Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Hallo, ich habe am 07.05.2024 eine Auszahlungsanforderung bei MRQ gestellt. Am selben Tag wurde ich nach einem Ausweis, einer Open-Banking-Verknüpfung, einem Adressnachweis usw. gefragt ... alles wurde wie gewünscht bereitgestellt. Ich bin seit vielen Jahren Mitglied bei MRQ und habe das (die Prüfungen) schon einmal durchgemacht.
Mir wurden zweimal Updates innerhalb von 48 Stunden versprochen, das letzte Mal direkt vom Spielerschutzteam, das mitteilte, dass das Problem bis zum 13.05.2024 um 10:35 Uhr gelöst und abgeschlossen sein würde. Keine Kommunikation und keine Updates, obwohl ich nachgehakt habe. Es fühlt sich an, als wären sie komplett abgetaucht, der Live-Chat hilft überhaupt nicht und nachdem ich einige andere Fälle gelesen habe, bin ich jetzt etwas besorgt. Ich hoffe, CG kann helfen, anstatt den Weg über das Banksystem zu nehmen, was schwierig/zeitaufwendig sein kann. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe tatsächlich den Gründer kontaktiert und alles wurde geklärt – vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Lieber charlieburley1989,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru