MrQ Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Am Freitag, den 4. Oktober, habe ich 200 £ eingezahlt und 220,08 £ abgehoben, dann wurde ich mit einer Geldherkunftsprüfung konfrontiert und meine Abhebung wurde zurückgehalten. Ich habe mich mit Clearstake Banking verbunden, meinen Beruf aktualisiert und meine Debitkarte gesendet. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sie ein Einzahlungslimit von 500 £ pro Monat auf mein Konto gesetzt haben, aber immer noch keine Abhebung erfolgt ist. Sie haben mir eine Selbstsperre von einem Jahr auferlegt, sodass ich mich jetzt nicht mehr in mein Konto einloggen kann, um den Live-Chat zu nutzen. Ich habe eine E-Mail nach der anderen gesendet, nur um zu erfahren, dass die Prüfungen noch laufen. Es ist jetzt Mittwoch, der 8., immer noch nichts. Mir wird nichts gesagt, und es besteht die Möglichkeit, dass sie in ein paar Tagen sagen, wir brauchen mehr Informationen, was mein Geld weiter verzögert. Ich fühle mich einfach hilflos, da sie mein Geld einbehalten, ich kann nichts tun, ich habe keine Regeln oder Gesetze gebrochen, das wird mit der Zeit sehr frustrierend. Ich werde ihren Service sicherlich nicht mehr nutzen. Sie können mein Konto schließen, nachdem ich mein Geld erhalten habe. Jede Hilfe wäre sehr willkommen, da ich ratlos bin. Danke.

Lieber Tiny_Litten,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Sicheres Glücksspiel" von MrQ Casino überprüft und Folgendes gefunden:

Betreiberausschluss

Sie können Ihr Konto ab 6 Monaten selbst ausschließen. Wenn Sie sich selbst ausschließen, schließen wir Ihr Konto und erstatten Ihnen jeden Saldo über 1,00 £ auf die aktive Zahlungsmethode zurück, die für Ihr Konto registriert ist. Wenn der verbleibende Saldo auf Ihrem Konto 0,99 £ oder weniger beträgt, spenden wir ihn an eine Wohltätigkeitsorganisation für sicheres Glücksspiel.

Wurde Ihr Auszahlungsantrag vom Casino bearbeitet, bevor Ihr Konto aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde? Bitte beachten Sie, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung, eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen oder andere Faktoren verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Der Selbstausschluss ist nicht das Problem, das mir seit einem Jahr auferlegt wurde. Mich stört es nicht, da ich nicht vorhabe, dieses Unternehmen weiterhin zu nutzen. Ich bin ein verifizierter Benutzer, der die KYC-Prüfungen bestanden hat, als ich das Konto vor etwas mehr als einem Jahr eröffnet habe. Ich habe am Freitag, dem 4. Oktober, 200 £ eingezahlt und 20,08 £ gewonnen, also habe ich beschlossen, abzuheben, konnte dies aber nicht, da sie mich mit einer Überprüfung der Geldherkunft bombardierten. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Ich habe getan, was sie verlangten, ich habe meine Bank mit der Clearstake-Website verbunden, damit sie in meiner Bank herumschnüffeln können, und ihnen meinen Beruf mitgeteilt. Ich war nicht glücklich darüber, vor allem nicht, dass sie in meine persönliche Bank eindrangen und alles sahen. Gestern habe ich endlich eine wichtige E-Mail zu der Situation bekommen. Sie können ein anderes Konto sehen, das sie für ein Bankkonto halten, und wollen darauf zugreifen, aber es ist kein Bankkonto, sondern ein ISA-Sparkonto. Also wollen sie wieder, dass ich mich bei Clearstake anmelde, damit sie schnüffeln können, aber Barclays lässt keine Dritten hinein. Sie wollten ein Foto meiner Debitkarte, was ich gerne gemacht habe. Außerdem baten sie um meinen PIP-Bescheid über meine Erwerbsunfähigkeit, um zu beweisen, dass ich diese Leistung habe. Ich empfinde das als entwürdigend, da es sich um eine persönliche Angelegenheit mit meinen Bedingungen handelt, und auch um den Bescheid vom Jobcenter bezüglich der Leistungen. Sie können sehen, dass ich das Geld erhalte, indem sie auf meine Bank schauen. Ich empfinde das wirklich als Übergriff und Machtmissbrauch, ich fühle mich dadurch entwürdigt, es ist nicht richtig.

Ich habe Screenshots von anderen Geldern gesendet, die ich durch den Verkauf von Bits über PayPal erhalte. Ich gebe einen vollständigen Überblick mit Bildern und Erklärungen zu meinen Spielgewohnheiten, es ist alles in der Banking-App vorhanden, die sie gesehen haben. Ich habe ihnen gesagt, dass ich diese Auszahlung dringend brauche, und ich sagte, sie sollen 20,08 £ behalten, sonst bekommen sie mir meine Einzahlungsbank und schließen mein Konto oder sperren mich lebenslang, da ich nichts mit dieser Firma zu tun haben will. Trotzdem kann ich einige Screenshots senden, um einen besseren Gesamtbericht über die Situation zu geben. Ich bin wirklich dankbar für Ihre Hilfe, da dies sehr stressig wird.

Ich habe vergessen, in der E-Mail von gestern hinzuzufügen, dass die Auszahlung auf Eis gelegt wird, wenn sie keinen Zugriff oder die erforderlichen Dokumente erhalten, also im Grunde genommen Lösegeld. Ich habe kooperiert, aber jetzt habe ich das Gefühl, dass es Missbrauch ist, wie sie sehen können. Danke

Dies war die neueste Liste vom Verifizierungsteam am Dienstag, dem 8. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Hier ist die E-Mail. Sie denken, ich hätte ein anderes Bankkonto, was nicht stimmt. Ich erkläre es in der nächsten Antwort

Ich war nicht glücklich darüber, aber ich habe es getan. Sie können aufgrund von Barclays nicht darauf zugreifen

Regeln werde ich dir zeigen. Ich habe es ihnen gesagt, aber keine Antwort bekommen.

Hier ist ein weiterer Beweis, dass ich ihnen Gewinne von einer anderen Seite geschickt habe

Ich habe sie farblich markiert, um sie abzugleichen. Keine Antwort vom verifizierten Team

Wie Sie sehen können, ist mein Bankkonto überzogen, das Geld, das dort einbehalten wird, ist nur ein bisschen, ich habe bis nächsten Monat Zeit, denn ich muss Rechnungen bezahlen. Das stresst mich so sehr, dass ich wirklich Hilfe brauche. Ich habe dem Kundensupportteam neue E-Mails gesendet, aber ich bekomme immer nur dieselbe allgemeine E-Mail mit Spielsuchthilfe, die ich einfach kopieren und einfügen muss. Sie sind es, die mir den Stress bereiten. Ich habe versucht, mit ihnen zu argumentieren, aber nichts. Ab wann wird das Ganze zu Machtmissbrauch, sie sehen klar und deutlich, dass ich kein Geld wasche. Sie haben sich in mein Bankkonto eingeschlichen. Jetzt haben sie mir einen dauerhaften Selbstausschluss auferlegt, weil ich gesagt habe, ich sei eine schutzbedürftige Erwachsene mit schweren Lernschwierigkeiten, und dann ein Bild von meinem Krankenhausbrief geschickt habe. Sie sagen, sie handeln in meinem besten Interesse, aber sie sind es, die mir Schaden und Stress zufügen.

Ich habe dem Verifizierungsteam gerade einen Leistungsbrief geschickt, wie Sie sehen können, war die Konversation sehr einseitig. Die letzte E-Mail von ihnen war am Dienstag, dem 19. Oktober. Ich war so kooperativ mit ihnen, dass ich getan habe, was sie verlangt haben, aber im Gegenzug werden ihre Forderungen immer aufdringlicher. Ab wann kommen meine Rechte ins Spiel? Das scheint ein Machtmissbrauch zu sein, fast so, als würden sie es mir schwer machen, also gebe ich auf und sie dürfen meine Einzahlung und meinen kleinen Gewinn von 20,08 £ behalten. Ich brauche wirklich Hilfe, denn das macht mich fertig und stresst mich, weil ich ihnen immer hinterherlaufen muss. Wenn ihnen das Wohl der Spieler wirklich am Herzen läge, würden sie sich all diese Informationen über meine Lernbehinderung ansehen und das Richtige tun. Sie können deutlich sehen, dass dieses Geld nicht aus krimineller Geldwäsche und von Konten in meinem Namen stammt. Wenn das jemand liest, bitte, bitte helfen Sie mir

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bevor wir mit der Lösung Ihrer Beschwerde fortfahren, möchte ich einige Informationen noch einmal überprüfen:

1. Haben Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente geschickt, darunter Ihren Kontoauszug, den Eigentumsnachweis der für die Einzahlung verwendeten Zahlungskarte, Ihren Anspruch auf Universal Credit und den PIP-Berechtigungsbrief? Wann genau haben Sie diese Dokumente geschickt und wurden sie bereits von der zuständigen Abteilung geprüft?
2. Haben Sie das Casino darüber informiert, dass es sich bei dem anderen genannten Bankkonto um ein Sparkonto handelt? Was war ihre Antwort?
3. Wurden Sie zwischenzeitlich zur Einreichung weiterer Unterlagen aufgefordert?

Ihre Antworten helfen mir, Ihnen effektiver zu helfen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Ich habe ein Update mit zwei E-Mails vom Kundensupport und dem Verifizierungsteam erhalten. Ich bin derzeit dabei, die Universal Credit-Abrechnung zu erhalten, aber das ist nicht so einfach wie es sein sollte, da ich meine Handynummer vor einigen Monaten geändert habe und der Verifizierungscode daher an meine alte Nummer geht, auf die ich keinen Zugriff habe. Also muss ich jetzt auf einen Termin zur Umstellung warten, aber sobald das erledigt ist, kann ich ihn vorlegen. Ich weiß, dass das letzte Ziel das schwierigste sein wird, da sie denken, dass dieses Konto 00480916 ein Bankkonto ist. Ich habe ihnen oft gesagt, dass es das nicht ist und dass Clearstake nicht darauf zugreifen kann, da es kein wählbares Konto ist und es keine monatlichen Abrechnungen gibt, sondern nur jährliche, jeden November. Ich habe ihnen das alles gezeigt, um zu zeigen, dass ich die Wahrheit sage, aber ich weiß, dass es ein Problem geben wird. Wie Sie selbst an den Screenshots in meiner nächsten Antwort sehen werden.

ich weiß die Hilfe wirklich zu schätzen. Danke.

Hier ist ihre neueste Antwort, wie Sie sehen können, handelt es sich vermutlich um ein Bankkonto.

kann nicht über Clearstake angesehen werden, da es nicht angezeigt wird

Die Kontonummer stimmt überein und es ist jährlich

Aussagen. Ich weiß einfach, dass sie hart durchgreifen werden, wenn sie klar sehen, dass ich ihnen nicht physisch geben kann, was sie wollen.

Hier sind meine Antworten

Update: Ich habe ihnen die PDF-Datei für die Universal Credit-Abrechnung vom Oktober geschickt. Ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde, abgesehen vom ISA-Konto, bei dem ich nachgewiesen habe, dass es nicht von Dritten (Clearstake) eingesehen werden kann, da das Konto nicht angezeigt wird und es jedes Jahr im November abgerechnet wird. Es ist also nicht meine Schuld, also sollte mich das nicht daran hindern, meine Auszahlung zu erhalten, da ich keine Kontrolle darüber habe. Ich habe Screenshots von meinen Antworten bereitgestellt. Ich wette, dass sie hart bleiben werden, weil sie dieses Konto nicht einsehen können. Hoffentlich tun sie einfach das Richtige und gewähren mir die Auszahlung. Danke

Update: Ich habe seit Mittwoch, nachdem ich das letzte Dokument geschickt habe, nichts mehr gehört. Ich bin jetzt am Ende meines Limits, weil sie mich krank machen, weil sie mich so sehr stressen, mir im wirklichen Leben schaden und Schulden machen. Ich kann bestimmte Rechnungen nicht bezahlen, also werde ich mit Verzugsgebühren von 12 £ pro Mal belastet, Bankrückbuchungen, wenn nicht genug auf meinem Konto ist, ganz zu schweigen von den Auswirkungen auf meine Kreditwürdigkeit, Zahlungsrückständen usw. … Ich weiß nicht, wie sie damit durchkommen, es ist so falsch, es interessiert sie nicht. Ich habe am Freitag, den 18., eine E-Mail gesendet, in der Hoffnung, dass etwas passiert. Ich habe versucht, Lindar Media anzurufen, aber die Telefonleitung zeigt dieselbe Nachricht an, ich kann keine E-Mail von ihnen finden, da ich gehofft hatte, dass sie helfen könnten. Ich bin einfach sprachlos, wie sie so vorgehen können, es ist ein abscheuliches Verhalten. Jemand muss dieser Firma eine Standpauke halten, ihre Ethik ist unglaublich. Ich habe die E-Mail angehängt. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung, ich weiß das wirklich zu schätzen, wenn das nicht gewesen wäre, hätte ich wahrscheinlich aufgegeben, weil es Stress und Sorgen bedeutet.

Vielen Dank, Tiny_Litten, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe das Bild unscharf gemacht, da Sie es nicht sehen müssen, aber Sie bekommen einen Eindruck davon. Ich habe es ihnen als Anhang dieser E-Mail geschickt, um ihnen meinen Zustand und die Art und Weise, wie mich diese Situation beeinflusst, zu zeigen und verständlich zu machen.

Vielen Dank, Veronika, sehr geschätzt

Hallo,

Vielen Dank, Tiny_Litten, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MrQ Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Danke, Peter. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, und zusätzliche Beweise vorgelegt. Das Verifizierungsteam ist nutzlos. Es kann bis zu 4 Tage dauern, bis eine Antwort kommt. Ich erteile Ihnen die Vollmacht, alle meine persönlichen Daten, Details und vertraulichen Informationen zu verwenden, falls dies erforderlich sein sollte. Ich bin damit einverstanden. Ich weiß Ihre Zeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit zu schätzen.

Danke

Matt

Lieber Peter, kannst du bitte die Anfrage schließen, da ich jetzt meine Auszahlung habe? Vielen Dank für deine Zeit. Matt

Lieber Tiny_Litten,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter