MrQ Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Es sind 4 Wochen vergangen, meine Auszahlung von 870 £ steht noch aus. Ich habe alles gesendet, was sie für Unterlagen und Kontoauszüge verlangt haben, aber ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten.

Lieber Alistair,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe alles geschickt, was sie an Kontoauszügen und Dokumenten verlangt haben, und habe meine Auszahlung von 870 £ immer noch nicht erhalten. Letzte Woche bekam ich eine Nachricht, dass sie auf einen letzten CA-Brief warten, den ich ihnen geschickt habe, aber ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Das Geld, das ich für mein Glücksspiel verwendet habe, war Geld, das ich im Februar/März in einem Casino in London gewonnen hatte, aber ich kann das nicht beweisen. Ich habe mit dem Casino-Manager gesprochen und sie sagten, sie geben solche Informationen über die Gewinne von niemandem weiter. Ich habe das dem Casino gegenüber erwähnt. Ein Herr namens Luke schickte mir eine E-Mail, nachdem ich schlechte Bewertungen hinterlassen hatte, und er sagte mir, er würde meine Auszahlung regeln, aber das war nicht vor 2 Wochen und nichts ist passiert. Ich habe alle seine E-Mails als Beweis auf meinem Telefon

Das Casino hat mich nach der Herkunft der Gelder gefragt. Ich hatte das Geld in einem Casino in London gewonnen und mir wurde der Gewinn in bar ausgezahlt. Ich beziehe derzeit Sozialleistungen, da ich meine behinderte Mutter betreue. Daher konnte ich nicht alle meine Gewinne auf einmal auf mein Bankkonto einzahlen. Ich musste einen Teil der Gewinne, die in bar waren, zu Hause lassen. Das Geld, mit dem ich meine Glücksspiele bezahlt habe, war der Gewinn aus London im Februar/März, was sehr schwer zu beweisen ist. Ich habe den Casino-Manager angerufen und sie haben meine Gewinne nachverfolgt, aber gesagt, dass sie die Informationen nicht außerhalb des Casinos an Dritte weitergeben dürfen. Ich habe Beweise dafür vorgelegt, dass ich Sozialleistungen beziehe. Ich habe alles vorgelegt, was sie verlangt haben, aber ich habe meine Auszahlung von 870 £ immer noch nicht erhalten.

Lieber Alistair, steht die Tatsache, dass Sie das Geld verwendet haben, das Sie in einem Casino in London gewonnen haben, zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn?

Wurde irgendetwas geklärt, wie in der E-Mail des Casinos erwähnt?

Ich habe alle angeforderten Dokumente und Kontoauszüge vor 4 Wochen gesendet und es vor Kurzem geschafft, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren und einen Spielauszug vom Februar/März des Casinos anzufordern, um meine Gewinne im Casino nachzuweisen. Ich habe meinen Auszug erhalten und ihn nun weitergeleitet, sodass sie nun keine Entschuldigung mehr haben, mir meine Auszahlung auszuzahlen. Ich habe ihn vor einer Woche gesendet und meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Ich denke, das Casino hat meine Auszahlung verzögert, weil sie nicht sicher waren, woher die Gelder kamen, aber ich habe dies jetzt nachgewiesen. Es sind jetzt fast 5 Wochen vergangen und meine Auszahlung steht immer noch aus, immer noch keine Neuigkeiten.

Lieber Alistair, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung? Ist die Auszahlungsanforderung noch ausstehend?

Ja, ich habe heute ein Update bekommen. Das Casino schließt mein Konto, hat aber meine Auszahlung genehmigt. Es wird eine Banküberweisung sein, also könnte es ungefähr eine Woche dauern, bis ich meine Auszahlung bekomme. Aber ich habe E-Mails auf meinem Telefon als Beweis, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Ich warte also nur auf meine Auszahlung. Ich werde Sie informieren, wenn ich die Auszahlung bekomme.

Lieber Alistair, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Nachdem ich fast 6 Wochen lang die von ihnen angeforderten Dokumente und Kontoauszüge geschickt hatte, erhielt ich endlich meine Auszahlung von 870 £, die auf meinem Konto ausstand. Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto schließen, sagten aber nicht, warum. Wie auch immer, ich bin froh, dass ich mein Geld bekommen habe. Seien Sie vorsichtig bei diesem Casino, denn die Überprüfung dauert ewig. Ehrlich gesagt hätte ich mein Konto sowieso selbst geschlossen.

Lieber Alistair,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru