MrQ Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.

Venerdì 4 ottobre ho depositato £200 e prelevato £220,08, poi mi è stato mostrato un controllo della fonte dei fondi e il mio prelievo è stato sospeso. Mi sono collegato a Clearstake Banking, ho aggiornato l'occupazione e ho inviato la mia carta di debito. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevano messo un limite di deposito di £500 al mese sul mio account ma ancora nessun prelievo. Mi hanno fatto pagare un anno di autoesclusione, quindi ora non posso accedere al mio account per usare la chat dal vivo. Ho inviato un'e-mail dopo l'altra solo per sentirmi dire che i controlli erano ancora in corso, ora è mercoledì 8 e ancora niente. Non mi è stato detto nulla, la possibilità che dicano tra qualche giorno che abbiamo bisogno di più informazioni ritarda ulteriormente i miei soldi. Mi sento solo impotente perché trattengono i miei soldi, non posso farci niente, non ho infranto nessuna regola o legge, questo sta diventando molto frustrante con il passare del tempo. Di certo non userò più il loro servizio. Possono chiudere il mio account dopo che ho ricevuto i miei soldi. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato perché sono in perdita. Grazie.

Caro Tiny_Litten,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Safer Gambling di MrQ Casino e questo è ciò che ho trovato:

Esclusione dell'operatore

Puoi applicare un'autoesclusione al tuo account da 6 mesi in poi. Se scegli di autoescluderti, chiuderemo il tuo account e rimborseremo qualsiasi saldo superiore a £ 1,00 sul metodo di pagamento attivo registrato sul tuo account. Se il saldo rimanente sul tuo account è pari o inferiore a £ 0,99, lo doneremo a un ente di beneficenza per il gioco d'azzardo più sicuro.

La tua richiesta di prelievo è stata elaborata dal casinò prima che il tuo account venisse chiuso per autoesclusione? Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata, da un volume elevato di richieste di prelievo o da altri fattori.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

L'autoesclusione non è il problema che mi è stato dato per un anno. Non mi preoccupa perché non ho intenzione di usare più questa compagnia. Sono un utente verificato che ha superato i controlli KYC quando ho aperto il conto per la prima volta poco più di un anno fa. Ho depositato £ 200 venerdì 4 ottobre e ho vinto £ 20,08, quindi ho deciso di prelevare ma non ci sono riuscito perché mi hanno colpito con un controllo della fonte dei fondi, sto ancora aspettando il mio prelievo. Ho fatto quello che mi hanno chiesto, ho collegato la mia banca al sito web di Clearstake in modo che potessero curiosare nella mia banca e ho detto loro la mia occupazione. Non ne ero contento, soprattutto perché guardavano nella mia banca personale e vedevano tutto. Ieri ho finalmente ricevuto un'e-mail importante sulla situazione, possono vedere un altro conto che pensano sia un conto bancario e vogliono accedervi, ma non è un conto bancario, è un conto di risparmio ISA, quindi ancora una volta vogliono che acceda a Clearstake in modo che possano curiosare, ma Barclays non consente a terzi di guardare. Volevano una foto della mia carta di debito, cosa che ho fatto volentieri. Hanno anche chiesto la mia lettera PIP, la lettera di invalidità per dimostrare che ho questo beneficio. Penso che sia degradante perché è personale, con le mie condizioni, anche la lettera del centro per l'impiego per i benefici. Possono vedere che ne sono il beneficiario guardando la mia banca. Penso davvero che questo sia un eccesso e un abuso di potere, mi sento degradato da questo, non è giusto.

Ho inviato screenshot di altri fondi che ricevo dalla vendita di bit tramite PayPal. Fornisco un resoconto completo con immagini e spiegazioni sui miei schemi di gioco, è tutto lì nell'app bancaria che hanno visto. Ho detto loro che ho urgente bisogno di quel prelievo, ho detto di tenere £ 20,08, non mi daranno il mio deposito bancario e chiuderanno l'account o mi banneranno a vita perché non voglio avere niente a che fare con questa azienda. Questo comunque posso inviare alcuni screenshot per dare un resoconto generale migliore della situazione. Apprezzo molto il tuo aiuto perché sta diventando molto stressante.

Ho dimenticato di aggiungere che in quell'email di ieri si afferma che se non ottengono l'accesso o i documenti necessari il prelievo verrà sospeso, quindi sostanzialmente un riscatto. Sono stato collaborativo, ma ora ritengo che sia un abuso, come possono vedere. Grazie

Questa era la loro ultima lista di martedì 8 dal team di verifica. Ho inviato loro un'email ma nessuna risposta. Ecco l'email. Pensano che io abbia un altro conto bancario, cosa che non ho. Lo spiego nella prossima risposta

Non ero contento di farlo ma l'ho fatto. Non possono avervi accesso a causa di Barclays

regole che ti mostrerò. Gliel'ho detto ma nessuna risposta.

Ecco un'altra prova che ho inviato loro le vincite da un altro sito

Li ho colorati in codice, abbinali. Nessuna risposta dal team verificato

Come puoi vedere il mio conto in banca è in rosso, i soldi che mi hanno trattenuto sono solo pochi fino al mese prossimo, ho delle bollette da pagare. Questo mi sta causando così tanto stress che ho davvero bisogno di aiuto. Ho inviato nuove e-mail al team di assistenza clienti ma ricevo sempre la stessa e-mail generica copia e incolla sull'aiuto per il gioco d'azzardo. Sono loro a causarmi lo stress, ho provato a ragionare con loro ma niente, a che punto questo si trasforma in abuso di potere, possono vedere chiaramente che non sto riciclando denaro. Sono stati dentro il mio conto in banca. Ora mi hanno colpito con l'autoesclusione permanente perché ho detto che sono un adulto vulnerabile con gravi difficoltà di apprendimento, a cui ho poi inviato la foto della mia lettera dall'ospedale. Dicono che stanno agendo nel mio interesse, ma sono loro a causarmi danni e stress.

Ho appena inviato al team di verifica una lettera sui benefit, come puoi vedere la conversazione è molto unilaterale, l'ultima e-mail da loro è stata martedì 19 ottobre. Sono stato così collaborativo con loro, ho fatto quello che mi hanno chiesto, ma in cambio le loro richieste sono sempre più insistenti, a che punto entrano in gioco i miei diritti? Sembra un abuso di potere, quasi come se stessero rendendo le cose difficili, quindi rinuncerò e loro potranno tenere il mio deposito e la piccola vincita di £ 20,08. Ho davvero bisogno di aiuto perché questo mi sta deprimendo, mi stressa dover continuare a rincorrerli. Se si preoccupassero davvero del benessere dei giocatori, esaminerebbero tutte queste informazioni, i miei problemi di apprendimento e farebbero la cosa giusta, possono vedere chiaramente che questi soldi non provengono da riciclaggio di denaro criminale e da conti intestati a me. Se qualcuno sta leggendo questo, per favore, per favore aiutami

Grazie per le tue risposte. Prima di procedere con la risoluzione del tuo reclamo, vorrei ricontrollare alcune informazioni:

1. Hai inviato tutti i documenti richiesti al casinò, tra cui l'estratto conto bancario, la prova di proprietà della carta di pagamento utilizzata per il deposito, il tuo diritto al credito universale e la lettera di diritto PIP? Quando hai inviato esattamente questi documenti e sono già stati esaminati dal dipartimento competente?
2. Hai informato il casinò che l'altro conto bancario che hanno menzionato è un conto di risparmio? Qual è stata la loro risposta?
3. Nel frattempo ti è stato chiesto di presentare ulteriori documenti?

Le tue risposte mi aiuteranno ad assisterti in modo più efficace. Grazie per la tua collaborazione e spero di sentirti presto.

Ho ricevuto aggiornamenti con due e-mail dal servizio clienti e dal team di verifica. Al momento sto ricevendo l'estratto conto di credito universale, ma non è così semplice come dovrebbe essere perché ho cambiato il mio numero di cellulare qualche mese fa, quindi il codice di verifica va al mio vecchio numero a cui non ho accesso. Quindi ora devo aspettare un appuntamento per cambiarlo, ma una volta fatto posso fornirlo. So che l'ultimo obiettivo sarà il più difficile perché pensano che questo conto 00480916 sia un conto bancario. Ho detto loro in molte occasioni che non lo è e non è accessibile da Clearstake perché non è un conto selezionabile e non ha estratti conto mensili, solo quelli annuali ogni novembre. Ho mostrato loro tutto questo per dimostrare che sto dicendo la verità, ma so che sarà un problema. Come vedrai tu stesso dagli screenshot della mia prossima risposta.

Apprezzo davvero l'aiuto, grazie.

Ecco la loro ultima risposta, come puoi vedere penso che sia un conto bancario.

non può essere visualizzato tramite Clearstake poiché non viene visualizzato

Il numero di conto corrisponde ed è annuale

dichiarazioni. So solo che giocheranno duro su questo quando vedranno chiaramente che non posso fisicamente dare loro ciò che vogliono.

Ecco le mie risposte

Aggiornamento: ho inviato loro il file PDF per l'estratto conto Universal Credit di ottobre. Ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto, a parte l'account ISA che ho dimostrato non può essere consultato tramite terze parti (Clearstake) poiché l'account non viene visualizzato e i suoi estratti conto annuali ogni novembre, quindi non è colpa mia, quindi questo non dovrebbe impedirmi di ottenere il mio prelievo poiché è fuori dal mio controllo. Ho fornito screenshot dalle mie risposte. Scommetto che ci giocheranno duro perché non possono consultare quell'account, spero che facciano la cosa giusta e mi diano il prelievo. Grazie

Aggiornamento Non ho più sentito nulla da mercoledì dopo aver inviato quell'ultimo pezzo di documentazione. Ora ho raggiunto il limite massimo e mi stanno facendo ammalare, tutto stress, mi stanno causando danni reali, mi stanno facendo indebitare, non riesco a pagare certe bollette, quindi vengo colpito da penali di mora di 12 £ alla volta, addebiti bancari non sufficienti sul mio conto, per non parlare dell'impatto sulla mia valutazione creditizia, arretrati, ecc... Non so come facciano a farla franca, è così sbagliato che non gliene importa. Ho inviato un'e-mail venerdì 18 sperando che succedesse qualcosa. Ho provato a chiamare Lindar Media, ma la linea telefonica dà lo stesso messaggio, non riesco a trovare la loro e-mail perché speravo potessero aiutarmi. Sono semplicemente sbalordito da come riescano a operare in questo modo, è un comportamento orribile. Qualcuno deve dare una lezione a questa azienda, la loro etica è incredibile. Ho allegato un'e-mail. Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto, te ne sarei davvero grato, se non fosse per questo probabilmente mi arrenderei perché è stress e preoccupazione.

Grazie mille, Tiny_Litten, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ho offuscato l'immagine perché non è necessario vederla ma si ha l'impressione di averla. Gliel'ho inviata in allegato a quell'email per mostrare e far capire loro le mie condizioni e come questa situazione mi sta facendo.

Grazie veronika molto apprezzato

Ciao,

Grazie Tiny_Litten per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a MrQ Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Grazie Peter, ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ho fornito prove aggiuntive. Il team di verifica è inutile, ci vogliono fino a 4 giorni per la risposta. Ti do l'autorizzazione a usare qualsiasi mia informazione personale, dettagli più informazioni sensibili se necessario, sono d'accordo. Apprezzo il tuo tempo e il tuo supporto su questa questione.

Grazie

Opaco

Caro Peter, per favore puoi chiudere la richiesta dato che ho il mio prelievo ora. Grazie per il tuo tempo. Matt

Caro Tiny_Litten,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro