MrQ Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer aktiven Gamstop-Registrierung beschlagnahmt.

Ich schreibe Ihnen, um ein Problem zum Thema Online-Glücksspiel anzusprechen

Das Problem, das ich erlebt habe, war: Ich habe ein Konto bei Mr. Q eröffnet und dabei die korrekten Daten angegeben. Ich habe an einigen Spielen teilgenommen und 500 £ gewonnen, also habe ich es abgehoben und bin dann in den Chat gegangen, weil ich mich nicht in meine E-Mails einloggen konnte, um meine Auszahlung zu verfolgen und ich sprach mit jemandem namens Jane, die mich bat, später noch einmal in den Chat zu gehen, um zu sehen, ob meine E-Mail-Adresse mit der E-Mail-Adresse aktualisiert wurde, die für das Konto registriert war, auf das ich nicht zugreifen konnte, weil ich mein Passwort vergessen hatte. Ich habe versucht, es zurückzusetzen, aber es funktionierte nicht wollte mich nicht zulassen, also habe ich später versucht, mich bei meinem Mr Ich bin bei Gamstop registriert und werde mir meine Gewinne nicht auszahlen. Ich habe ihnen erklärt, dass ich mich vor Jahren bei Gamstop registriert habe. Meines Wissens nach sollte die Registrierung inzwischen abgeschlossen sein, und nicht nur, dass sie das nicht tun sollten, wenn das der Fall wäre Lass mich ein Konto haben, 2, lass mich einzahlen und 3, lass mich viel Geld gewinnen und mir dann meine Gewinne nicht auszahlen. Ich möchte diese Sortierung, weil ich alle meine Dokumente, die ich registriert habe, mit allen korrekten Details gesendet habe und Ich wurde ungerecht behandelt

Es geschah am: 07.07.2023

Liebe Candice,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MrQ Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Hat Ihnen das Casino alle Einzahlungen zurückerstattet, die Sie im Casino getätigt haben?

Könnten Sie bitte klären, ob Ihre Gamstop-Registrierung aktiv ist oder nicht?

Bitte kontaktieren Sie Gamstop und teilen Sie uns das Ergebnis mit, bevor wir mit dem Fall fortfahren.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Mein Gamstop endete am 29. Juni 2023 und sie haben meine Einzahlung von 130 £ zurückerstattet, mir aber meine Auszahlung von 500 £ nicht gewährt, sodass mir immer noch 370 £ geschuldet werden

Ich habe schwere psychische Probleme und Autismus. Diese Situation bereitet mir extremen Stress. Die Sperrung meines Kontos stört mich nicht einmal. Ich möchte nur, dass sich meine Gewinne dann trennen und nichts mit dem Casino zu tun haben, in dem ich die Zukunft besitze Es ist den ganzen unnötigen Stress und die Aufregung nicht wert

Danke für deine Antwort.

Könnten Sie bitte erklären, wann Sie Ihr Konto im Casino eröffnet haben? War es, nachdem Ihre Registrierung bei Gamstop abgelaufen war?

Ja danach

Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie das Konto im Casino eröffnet haben?

7. Juli

Vielen Dank, Candice, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Es stört mich nicht, dass mein Konto geschlossen wird oder etwas in der Art. Mir geht es um meinen Gewinn von 500 £, und ich schulde immer noch 370 £. Es ist eine Menge Geld, um zu gewinnen und nicht zu bekommen. Ich habe das Gefühl, ungerecht behandelt zu werden

Hallo Candice,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bevor ich das Casino kontaktiere, möchte ich noch ein Detail mit Ihnen klären.

Laut der Gamstop-Website:

„Ihr GAMSTOP-Ausschluss wird am Ende Ihres Mindestausschlusszeitraums nicht automatisch entfernt . Wenn Sie uns nicht kontaktieren, um Ihren Ausschluss aufzuheben, bleibt Ihr Ausschluss nach Ablauf des Mindestausschlusszeitraums weitere 7 Jahre in Kraft."

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Gamstop kontaktiert und sie gebeten haben, den Ausschluss nach Ablauf aufzuheben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, ich habe sie kontaktiert

Danke, Candice.

Wir möchten MrQ Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MrQ Casino,

Können Sie bitte nähere Angaben zum Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers machen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

370 £

Das ist das Problem, auf das sie nicht antworten

Hallo Candice,

Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde es noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Mr.Q Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke

Hallo Candice,

Das Casino hat mir mitgeteilt, dass Sie zum Zeitpunkt der Registrierung Ihres Kontos tatsächlich noch bei Gamstop registriert waren.

Darf ich fragen, ob Sie etwas haben, das das Gegenteil beweisen kann? Vielleicht eine Kommunikation mit Gamstop, aus der hervorgeht, dass Sie darum gebeten haben, den Ausschluss aufzuheben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe selbst mit Gamstop gesprochen und sie haben bestätigt, dass ich immer noch bei Gamstop bin. Ich habe das Problem erklärt, das ich mit mrQ hatte, und sie sollten meine Gewinne zurückgeben, da ich die Auszahlung beantragt habe, BEVOR sie meine Annahme abgeschlossen haben

Wenn ich darum gebeten habe, nachdem das Konto geschlossen wurde, haben sie zwar das Recht, meine Gewinne zu verweigern, aber ich habe darum gebeten, lange bevor mein Konto geschlossen wurde

Hallo Candice,

Darf ich Sie nur um Klarstellung bitten, dass Sie immer noch bei Gamstop registriert sind und bereits registriert waren, als Sie das Konto im Casino erstellt haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja

Hallo Candice,

Ich befürchte, dass das Casino nicht nur in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sondern auch mit den Regeln der United Kingdom Gambling Commission gehandelt hat, indem es Ihr Konto geschlossen und Ihr Konto zurückgegeben hat, da Sie sich im Casino registriert haben, während Sie aktiv bei Gamstop registriert und ausgeschlossen waren Einzahlungen an Sie.

Daher können wir Ihnen nicht weiter weiterhelfen und die Beschwerde wird nun abgewiesen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam