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MrQ Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: £800

MrQ Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/08/2023 | Risolto : 20/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha affermato di aver fornito tutti i documenti necessari per la verifica del conto ma il casinò non aveva ancora elaborato il prelievo. Il casinò non ha risposto ai reclami del giocatore e non ha fornito alcuna tempistica per il processo di prelievo. Dopo che la squadra reclami è intervenuta e ha contattato il casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite. Tuttavia, il conto del giocatore è stato chiuso definitivamente dal casinò dopo il pagamento. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per le pratiche del casinò, ma ha riconosciuto che il problema principale del pagamento ritardato è stato risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi hanno inviato un'e-mail chiedendo maggiori informazioni che ho già fornito loro l'anno scorso.


Ecco il testo della loro email:


Ciao Ahmed,


👀 Perché ho ricevuto questa email?

Quando i giocatori raggiungono determinate soglie, siamo tenuti per legge a eseguire un controllo della fonte dei fondi , per verificare come vengono finanziati i tuoi depositi su MrQ. Sappiamo che può sembrare invadente, ma hai la nostra parola; tutte le informazioni che invii sono trattate come riservate e accessibili solo in modo sicuro dal nostro team di esperti.


Cosa devo fare dopo?

Poiché il tuo conto ha raggiunto uno di questi punti, abbiamo limitato i tuoi depositi e i tuoi prelievi sono sospesi mentre ti chiediamo quanto segue:



1️⃣ Informazioni sul tuo reddito. Sei un lavoratore dipendente o autonomo? Se è così, facci sapere cosa fai per vivere. In caso contrario, ottieni il tuo reddito da sussidi o da un'altra fonte?



2️⃣ Il/i tuo/i estratto/i bancario/i più recente/i. Abbiamo bisogno che le tue entrate ti vengano pagate e i depositi a MrQ. Se un estratto conto li include entrambi, devi solo inviarne uno. In caso contrario, dovrai inviarcene due.



3️⃣ Prova dei metodi di pagamento. Dovrai inviare una foto di tutti i metodi di pagamento utilizzati nell'ultimo mese. Ricorda di includere:

- Prime 6 e ultime 4 cifre del numero lungo (usa la carta per coprire il resto!)


- Nome


4️⃣ Documentazione di supporto che verifica il tuo reddito. Potrebbe trattarsi di una busta paga che si riferisce al reddito sul tuo estratto conto bancario, una dichiarazione dei redditi, un estratto conto bancario che mostra i fondi o un diritto al beneficio e una lettera di assegnazione. Ti forniremo alcune indicazioni su cosa inviare una volta che avremo compreso la tua fonte di reddito.


Una volta pronte, inviale a verification@mrq.com .




Per quanto mi riguarda, tutto questo è irrilevante. Non hanno il diritto di trattenere le mie vincite. Non mi interessa se chiudono il mio conto, ma devono inviarmi le mie 800 sterline.


Ovviamente ho risposto loro e ho spiegato che ho scelto di non inviare loro una fonte di fondi per aumentare il mio limite di deposito mensile di sole £ 300. Tutto è stato concordato, ho avuto lunghe discussioni telefoniche con loro l'anno scorso e ho collaborato pienamente con loro.


Penso che questa e-mail sia stata attivata da un errore quando ho provato a depositare più di quanto avevo perché ho digitato i numeri nella casella anche se avevo selezionato £ 50.


Di solito rispondono entro un giorno, ma oggi non l'hanno fatto e non vedo perché il mio prelievo viene trattenuto quando non ho fatto altro che depositare £ 150 in totale, giocare e vincere. Ti sto contattando in anticipo per questo a causa della loro mancanza di risposta, chat dal vivo e numero di telefono. Le loro risposte automatiche affermano che possono impiegare 5 giorni lavorativi per ottenere semplicemente una risposta!


Ho detto loro tutto ciò che mi hanno chiesto e fatto tutto ciò che mi hanno chiesto in passato. Non è cambiato nulla, quindi non vedo alcun motivo per il ritardo nell'invio delle mie vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile AQS2023,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Tutto quello che hanno chiesto l'ho inviato loro. Fanno finta di essere così occupati, come se ciò che ho inviato loro fosse una mappa del tesoro per un antico monumento nel profondo di una foresta pluviale amazzonica.


MrQ mi fa schifo. Il loro atteggiamento è rivoltante, chiaramente vogliono solo rubare i miei soldi. Posso assicurare a tutti che non rinuncerò mai a questo caso e avrò i miei soldi anche se dovrò andare in tribunale per farlo.



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1 anno fa
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Ciao AQS2023,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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No. Ho scritto loro ogni giorno, ho fornito ogni singola cosa che avevano chiesto e non rispondono né pagano. L'unica persona che risponde è il responsabile delle recensioni su Trustpilot che continua a dire che sta discutendo con il team di verifica che non fa nulla. Gli ultimi documenti richiesti li ho inviati il 16/08 e continuano ad essere ridicoli.


Non ho dubbi che vogliano solo rubarmi le mie 800 sterline. Non hanno motivo di trattenere i miei soldi: ho dimostrato che i miei fondi sono legittimi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, AQS2023. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ci sono così tante cose come documenti d'identità, estratti conto ecc. che non credo sarebbe appropriato inviarti. Ho un paio di thread di posta elettronica con loro in cui potrei provare a inoltrarti o copiarti? Ho discusso a lungo e duramente con loro.


L'ultima notizia è che il loro team di verifica mi ha inviato un'e-mail martedì. L'ho copiato e incollato qui sotto. Avrebbero dovuto finire questi "controlli" ormai e non hanno detto nulla riguardo al pagamento. Mando un'e-mail a un altro ragazzo ogni giorno e ha detto che non ci sono ancora novità. Non offrono alcun periodo di tempo, pensano che sia giusto far aspettare le persone indefinitamente.


Buongiorno Ahmad,

Grazie per la tua email e per averci inviato queste informazioni.

Tieni presente che abbiamo ricevuto da te i documenti pertinenti e ora non è richiesto nient'altro. Stiamo completando i nostri controlli e non appena questi controlli saranno stati completati ti contatteremo e ti aggiorneremo.

Per favore continuate a sopportarci durante questo periodo.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, AQS2023, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao AQS2023,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu sappia, il KYC e l'AML sono processi molto importanti ed essenziali. L'obbligo di fornire la prova della fonte dei fondi è un requisito standard a cui ha diritto il casinò. Se il casinò non lo ha richiesto prima, va bene, ma come menzionato il casinò PUÒ richiederlo come indicato nei suoi Termini e Condizioni

file

Detto questo contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare MrQ Casino a partecipare alla conversazione.


Caro MrQ Casinò,

Potete per favore fornire informazioni sul processo di ritiro ritardato del giocatore? Sono necessari ulteriori documenti o quando il giocatore può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?

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Pubblico
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1 anno fa
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Lo hanno inviato il 22 agosto alle 10:59 e non hanno ancora pagato né scritto altro...


Buongiorno Ahmad,

Grazie per la tua email e per averci inviato queste informazioni.

Tieni presente che abbiamo ricevuto da te i documenti pertinenti e ora non è richiesto nient'altro. Stiamo completando i nostri controlli e non appena questi controlli saranno stati completati ti contatteremo e ti aggiorneremo.

Per favore continuate a sopportarci durante questo periodo.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione


Cordiali saluti,

Dave

Analista della protezione dei giocatori




Penso che stiano impiegando troppo tempo e anche l'UKGC afferma che i casinò non dovrebbero trattenere i fondi dei giocatori inutilmente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Puoi prolungare di 7 anni, non ti rispondono. Mi è stato detto che mi contatteranno entro l'8 settembre.


sembra che non si occupino di siti ADR.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro AQS2023,

Giusto per darti un rapido aggiornamento, sono riuscito a mettermi in contatto con il team del casinò, tuttavia, il team del casinò ha risposto "solo" nel modo seguente

" Ciao Michal

 

Grazie per la risposta

 

Consigliamo vivamente al cliente di contattarci direttamente dal proprio indirizzo e-mail registrato per ulteriore assistenza in merito

Cordiali saluti,

Peter

Esperienza del cliente MrQ "


E


"Se il cliente desidera contattarci direttamente, lo registreremo come reclamo ufficiale che potrà poi passare attraverso i canali corretti. Finora ciò non è stato fatto e saremo lieti di esaminarlo per loro."


Dopo aver risposto al team del casinò che hai contattato il team di supporto del casinò numerose volte, hanno indicato che non è stato presentato alcun reclamo ufficiale da parte tua. Se ho capito bene, il reclamo ufficiale dovrebbe essere presentato tramite l'ADR ufficiale del casinò, Independent Betting Adjudication Service (IBAS).

Il team del casinò non ha condiviso alcuna informazione con noi e dalle loro risposte è evidente che non sono interessati a farlo in futuro, quindi a causa della mancanza di informazioni sufficienti, temo che non saremo molto interessati un aiuto.

Consiglio di presentare un reclamo all'IBAS qui. Ho un reclamo? | IBAS (ibas-uk.com) o via email a questo indirizzo email adjudication@ibas-uk.co.uk

Per favore, fammi sapere quando lo fai.


Saluti

Michal

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1 anno fa
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Mi hanno pagato. Hanno anche chiuso definitivamente il mio account. Questo è un casinò orribile e hanno pagato solo perché ho contattato uno dei loro migliori dipendenti e le ho mandato un'e-mail.


Non mi fiderei mai di loro e non posso raccomandare che lo faccia qualcun altro. Stanno abusando delle regole dell'UKGC, prendendo tutti i soldi che possono da tutti finché non vincono e poi fanno questo. Leggi le recensioni su Trustpilot. Hanno molti casi di mancato pagamento e cercano di nasconderli offrendo ai giocatori 20 giri da 10 centesimi per dare loro una buona recensione.


Non posso sottolineare abbastanza che questo casinò, un tempo decente, è diventato un canaglia.


NON USARE.

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1 anno fa
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Caro AQS2023,

Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto con successo le tue vincite.

Purtroppo, con la chiusura del tuo account, non possiamo fare nulla. Ogni casinò può chiudere qualsiasi conto a propria discrezione una volta adempiuti tutti gli obblighi finanziari nei confronti del giocatore.

Questa o regole simili sono molto comuni in quasi tutti i casinò online.

file

Riconosco la tua insoddisfazione per questo approccio, anche se vale la pena notare che non è raro nel settore.

Comprendo perfettamente la tua esperienza utente tutt'altro che ideale con MrQ Casino. Tuttavia, poiché la tua preoccupazione principale (il pagamento delle tue vincite) è stata risolta, non possiamo considerare la chiusura del tuo conto del casinò come un motivo per penalizzare il casinò.

Non esitare a esplorare il nostro elenco di casinò consigliati per la tua posizione e sono sicuro che scoprirai un casinò che si adatta meglio alle tue preferenze.

Considerando tutte le circostanze sopra menzionate, possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

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1 anno fa
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Non ho mai avuto intenzione di tenere aperto questo conto fin dall'inizio. Come potrei mai fidarmi di un'azienda che fa di nuovo una cosa del genere? Ricorda che avevo già verificato il mio account due volte prima e dovevo sempre farlo quando vincevo. Odiano semplicemente le persone che vincono.


Posso assicurare a tutti i vostri lettori che ci sono molte persone là fuori che hanno vinto legittimamente da questo casinò ma non verranno mai pagate.


Tutto quello che stanno facendo ora è prendere tutti i depositi che possono, aspettare che le persone vincano e prelevino e poi iniziare questa assurdità normativa per cercare di evitare di pagare.


Ripeto, ho avuto solo la fortuna di aver trovato la persona giusta all'interno dell'azienda.


Tieni inoltre presente che ho chiesto loro di dirmi il motivo della chiusura dell'account e non l'hanno fatto.


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1 anno fa
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Caro AQS2023,

Comprendo pienamente il tuo incontro tutt'altro che soddisfacente con MrQ Casino. Tuttavia, poiché il tuo problema principale (il pagamento delle tue vincite) è stato risolto con successo, non possiamo considerare la chiusura del tuo conto del casinò come motivo per penalizzare il casinò.

Non esitare a esplorare il nostro elenco di casinò consigliati per la tua posizione e sono sicuro che scoprirai un casinò che si adatta meglio alle tue preferenze.

Tenendo conto di tutte le circostanze sopra menzionate, possiamo convenire che alla fine la sua preoccupazione sia stata affrontata in modo soddisfacente?

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1 anno fa
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MrQ non segue i passaggi che dovrebbe seguire una società che afferma di essere sotto la giurisdizione dell'UKGC.


Puoi continuare a sostenerli quanto vuoi, ma non appoggerò mai questo orribile casinò perché so per certo che stanno solo derubando le persone. Sono stato semplicemente fortunato grazie a chi ho trovato a cui scrivere.


Per favore, smettila di cercare di discutere per queste persone riprovevoli.

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1 anno fa
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Caro AQS2023,

Capisco perfettamente la tua insoddisfazione per l'approccio di MrQ Casino e sono d'accordo con te sul fatto che la tua situazione avrebbe potuto essere gestita molto meglio dal team del casinò, tuttavia, temo che tu non capisca la nostra posizione in questo caso. Non scusiamo il casinò per le sue azioni e, come si può vedere, valutiamo il casinò MrQ come inferiore alla media nella nostra recensione del casinò.

file

Poiché il tuo problema principale (il pagamento delle tue vincite) è stato risolto con successo, non possiamo considerare la chiusura del tuo conto del casinò come motivo per penalizzare il casinò.

Il team del casinò ci ha informato che risolverà il tuo problema e questo (anche se ci è voluto molto più tempo e hai dovuto contattare qualcuno direttamente all'interno dell'azienda) è stato risolto, quindi non possiamo considerare il tuo reclamo irrisolto.

Ancora una volta, capisco perfettamente la tua insoddisfazione per l'approccio di MrQ Casino. Puoi presentare un reclamo all'UKGC se ritieni che debbano essere in qualche modo indagati dalle autorità, ma come ho già detto, al momento non abbiamo motivi validi per penalizzare il casinò.

Se ritieni ancora che il tuo reclamo non sia stato risolto, lo accetterò e non chiuderò il reclamo come risolto, ma dovrò chiuderlo come rifiutato perché il tuo problema principale è stato risolto.

Grazie per la vostra comprensione.

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1 anno fa
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Ciao AQS2023,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Il problema del pagamento è stato risolto. Puoi chiudere il caso.


Voglio solo che gli altri giocatori qui sappiano di NON usare questo casinò. Sono truffatori. Molte persone non sono state pagate, basta andare su Trustpilot e leggere le recensioni per cui non hanno pagato qualcuno o che hanno scritto loro stesse.


Questa società prende semplicemente tutti i depositi fino a quando non c'è una grande somma da prelevare e poi solleva questo problema per cercare di rubare le vincite e non conformarsi ai clienti.


NON usare MrQ a meno che tu non voglia essere derubato. Non lo ero solo perché ho fatto le mie ricerche e ho trovato chi contattare.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro AQS2023,

Grazie per la vostra risposta.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi. Non esitare a esplorare il nostro elenco di casinò consigliati per la tua posizione e sono sicuro che scoprirai un casinò che si adatta meglio alle tue preferenze.



Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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