MrQ Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sono 4 settimane che il mio prelievo di £ 870 è in sospeso, ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto, documenti, estratti conto, ma non ho ancora ricevuto il mio prelievo.

Caro Alistair,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ho inviato tutti i documenti richiesti per le dichiarazioni e non ho ancora ricevuto il mio prelievo di £ 870. La settimana scorsa ho ricevuto un messaggio che stavano aspettando un ultimo documento CA lettera in cui ho inviato loro ma non ho ancora ricevuto il mio prelievo. I soldi che ho usato per il mio gioco d'azzardo erano soldi che avevo vinto da un casinò a Londra a febbraio marzo ma non posso provarlo. Ho parlato con il direttore del casinò e hanno detto che non condividono tali informazioni sulle vincite di nessuno. Ho fatto presente questo al casinò. Un signore chiamato Luke mi ha scritto un'e-mail dopo che avevo lasciato recensioni negative e mi ha detto che avrebbe sistemato il mio prelievo ma non è successo 2 settimane fa e non è successo niente. Ho tutte le sue e-mail come prova sul mio telefono

Il casinò mi ha chiesto la fonte dei fondi utilizzati, avevo vinto soldi in un casinò di Londra e mi è stata pagata la vincita in contanti. Attualmente ricevo sussidi per prendermi cura di mia madre disabile, quindi non ho potuto versare tutte le mie vincite in una volta sul mio conto bancario, ho dovuto lasciare una parte delle vincite a casa, che erano in contanti. Il denaro utilizzato per pagare il mio gioco d'azzardo sui miei conti era la vincita di Londra a febbraio-marzo, il che è molto difficile da provare. Ho chiamato il direttore del casinò e hanno rintracciato le mie vincite, ma hanno detto che non sono autorizzati a condividere le informazioni al di fuori del casinò con terze parti. Ho mostrato le prove che ricevo sussidi. Ho mostrato tutto ciò che hanno chiesto, ma non ho ancora ricevuto il mio prelievo di £ 870

Caro Alistair, il fatto che tu abbia utilizzato i soldi vinti in un casinò di Londra può ostacolare la tua vincita?

È stato risolto qualcosa come menzionato nella mail del casinò?

Ho inviato tutti i documenti richiesti e gli estratti conto bancari 4 settimane fa e di recente sono riuscito a contattare il servizio clienti del casinò e ho richiesto un estratto conto di gioco dal casinò di febbraio/marzo per dimostrare le mie vincite dal casinò e ho ricevuto il mio estratto conto e ora l'ho inoltrato, quindi ora non hanno più scuse per pagarmi il prelievo. L'ho inviato una settimana fa e il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Penso che il casinò abbia ritardato il mio prelievo perché non erano sicuri da dove provenissero i fondi, ma ora l'ho dimostrato. Sono passate quasi 5 settimane e il mio prelievo è ancora in sospeso, ancora nessuna notizia.

Caro Alistair, hai novità riguardo al prelievo? La richiesta di prelievo è ancora in sospeso?

Sì, ho ricevuto un aggiornamento oggi. Il casinò sta chiudendo il mio account ma ha approvato il mio prelievo. Sarà un bonifico bancario, quindi potrebbe volerci una settimana circa per ottenere il mio prelievo. Ma ho delle e-mail sul mio telefono come prova che il mio prelievo è stato approvato. Quindi sto solo aspettando il mio prelievo. Ti darò un aggiornamento quando riceverò il prelievo.

Caro Alistair, grazie per le informazioni fornite. Ti preghiamo di aggiornarci una volta ricevuto il prelievo.

Dopo quasi 6 settimane di invio di documenti e estratti conto bancari richiesti, ho finalmente ricevuto il prelievo di £870 che era in sospeso sul mio conto. Mi hanno scritto un'e-mail per dirmi che stavano chiudendo il mio conto, ma non hanno detto perché. Comunque sono contento di aver ricevuto i miei soldi. Fate attenzione con questo casinò perché la verifica richiede un'eternità. Ad essere onesti, avrei chiuso il mio conto da solo comunque.

Caro Alistair,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru