Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Tuttavia, il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il fondatore del casinò online. Noi, il team reclami, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Salve, ho presentato una richiesta di prelievo a MRQ il 05/07/2024, lo stesso giorno mi è stato chiesto un documento d'identità, collegamento all'open banking, prova dell'indirizzo ecc... tutto fornito come richiesto. Sono membro dell'MRQ da molti anni e ho già affrontato questo problema in passato (i controlli).
Mi sono stati promessi aggiornamenti entro 48 ore due volte, di cui il più recente direttamente dal team di protezione dei giocatori che informa che il problema verrà risolto e concluso entro le 10:35 del 13/05/2024. Nessuna comunicazione e nessun aggiornamento fornito, sembra che siano diventati completamente oscuri, la chat dal vivo non aiuta affatto e leggendo alcuni altri casi ora sono leggermente preoccupato. Sperando che CG possa aiutare invece di passare attraverso il sistema bancario, il che può essere complicato/tempestivo. Grazie in anticipo.
In realtà ho contattato il fondatore e tutto è stato risolto: grazie per la tua pronta risposta.
Caro charlieburley1989,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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