loro decisione?
Cordiali saluti,
Adamo
Nessuna ragione. Ma la sospensione del mio conto PayPal non ha rilevanza. Se usassi una carta bancaria per depositare su MrQ e poi la banca chiudesse di nuovo il mio conto, non avrebbe importanza perché non ha niente a che fare con nessun altro a parte me. Ciò che MrQ dovrebbe chiedere invece è un'altra forma di pagamento che io possa inviare loro in modo da poter ricevere le mie vincite
Ciao Barkerfx1993,
Per tenervi aggiornati, ho richiesto ulteriori informazioni al casinò tramite Skype e sono in attesa di una risposta.
Nel frattempo, fateci sapere se ci sono sviluppi.
Cordiali saluti,
Adamo
Ok grazie. Ora sto solo aspettando la loro decisione finale poiché sembra che tutte le strade siano state esaurite e non sembra che stiamo andando da nessuna parte. Una volta che mi hanno inviato lì la decisione finale e la risposta, se ancora non mi aiuta a ottenere le mie vincite, lo riferirò all'IBAS per l'aggiudicazione.
Grazie per le informazioni aggiuntive, Barkerfx1993.
Aspetteremo un ulteriore aggiornamento dal casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ho inviato loro l'ultima email il 25 febbraio chiedendo la decisione finale e non ho ancora ricevuto risposta.
Caro Barkerfx1993,
Non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò, hai ricevuto risposta alla tua e-mail?
Cordiali saluti,
Adamo
No ancora niente. IBAS mi ha detto di includerli nella mia prossima e-mail in quanto potrebbe indurli a rispondere ma ancora niente
Caro Barkerfx1993,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS – Independent Betting Adjudication Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) e presentare loro un reclamo formale se non lo hai fatto Già. Collabora con la UK Gambling Commission e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'IBAS ( adam.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
