Il giocatore dal Regno Unito è stato accusato di creare più account. Il casinò ha confiscato le sue vincite e rimborsato il deposito. Il reclamo è stato archiviato in quanto "irrisolto" poiché il casinò avrebbe discusso dell'account del cliente solo con il titolare del conto.
Quindi ho creato un account la scorsa settimana e ho depositato £ 100, ho avuto una grande vincita di £ 1400 che ho ritirato solo per ricevere di recente un'e-mail che affermava
Disgustato è un eufemismo, non mi ero nemmeno reso conto di avere un altro account e sono stati abbastanza felici di lasciarmi depositare e probabilmente continuare a depositare se non avessi vinto £ 1400.
Caro Guglielmo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò diversa dallo screenshot allegato, inoltrala a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarla qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, grazie mille per aver accettato questo caso. Di recente ho ricevuto una nuova carta di credito e ho aperto un conto presso MRQ con la nuova carta. Non c'era nessun bonus attivo utilizzato al momento dell'apertura del conto.
Grazie molto.
Grazie per la risposta, FrenchStick . Potresti avvisare se hai superato il KYC prima che il casinò confiscasse le tue vincite?
Salve, non sono stati effettuati controlli di verifica e non mi è stato chiesto di inviare documenti d'identità o estratto conto.
Sono sorpreso che mi sia stato permesso di aprire questo account se c'era già un duplicato nel sistema. Sfortunatamente non è stato fino a quando sono andato a ritirare che mi hanno detto che c'era un account duplicato sul loro sistema.
Grazie mille FrenchStick per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao French Stick!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di MrQ Casino a presentare questo reclamo per fornirci una panoramica della situazione e aiutarci a risolvere il problema.
Non è un problema, attualmente sto usando il mio altro account su questo sistema per giocare e in futuro mi limiterò a questo account.
Sono solo estremamente deluso che il conto duplicato non sia stato segnalato finché non ho voluto ritirare le mie vincite.
Se avessi continuato a depositare senza prelievi quanto tempo sarebbe passato prima che mi venisse detto che le vincite sarebbero state annullate a causa di un account duplicato?
Mi sono rassegnato al fatto che ho perso i soldi, ma spero solo che in futuro vengano messe in atto misure più severe per evitare che vengano creati account duplicati in modo che ciò non accada ad altri che tentano di prelevare importi anche maggiori di me.
Grazie molto.
Caro French Stick,
Ho capito bene che hai creato intenzionalmente due account in MrQ Casino? Poiché ciò non mi era sufficientemente chiaro a seguito delle informazioni fornite all'inizio del reclamo.
Ciao,
No Non è stato intenzionale non ho mai nemmeno usato un bonus di benvenuto in passato. Non sapevo che un account secondario fosse nel sistema fino a quando non ho ricevuto un'e-mail che diceva che le mie vincite erano nulle e che se volessi continuare a giocare dovrei usare l'account originale per il quale mi hanno inviato i dettagli.
È stato un errore generale da parte mia non aver verificato se potevo già avere un account con il casinò prima di aprirne uno nuovo.
Comunque credo che una volta aperto un nuovo conto avrei dovuto ricevere un messaggio per dire "Crediamo che un conto con questo nome sia già sul nostro sistema" invece mi hanno permesso di depositare e vincere una grossa somma prima di decidere che una volta ritirato tutte le vincite sono state annullate.
Come ho già detto, non mi preoccupo più dei soldi, desidero solo una maggiore trasparenza dai casinò online in futuro.
Caro French Stick,
Grazie per il tuo chiarimento. Vorrei informarvi che dopo aver contattato MrQ Casino, non ho ricevuto una risposta molto positiva in merito alla loro partecipazione a questa risoluzione. In attesa di una loro prossima risposta, vi terrò aggiornati sui prossimi sviluppi della situazione.
Apprezzo il tuo aiuto e supporto con questo Martin,
Attendo con impazienza eventuali sviluppi futuri su questo caso.
Grazie molto.
Ciao FrenchStick,
I rappresentanti del casinò mi hanno informato che non sono in grado di discutere il caso qui e sono solo obbligati a discuterne con te personalmente in base alla loro politica. Mi hanno fornito un indirizzo email per contattarli: support@mrq.com per risolvere la questione.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti di più, tuttavia poiché il casinò non è in grado di partecipare alla risoluzione con noi, saremo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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