Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, mehrere Konten erstellt zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne und erstattete die Einzahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino das Konto des Kunden nur mit dem Kontoinhaber besprechen würde.
Also habe ich letzte Woche ein Konto erstellt und 100 £ eingezahlt, einen großen Gewinn von 1400 £ erzielt, den ich nur abgehoben habe, um kürzlich eine E-Mail mit der Meldung zu erhalten
Angewidert ist eine Untertreibung, ich wusste nicht einmal, dass ich ein anderes Konto hatte und sie waren sehr glücklich, mich einzahlen zu lassen und wahrscheinlich weiter einzuzahlen, wenn ich nicht die 1400 £ gewonnen hätte.
Lieber Wilhelm,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wenn es andere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt als im beigefügten Screenshot, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, vielen Dank für die Übernahme dieses Falles. Ich habe vor kurzem eine neue Bankkarte bekommen und ein Konto bei MRQ mit der neuen Karte eröffnet. Zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung wurde kein aktiver Bonus verwendet.
Vielen Dank.
Vielen Dank für Ihre Antwort, FrenchStick . Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das KYC bestanden haben, bevor das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?
Hallo, es fanden keine Verifizierungsprüfungen statt und ich wurde nicht aufgefordert, Ausweispapiere oder Kontoauszüge einzureichen.
Ich bin überrascht, dass ich dieses Konto eröffnen durfte, wenn bereits ein Duplikat auf dem System vorhanden war. Leider haben sie mir erst gesagt, dass es ein doppeltes Konto auf ihrem System gibt.
Vielen Dank FrenchStick für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo FrenchStick!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Reklamation. Ich möchte Vertreter von MrQ Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns einen Einblick in die Situation zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Kein Problem, ich nutze derzeit mein anderes Konto auf dem System zum Spielen und werde in Zukunft nur bei diesem einen Konto bleiben.
Ich bin nur sehr enttäuscht, dass das doppelte Konto nicht markiert wurde, bis ich meine Gewinne abheben wollte.
Hätte ich ohne Abhebungen weiter eingezahlt, wie lange hätte es gedauert, bis mir mitgeteilt wurde, dass alle Gewinne aufgrund eines doppelten Kontos ungültig wären?
Ich habe mich damit abgefunden, dass ich das Geld verloren habe, aber ich hoffe nur, dass in Zukunft strengere Maßnahmen ergriffen werden, um Doppelkonten zu verhindern, damit dies nicht anderen passiert, die versuchen, noch größere Beträge abzuheben als ich.
Vielen Dank.
Lieber FrenchStick,
Verstehe ich es richtig, dass Sie absichtlich zwei Konten im MrQ Casino erstellt haben? Da mir dies nach den Informationen zu Beginn der Beschwerde nicht klar genug war.
Hallo,
Nein, es war nicht beabsichtigt, dass ich in der Vergangenheit noch nicht einmal einen Willkommensbonus verwendet habe. Ich wusste nicht, dass ein sekundäres Konto im System vorhanden ist, bis ich eine E-Mail erhielt, in der es hieß, dass meine Gewinne ungültig sind und dass ich, wenn ich weiterspielen möchte, das ursprüngliche Konto verwenden sollte, für das sie mir die Details gesendet haben.
Es war ein allgemeiner Fehler meinerseits, nicht zu überprüfen, ob ich möglicherweise bereits ein Konto beim Casino hatte, bevor ich ein neues eröffnete.
Trotzdem glaube ich, dass ich nach der Eröffnung eines neuen Kontos eine Nachricht mit der Aufschrift "Wir glauben, dass ein Konto mit diesem Namen bereits in unserem System vorhanden ist" hätte erhalten sollen, stattdessen erlaubten sie mir, eine große Summe einzuzahlen und zu gewinnen, bevor ich entschied, dass ich mich zurückgezogen habe alle Gewinne waren ungültig.
Wie ich bereits sagte, mache ich mir keine Sorgen mehr um das Geld, ich wünsche mir für die Zukunft nur eine bessere Transparenz von Online-Casinos.
Lieber FrenchStick,
Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich nach der Kontaktaufnahme mit MrQ Casino keine sehr positive Reaktion bezüglich ihrer Teilnahme an dieser Resolution erhalten habe. Während ich auf ihre nächste Antwort warte, werde ich Sie über die nächste Entwicklung der Situation auf dem Laufenden halten.
Ich schätze Ihre Hilfe und Unterstützung bei diesem Martin,
Ich freue mich auf zukünftige Entwicklungen in diesem Fall.
Vielen Dank.
Hallo FrenchStick,
Die Vertreter des Casinos haben mir mitgeteilt, dass sie den Fall hier nicht besprechen können und nur verpflichtet sind, ihn gemäß ihrer Richtlinie persönlich mit Ihnen zu besprechen. Sie haben mir eine E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt, damit Sie sie kontaktieren können: support@mrq.com , um die Angelegenheit zu lösen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber da das Casino nicht mit uns an der Lösung teilnehmen kann, werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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