MrSuperPlay Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Comp-Punkte zu verwenden.

Ich habe in der Vergangenheit eingezahlt, gespielt und Compoints/Treuepunkte gesammelt. Ich habe meine Compoints/Treuepunkte verwendet, um Bonusgelder zu kaufen. Ich habe Bonusgelder erhalten, kann aber bei keinem ihrer Online-Spiele spielen. Ich ging zum Live-Chat und sie sagten, sie können mir von ihrer Seite aus nicht sagen, dass ich prüfen muss, welche Spiele ich mit den Bonusgeldern auf meiner Seite spielen kann. Ich bat auch darum, mir den Namen des zugelassenen Anbieters zu nennen. Sie können mir nur keine Namen von Spielen nennen, die ich mit Bonusgeldern spielen kann. Ich habe jeden einzelnen Anbieter mit seinen Spielen ausgewählt und erhalte nur Fehler. Live-Chat kann mir nicht helfen. Wie verwenden Sie Ihre Loyalität / Compoints, die Sie für Belohnungen aufbauen, aber nicht verwenden können?

Lieber Smitvallary1988,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„ Belohnungen

Um Punkte zu erhalten und/oder einen Artikel mit den Punkten über den Shop zu kaufen, muss ein Spieler mindestens eine (1) Einzahlung tätigen. Punkte und Gegenstände unterliegen den Beschränkungen, die in den geltenden Geschäftsbedingungen festgelegt sind. Jegliche Nutzung und/oder Einlösung entgegen diesen Geschäftsbedingungen ist null und nichtig.

Über den Shop gekaufte Artikel verfallen 30 Tage nach dem Kaufdatum.

Alle über das Geschäft gekauften Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen mindestens 50 (fünfzig) Mal umgesetzt werden; Andernfalls verfallen die Punkte und/oder alle Gewinne, die aus solchen Boni generiert wurden, werden widerrufen.

Gewinne aus Freispielboni, die über den Shop gekauft wurden, sind auf R400 begrenzt

Gewinne aus Artikeln, die über den Shop gekauft wurden, sind auf den niedrigeren Wert von (i) dem 3- (drei-)fachen des Artikelbetrags (und im Fall von Freispielen entspricht der Bonusbetrag den aus den Freispielen erhaltenen Gewinnen) oder (ii ) der Gesamtbetrag der Einzahlungen des Spielers bis zu dem Datum, an dem der Bonus als Preis erhalten oder im Geschäft eingelöst wurde.

Alle über den Shop gekauften Artikel unterliegen den Geschäftsbedingungen aller anderen Artikel."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob einer der Spielautomaten zum Spielen mit Echtgeld verfügbar ist? Hatten Sie Spielsitzungen, bevor Sie das kostenlose Spiel mit Ihren eingelösten Comp-Punkten ausprobiert haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Smitvallary1988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Smitvallary1988 (Val)

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Es sieht so aus, als hätte das Casino wirklich ein Problem mit diesem Bonus.

Hast du die Screenshots dem Casino-Support gezeigt?

Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren?

Hallo Matej, ich habe nicht daran gedacht, sie per E-Mail zu kontaktieren, da ich den Eindruck hatte, dass es der gleiche Support wie der Live-Chat ist.

Ich habe Screenshots der Fehler im Live-Chat gezeigt, ja.

Wenn Sie sagen, das Casino hat Probleme mit dem Bonus, was meinen Sie damit?

Mit freundlichen Grüßen

Bitte versuchen Sie, das Casino per E-Mail zu kontaktieren und den Support zu fragen, welche Spiele Sie mit dem Bonus spielen sollten oder wo das Problem liegt.

In den meisten Casinos ist der Live-Chat die erste Ebene des Supports, und der E-Mail-Support ist normalerweise besser geschult und kann Ihnen bei technischen Problemen besser helfen.

Ich meinte, dass es auf Ihren Screenshots nach einem technischen Problem mit diesem Bonus aussieht, den Sie genommen haben.

Bevor wir das Casino hier kontaktieren, versuchen Sie es bitte mit dem E-Mail-Support.

Ok, werde ich machen und euch auf dem Laufenden halten, falls es eine Antwort gibt.

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank.

Ich werde die Beschwerde offen halten, und wir werden sehen, was der Support antwortet.

Hi,

Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert.

Ich habe bis jetzt noch keine Antwort von Herrn Super Play erhalten.

Grüße

Warten wir noch ein bisschen, bitte. Dieses Casino hat kein Konto bei uns. In der Zwischenzeit werde ich versuchen, einen Kontakt im Casino zu finden.

Schönen Tag,

Das Casino hat auf meine E-Mail geantwortet und gesagt, welches Spiel gespielt werden soll, aber es funktioniert immer noch nicht.

Entschuldigung für die Probleme.

Siehe beigefügte Screenshots.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Smitvallary1988 (Val).

Ich würde Ihnen gerne mehr helfen, aber in dieser Situation glaube ich, dass der Casino-Support Ihnen viel besser helfen kann.

Bitte befolgen Sie deren Anweisungen und aktualisieren Sie die Situation hier. Wenn Sie wieder nicht weiterkommen, werden wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo, ich hoffe es geht dir heute gut. Ich habe eine neue Antwort und WIEDER kein Glück. Mein Bonusguthaben läuft am 9. Oktober 2022 ab und ich habe noch nie mit dem Bonusguthaben gespielt.

Sie geben mir 3 Spieloptionen, Bonanza wird nicht in ihrer Spieleliste angezeigt, 24kDragon und Sweet Alchemy funktionieren nicht.

Siehe Screenshots. Ich möchte nur, dass dieses Problem verschwindet. Nochmals vielen Dank für all Ihre Mühe.

Grüße

Lieber Smitvallary1988 (Val).

Könnten Sie sich bitte erneut an den Support wenden und ihn fragen, ob er Ihnen den Bonus erneut/oder einen ähnlichen Bonus als Entschädigung ausstellen könnte?

Sehr geehrte(r) Smitvallary1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Schönen Tag,

Sie haben es tatsächlich getan, bevor ich gefragt habe. Es funktioniert immer noch nicht, ich habe ihnen erneut eine E-Mail gesendet, ich warte auf eine Antwort.

Werde euch auf dem Laufenden halten, wenn sie antworten 🙂

Grüße

Val

Sehr geehrte(r) Smitvallary1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Schönen Tag,

Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Grüße

Hi,

Immer noch keine Antwort ... Ich werde nie wieder in diesem Casino spielen ... Bitte Spieler, denken Sie nach, bevor Sie in diesem Casino einzahlen/spielen. Sie werden Ihr Geld und Ihre Zeit verschwenden.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte Smitvallary1988 helfen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag Mathe,

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass mein Bonus erneut aktualisiert wurde.

Ich kann bestätigen, dass ich mein Bonusgeld zum Spielen verwenden kann.

Ich möchte Ihnen nur für all Ihre Hilfe danken.

Meiner Meinung nach wurde diese Beschwerde gelöst.

Danke, dass Casino Guru für alle Kunden auf der ganzen Welt da ist.

Pass auf dich auf und bleib sicher!

Fantastische Neuigkeiten, ich habe fast die Hoffnung aufgegeben, dass das Casino das lösen würde.

Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Einen schönen Tag noch.