Mi hanno inviato un'e-mail chiedendo maggiori informazioni che ho già fornito loro l'anno scorso.
Ecco il testo della loro email:
Ciao Ahmed,
👀 Perché ho ricevuto questa email?
Quando i giocatori raggiungono determinate soglie, siamo tenuti per legge a eseguire un controllo della fonte dei fondi , per verificare come vengono finanziati i tuoi depositi su MrQ. Sappiamo che può sembrare invadente, ma hai la nostra parola; tutte le informazioni che invii sono trattate come riservate e accessibili solo in modo sicuro dal nostro team di esperti.
Cosa devo fare dopo?
Poiché il tuo conto ha raggiunto uno di questi punti, abbiamo limitato i tuoi depositi e i tuoi prelievi sono sospesi mentre ti chiediamo quanto segue:
1️⃣ Informazioni sul tuo reddito. Sei un lavoratore dipendente o autonomo? Se è così, facci sapere cosa fai per vivere. In caso contrario, ottieni il tuo reddito da sussidi o da un'altra fonte?
2️⃣ Il/i tuo/i estratto/i bancario/i più recente/i. Abbiamo bisogno che le tue entrate ti vengano pagate e i depositi a MrQ. Se un estratto conto li include entrambi, devi solo inviarne uno. In caso contrario, dovrai inviarcene due.
3️⃣ Prova dei metodi di pagamento. Dovrai inviare una foto di tutti i metodi di pagamento utilizzati nell'ultimo mese. Ricorda di includere:
- Prime 6 e ultime 4 cifre del numero lungo (usa la carta per coprire il resto!)
- Nome
4️⃣ Documentazione di supporto che verifica il tuo reddito. Potrebbe trattarsi di una busta paga che si riferisce al reddito sul tuo estratto conto bancario, una dichiarazione dei redditi, un estratto conto bancario che mostra i fondi o un diritto al beneficio e una lettera di assegnazione. Ti forniremo alcune indicazioni su cosa inviare una volta che avremo compreso la tua fonte di reddito.
Una volta pronte, inviale a verification@mrq.com .
Per quanto mi riguarda, tutto questo è irrilevante. Non hanno il diritto di trattenere le mie vincite. Non mi interessa se chiudono il mio conto, ma devono inviarmi le mie 800 sterline.
Ovviamente ho risposto loro e ho spiegato che ho scelto di non inviare loro una fonte di fondi per aumentare il mio limite di deposito mensile di sole £ 300. Tutto è stato concordato, ho avuto lunghe discussioni telefoniche con loro l'anno scorso e ho collaborato pienamente con loro.
Penso che questa e-mail sia stata attivata da un errore quando ho provato a depositare più di quanto avevo perché ho digitato i numeri nella casella anche se avevo selezionato £ 50.
Di solito rispondono entro un giorno, ma oggi non l'hanno fatto e non vedo perché il mio prelievo viene trattenuto quando non ho fatto altro che depositare £ 150 in totale, giocare e vincere. Ti sto contattando in anticipo per questo a causa della loro mancanza di risposta, chat dal vivo e numero di telefono. Le loro risposte automatiche affermano che possono impiegare 5 giorni lavorativi per ottenere semplicemente una risposta!
Ho detto loro tutto ciò che mi hanno chiesto e fatto tutto ciò che mi hanno chiesto in passato. Non è cambiato nulla, quindi non vedo alcun motivo per il ritardo nell'invio delle mie vincite.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Traduzione automatica:
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