MrQ Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una registrazione Gamstop attiva.

Ti scrivo per sollevare un problema su: Gioco d'azzardo online

Il problema che ho riscontrato è stato: ho aperto un conto con il signor Q fornendo i dettagli corretti, ho giocato ad alcuni giochi e ho vinto £ 500, quindi l'ho ritirato, quindi sono andato in chat perché non riuscivo ad accedere alle mie e-mail per monitorare il mio prelievo e ho parlato con una persona di nome Jane che mi ha chiesto di tornare in chat più tardi per vedere se il mio indirizzo e-mail si era aggiornato come l'indirizzo e-mail registrato sull'account a cui non potevo accedere perché avevo dimenticato la password Ho provato a reimpostarlo ma non non me lo ha permesso più tardi stavo cercando di accedere al mio account mr Q e non me lo ha permesso poi ho notato che mi avevano restituito il mio deposito ma non le £ 500 che avevo vinto Li ho mandati via email e mi hanno detto sono registrato a gamstop e non mi daranno le mie vincite ho spiegato loro che mi sono registrato a gamstop anni fa per quanto ne so dovrebbe essere attivo ormai e non solo che se fosse così non dovrebbero fammi avere un conto 2 fammi depositare e 3 fammi vincere un sacco di soldi e poi non darmi le mie vincite voglio questo ordinamento perché ho inviato tutti i documenti che ho registrato con tutti i dettagli corretti e Sono stato trattato ingiustamente

Si è verificato il: 2023-07-07

Gentile Candice,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MrQ Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Il casinò ti ha rimborsato tutti i depositi che hai effettuato al casinò?

Potresti chiarire se la tua registrazione a Gamstop è attiva o meno?

Contatta Gamstop e comunicaci il risultato prima di procedere con il caso.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il mio gamstop è terminato il 29 giugno 2023 e mi hanno rimborsato il mio deposito di £ 130 ma non mi hanno dato il mio prelievo di £ 500, quindi devo ancora £ 370

Ho gravi problemi di salute mentale e ho l'autismo questa situazione mi sta causando uno stress estremo Non mi preoccupo nemmeno del blocco del mio account Voglio solo che le mie vincite si separino e non abbiano nulla a che fare con il casinò Sono il futuro non vale tutto questo inutile stress e turbamento

Grazie per la tua risposta.

Potresti per favore spiegare quando hai aperto il tuo account nel casinò? È successo dopo che la tua registrazione a Gamstop è scaduta?

Sì dopo

Potresti specificare la data in cui hai aperto il conto nel casinò, per favore?

7 luglio

Grazie mille, Candice, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Non sono preoccupato per la chiusura del mio account o cose del genere Sono preoccupato per le mie £ 500 vincite e mi sono ancora dovute £ 370 è un sacco di soldi da vincere e non ottenere Sento di essere trattato ingiustamente

Ciao Candice,

Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.

Prima di contattare il casinò, vorrei chiarire un dettaglio con te.

Secondo il sito web di Gamstop:

"La tua esclusione GAMSTOP non verrà rimossa automaticamente alla fine del periodo minimo di esclusione . Se non ci contatti per rimuovere la tua esclusione, la tua esclusione rimarrà in vigore per altri 7 anni dopo la scadenza del periodo minimo di esclusione."

Puoi confermare se hai contattato Gamstop e chiesto loro di rimuovere l'esclusione dopo che era scaduta?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, li ho contattati

Grazie Candice.

Vorremmo invitare MrQ Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò MrQ,

Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Cordiali saluti,

Adamo

£ 370

Questo è il problema a cui non rispondono

Ciao Candice,

Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a Mr.Q Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie

Ciao Candice,

Il casinò mi ha detto che eri effettivamente ancora registrato con Gamstop al momento della registrazione del tuo account.

Posso chiederti se hai qualcosa che possa dimostrare il contrario? Forse qualche comunicazione con Gamstop che mostra che hai chiesto di rimuovere l'esclusione?

Cordiali saluti,

Adamo

Ho parlato personalmente con gamstop e mi hanno confermato che attualmente sono ancora con gamstop Ho spiegato il problema che stavo riscontrando con mrQ e dovrebbero restituirmi le mie vincite poiché ho richiesto il prelievo PRIMA che chiudessero la mia accettazione

se l'ho chiesto dopo che l'hanno chiuso hanno il diritto di evitare le mie vincite ma l'ho richiesto molto prima che chiudessero il mio account

Ciao Candice,

Posso solo chiederti di chiarire, sei ancora registrato con Gamstop ed eri registrato nel momento in cui hai creato l'account al casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

SÌ

Ciao Candice,

Temo che, poiché ti sei registrato al casinò mentre eri attivamente registrato ed escluso da Gamstop, il casinò abbia agito non solo in conformità con i loro termini e condizioni, ma anche con le regole della Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito chiudendo il tuo account e restituendoti il tuo ti deposita.

Di conseguenza, non c'è nulla che possiamo fare per assisterla ulteriormente e il reclamo verrà ora respinto.

Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo