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MrQ Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: £800

MrQ Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-07 | Gelöst : 2023-09-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler behauptete, alle notwendigen Dokumente zur Kontobestätigung vorgelegt zu haben, das Casino habe die Auszahlung jedoch noch nicht bearbeitet. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerden des Spielers und nannte keinen Zeitplan für den Auszahlungsprozess. Nachdem das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino kontaktierte, erhielt der Spieler schließlich seine Gewinne. Allerdings wurde das Konto des Spielers nach der Auszahlung vom Casino dauerhaft geschlossen. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit den Praktiken des Casinos zum Ausdruck gebracht, räumte jedoch ein, dass das Hauptproblem der verzögerten Auszahlung gelöst sei.

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vor 1 Jahr
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Sie schickten mir eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen, die ich ihnen bereits letztes Jahr gegeben hatte.


Hier ist der Text aus ihrer E-Mail:


Hallo Ahmad,


👀 Warum habe ich diese E-Mail erhalten?

Wenn Spieler bestimmte Schwellenwerte erreichen, sind wir gesetzlich verpflichtet, eine Überprüfung der Geldquelle durchzuführen, um zu überprüfen, wie Ihre Einzahlungen bei MrQ finanziert werden. Wir wissen, dass es aufdringlich wirken kann, aber Sie haben unser Wort; Alle von Ihnen gesendeten Informationen werden vertraulich behandelt und nur von unserem Expertenteam sicher abgerufen.


Was tue ich als nächstes?

Da Ihr Konto einen dieser Punkte erreicht hat, haben wir Ihre Einzahlungen begrenzt und Ihre Auszahlungen werden ausgesetzt, während wir Sie um Folgendes bitten:



1️⃣ Informationen zu Ihrem Einkommen. Sind Sie angestellt oder selbstständig? Wenn ja, teilen Sie uns mit, was Sie beruflich machen. Wenn nicht, beziehen Sie Ihr Einkommen aus Sozialleistungen oder einer anderen Quelle?



2️⃣ Ihre aktuellsten Kontoauszüge. Wir müssen sicherstellen, dass Ihr Einkommen an Sie ausgezahlt und an MrQ eingezahlt wird. Wenn eine Erklärung beides enthält, müssen Sie nur eine senden. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie uns zwei zusenden.



3️⃣ Nachweis der Zahlungsmethoden. Sie müssen ein Foto aller im letzten Monat verwendeten Zahlungsmethoden senden. Denken Sie daran, Folgendes einzuschließen:

- Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der langen Zahl (den Rest mit Papier abdecken!)


- Name


4️⃣ Belege, die Ihr Einkommen belegen. Dies kann eine Gehaltsabrechnung sein, die sich auf das Einkommen auf Ihrem Kontoauszug bezieht, eine Steuererklärung, ein Kontoauszug mit Angaben zu den Mitteln oder ein Leistungsanspruchs- und Prämienschreiben. Sobald wir Ihre Einnahmequelle kennen, geben wir Ihnen Hinweise, was Sie senden sollen.


Sobald Sie fertig sind, senden Sie sie bitte an verification@mrq.com .




Für mich ist das alles irrelevant. Sie haben kein Recht, meine Gewinne einzubehalten. Es ist mir egal, ob sie mein Konto schließen, aber sie müssen mir meine 800 £ überweisen.


Ich habe ihnen natürlich geantwortet und erklärt, dass ich mich entschieden habe, ihnen keine Geldquelle zu senden, um mein monatliches Einzahlungslimit von nur 300 £ zu erhöhen. Alles war abgesprochen, ich habe letztes Jahr lange Telefongespräche mit ihnen geführt und voll mit ihnen kooperiert.


Ich glaube, diese E-Mail wurde durch einen Fehler ausgelöst, als ich versuchte, mehr einzuzahlen, als ich hatte, weil ich Zahlen in das Feld eingegeben hatte, obwohl ich 50 £ ausgewählt hatte.


Normalerweise antworten sie innerhalb eines Tages, aber das haben sie heute nicht getan, und ich verstehe einfach nicht, warum meine Auszahlung zurückgehalten wird, wenn ich nichts anderes getan habe, als insgesamt 150 £ einzuzahlen, zu spielen und zu gewinnen. Ich kontaktiere Sie diesbezüglich frühzeitig, da es an Antwort, Live-Chat und Telefonnummer mangelt. In ihren automatischen Antworten wird behauptet, dass es bis zu fünf Werktage dauern kann, bis sie eine Antwort erhalten!


Ich habe ihnen in der Vergangenheit alles erzählt, worum sie mich gebeten haben, und alles getan, worum sie mich gebeten haben. Es hat sich nichts geändert, daher sehe ich keinen Grund für die Verzögerung bei der Zusendung meiner Gewinne.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) AQS2023,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Alles, worum sie gebeten hatten, habe ich ihnen geschickt. Sie tun so, als wären sie so beschäftigt – als ob das, was ich ihnen geschickt habe, eine Schatzkarte für ein antikes Denkmal tief im Amazonas-Regenwald wäre.


MrQ ekelt mich an. Ihre Haltung ist abscheulich, sie wollen offensichtlich nur mein Geld stehlen. Ich kann jedem versichern, dass ich diesen Fall niemals aufgeben werde und mein Geld bekommen werde, auch wenn ich dafür vor Gericht gehen muss.



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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) AQS2023,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein. Ich habe ihnen täglich geschrieben, ich habe alles geliefert, was sie verlangt haben, und sie antworten oder zahlen nicht. Die einzige Person, die antwortet, ist der Verantwortliche für Bewertungen auf Trustpilot, der immer wieder sagt, dass er dem Verifizierungsteam hinterherläuft, das einfach nichts unternimmt. Die letzten benötigten Dokumente habe ich am 16.08. eingeschickt und sie sind immer noch lächerlich.


Ich habe keinen Zweifel daran, dass sie nur meine 800 Pfund stehlen wollen. Sie haben keinen Grund, mein Geld zu behalten – ich habe bewiesen, dass meine Gelder legitim sind.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, AQS2023. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Es gibt so viel, und viele davon sind Dinge wie Ausweise, Kontoauszüge usw., die ich meiner Meinung nach nicht an Sie senden sollte. Ich habe ein paar E-Mail-Threads dabei, in die ich Sie weiterleiten oder kopieren könnte? Ich habe lange und heftig mit ihnen gestritten.


Die neueste Nachricht ist, dass ihr Verifizierungsteam mir am Dienstag eine E-Mail geschickt hat. Ich habe es kopiert und unten eingefügt. Sie sollten diese „Schecks" mittlerweile abgeschlossen haben und noch nichts über meine Zahlung gesagt haben. Ich schicke dort täglich eine E-Mail an einen anderen Mann und er sagte, es gäbe immer noch keine Neuigkeiten. Sie bieten keinen Zeitrahmen an, sondern halten es für in Ordnung, die Leute auf unbestimmte Zeit warten zu lassen.


Guten Morgen Ahmad,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und für die Zusendung dieser Informationen an uns.

Bitte beachten Sie, dass wir die entsprechenden Unterlagen von Ihnen erhalten haben und nichts weiter erforderlich ist. Wir sind gerade dabei, unsere Prüfungen abzuschließen. Sobald diese Prüfungen abgeschlossen sind, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie auf dem Laufenden halten.

Bitte haben Sie in dieser Zeit weiterhin Geduld mit uns.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, AQS2023, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo AQS2023,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass sowohl KYC als auch AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind. Die Anforderung, einen Nachweis über die Herkunft der Mittel zu erbringen, ist eine Standardanforderung, auf die das Casino Anspruch hat. Wenn das Casino dies nicht vorher angefordert hat, ist das in Ordnung, aber wie bereits erwähnt, KANN das Casino dies anfordern, wie in seinen AGB angegeben

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Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten MrQ Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes MrQ Casino,

Können Sie bitte Informationen zum verspäteten Auszahlungsprozess des Spielers bereitstellen? Sind weitere Dokumente erforderlich oder wann kann der Spieler mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen?

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vor 1 Jahr
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Sie haben dies am 22. August um 10:59 Uhr abgeschickt und immer noch nichts bezahlt oder etwas weiter geschrieben …


Guten Morgen Ahmad,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und für die Zusendung dieser Informationen an uns.

Bitte beachten Sie, dass wir die entsprechenden Unterlagen von Ihnen erhalten haben und nichts weiter erforderlich ist. Wir sind gerade dabei, unsere Prüfungen abzuschließen. Sobald diese Prüfungen abgeschlossen sind, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie auf dem Laufenden halten.

Bitte haben Sie in dieser Zeit weiterhin Geduld mit uns.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis


Mit freundlichen Grüße,

Dave

Spielerschutzanalyst




Ich denke, dass sie viel zu lange dauern, und selbst die UKGC sagt, dass Casinos nicht unnötig an den Geldern der Spieler festhalten sollten.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Sie können um 7 Jahre verlängern, sie werden nicht antworten. Mir wurde gesagt, dass sie mich bis zum 8. September kontaktieren werden.


Es scheint, dass sie sich nicht mit ADR-Seiten befassen.

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vor 1 Jahr
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Lieber AQS2023,

Um Ihnen ein kurzes Update zu geben: Es ist mir gelungen, mit dem Casino-Team in Kontakt zu treten. Das Casino-Team hat jedoch „nur" wie folgt geantwortet

Hallo Michal

 

Danke für Ihre Antwort

 

Wir empfehlen dem Kunden dringend, sich für weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit direkt über seine registrierte E-Mail-Adresse an uns zu wenden

Mit freundlichen Grüße,

Peter

MrQ-Kundenerlebnis "


Und


„Wenn der Kunde uns direkt kontaktieren möchte, protokollieren wir dies als offizielle Beschwerde, die dann über die richtigen Kanäle weitergeleitet werden kann. Dies ist bisher noch nicht geschehen und wir würden dies gerne für ihn prüfen."


Nachdem ich dem Casino-Team geantwortet habe, dass Sie das Casino-Support-Team mehrfach kontaktiert haben, wurde mir mitgeteilt, dass von Ihrer Seite keine offizielle Beschwerde eingereicht wurde. Wenn ich es richtig verstehe, wird die offizielle Beschwerde voraussichtlich über den offiziellen ADR (Independent Betting Adjudication Service, IBAS) des Casinos eingereicht.

Das Casino-Team hat uns keine Informationen mitgeteilt, und aus ihren Antworten geht hervor, dass sie nicht daran interessiert sind, dies in Zukunft zu tun. Aufgrund des Mangels an ausreichenden Informationen befürchte ich, dass wir nicht viel davon erfahren werden eine Hilfe.

Ich empfehle, hier eine Beschwerde bei IBAS einzureichen. Habe ich einen Anspruch? | IBAS (ibas-uk.com) oder per E-Mail an diese E-Mail-Adresse adjudication@ibas-uk.co.uk

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies tun.


Grüße

Michal

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vor 1 Jahr
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Sie haben mich bezahlt. Sie haben auch mein Konto dauerhaft geschlossen. Dies ist ein schreckliches Casino und sie haben nur gezahlt, weil ich eine ihrer Top-Mitarbeiterinnen erreicht und ihr eine E-Mail geschickt habe.


Ich würde ihnen niemals vertrauen und kann es auch niemand anderem empfehlen. Sie missbrauchen die UKGC-Regeln, indem sie jedem so viel Geld wegnehmen, bis sie gewinnen, und dann das tun. Lesen Sie die Bewertungen auf Trustpilot. Sie haben viele Fälle von Zahlungsausfällen und versuchen, diese zu verbergen, indem sie den Spielern 20 10-Pence-Spins geben, um ihnen eine gute Bewertung zu geben.


Ich kann nicht genug betonen, dass dieses einst anständige Casino zum Schurken geworden ist.


VERWENDE NICHT.

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vor 1 Jahr
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Lieber AQS2023,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn endlich erfolgreich erhalten haben.

Mit der Schließung Ihres Kontos können wir leider nichts mehr tun. Jedes Casino kann jedes Konto nach eigenem Ermessen schließen, sobald alle finanziellen Verpflichtungen gegenüber dem Spieler erfüllt sind.

Diese oder ähnliche Regeln sind in fast allen Online-Casinos weit verbreitet.

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Ich erkenne Ihre Unzufriedenheit mit diesem Ansatz an, obwohl es erwähnenswert ist, dass er in der Branche nicht ungewöhnlich ist.

Ich verstehe Ihre nicht gerade optimale Benutzererfahrung mit MrQ Casino vollkommen. Da Ihr Hauptanliegen (die Auszahlung Ihrer Gewinne) jedoch geklärt ist, können wir die Schließung Ihres Casino-Kontos nicht als Grund für eine Strafe gegen das Casino betrachten.

Schauen Sie sich gerne unsere Liste empfohlener Casinos für Ihren Standort an und ich bin zuversichtlich, dass Sie ein Casino entdecken werden, das Ihren Vorlieben besser entspricht.

Können wir Ihre Beschwerde unter Berücksichtigung aller oben genannten Umstände als gelöst betrachten?

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vor 1 Jahr
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Ich hatte von vornherein nie vor, dieses Konto offen zu halten. Wie könnte ich jemals einem Unternehmen vertrauen, das so etwas noch einmal tut? Bitte denken Sie daran, dass ich mein Konto bereits zweimal verifiziert habe und dies immer tun musste, wenn ich gewonnen habe. Sie hassen es einfach, wenn Leute gewinnen.


Ich kann allen Ihren Lesern versichern, dass es mittlerweile viele Leute gibt, die in diesem Casino rechtmäßig gewonnen haben, aber nie ausgezahlt werden.


Alles, was sie jetzt tun, ist, so viele Einzahlungen wie möglich entgegenzunehmen, zu warten, bis die Leute gewinnen und abheben, und dann mit diesem regulatorischen Unsinn zu beginnen, um zu versuchen, aus der Zahlung herauszukommen.


Ich wiederhole, ich hatte einfach Glück, dass ich die richtige Person im Unternehmen gefunden habe.


Beachten Sie auch, dass ich sie gebeten habe, mir den Grund für die Kontoschließung mitzuteilen, was sie jedoch nicht getan haben.


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vor 1 Jahr
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Lieber AQS2023,

Ich verstehe Ihre nicht gerade zufriedenstellende Begegnung mit MrQ Casino voll und ganz. Da Ihr Hauptproblem (die Auszahlung Ihrer Gewinne) jedoch erfolgreich gelöst wurde, können wir die Schließung Ihres Casino-Kontos nicht als Grund für eine Strafe gegen das Casino betrachten.

Schauen Sie sich gerne unsere Liste empfohlener Casinos für Ihren Standort an und ich bin zuversichtlich, dass Sie ein Casino entdecken werden, das Ihren Vorlieben besser entspricht.

Können wir unter Berücksichtigung aller oben genannten Umstände zustimmen, dass Ihr Anliegen letztendlich zufriedenstellend gelöst wurde?

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vor 1 Jahr
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MrQ befolgt nicht die Schritte, die ein Unternehmen, das behauptet, der UKGC-Gerichtsbarkeit zu unterliegen, befolgen sollte.


Sie können sie weiterhin so oft unterstützen, wie Sie möchten, aber ich werde dieses schreckliche Casino niemals unterstützen, weil ich mit Sicherheit weiß, dass sie nur Leute ausrauben. Ich hatte einfach Glück, weil ich gefunden hatte, wem ich schreiben konnte.


Bitte hören Sie auf, für diese verwerflichen Menschen zu argumentieren.

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vor 1 Jahr
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Lieber AQS2023,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit dem Ansatz von MrQ Casino voll und ganz und stimme Ihnen zu, dass Ihre Situation vom Casino-Team viel besser hätte gehandhabt werden können. Ich fürchte jedoch, dass Sie unsere Position in diesem Fall nicht verstehen. Wir entschuldigen das Casino nicht für seine Taten und wie man sieht, bewerten wir das MrQ Casino in unserer Casino-Rezension als unterdurchschnittlich.

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Da Ihr Hauptproblem (die Auszahlung Ihrer Gewinne) erfolgreich gelöst wurde, können wir die Schließung Ihres Casino-Kontos nicht als Grund für eine Strafe gegen das Casino betrachten.

Das Casino-Team hat uns mitgeteilt, dass es Ihr Problem lösen wird, und dies wurde erledigt (obwohl es viel länger dauerte und Sie sich direkt an jemanden innerhalb des Unternehmens wenden mussten), sodass wir Ihre Beschwerde nicht als ungelöst betrachten können.

Auch hier verstehe ich Ihre Unzufriedenheit mit dem Ansatz von MrQ Casino voll und ganz. Sie können beim UKGC eine Beschwerde einreichen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Behörden dies auf irgendeine Weise untersuchen sollten, aber wie ich bereits erwähnt habe, haben wir derzeit keinen triftigen Grund, das Casino zu bestrafen.

Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht gelöst wurde, akzeptiere ich das und schließe die Beschwerde nicht als gelöst ab, sondern muss sie als abgelehnt schließen, weil Ihr Hauptproblem gelöst wurde.

Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) AQS2023,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Das Zahlungsproblem ist gelöst. Sie können den Fall schließen.


Ich möchte nur, dass andere Spieler hier wissen, dass sie dieses Casino NICHT nutzen sollten. Sie sind Betrüger. Viele Leute haben kein Geld erhalten. Gehen Sie einfach zu Trustpilot und lesen Sie die Bewertungen, für deren Schreiben die Leute nicht bezahlt haben oder die sie selbst geschrieben haben.


Dieses Unternehmen nimmt einfach alle Einzahlungen entgegen, bis ein großer Betrag zum Abheben vorhanden ist, und kommt dann auf dieses Problem, um zu versuchen, die Gewinne zu stehlen und den Kunden nicht nachzukommen.


Benutzen Sie MrQ NICHT, es sei denn, Sie möchten ausgeraubt werden. Ich war es nur nicht, weil ich recherchiert und herausgefunden habe, an wen ich mich wenden kann.

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Lieber AQS2023,

Danke für Ihre Antwort.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen. Schauen Sie sich gerne unsere Liste empfohlener Casinos für Ihren Standort an. Ich bin zuversichtlich, dass Sie ein Casino entdecken werden, das Ihren Vorlieben besser entspricht.



Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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