Il giocatore sudafricano ha riscattato i punti comp solo per scoprire che nessuno degli slot è disponibile.
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MrSuperPlay Casino - Il giocatore sta lottando per usare i suoi punti comp.
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Importo:: R386
MrSuperPlay Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho depositato in passato, giocato e accumulato punti compoint/lealtà. Ho usato i miei punti compoint/lealtà per acquistare fondi bonus. Ho ricevuto fondi bonus ma non posso giocare a nessuno dei loro giochi online. Sono andato a chattare dal vivo e hanno detto che non possono dirmi dalla loro parte che devo controllare a quali giochi posso giocare con i fondi bonus dalla mia parte. Ho chiesto anche di fornirmi il nome del provider approvato. È solo che non possono darmi nomi di giochi a cui posso giocare con fondi bonus. Ho selezionato ogni singolo fornitore con i loro giochi e ottengo solo errori. La chat dal vivo non può aiutarmi. Come usi i tuoi punti fedeltà/compunti che accumuli per i premi ma non puoi usarli.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Smitvallary1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
" Ricompense
Per ricevere punti e/o acquistare un articolo con i punti tramite il negozio, un giocatore deve effettuare almeno un (1) deposito. i punti e gli articoli sono soggetti a limitazioni come stabilito nei termini e condizioni applicabili. Qualsiasi utilizzo e/o riscatto contrario a tali termini e condizioni è nullo.
Gli articoli acquistati tramite il negozio scadranno dopo 30 giorni dalla data di acquisto.
Tutti gli articoli acquistati tramite il negozio devono essere scommessi un minimo di 50 (cinquanta) volte in 30 giorni; in caso contrario, comporterà la scadenza dei punti e/o la revoca di tutte le vincite generate da tali bonus.
Le vincite generate dal bonus giro gratuito acquistato tramite il negozio sono limitate a R400
Le vincite generate dagli articoli acquistati tramite il negozio sono limitate al minore di (i) 3 (tre) volte l'importo degli articoli (e nel caso di giri gratuiti, l'importo del bonus è uguale alle vincite ricevute dal giro gratuito) o (ii ) l'importo totale dei depositi effettuati dal Giocatore fino alla data in cui il bonus è stato ricevuto come premio o riscattato presso il negozio.
Tutti gli articoli acquistati tramite il negozio sono soggetti a tutti gli altri termini e condizioni degli articoli."
Potresti per favore avvisare se una qualsiasi delle slot machine è disponibile per giocare con soldi veri? Hai avuto sessioni di gioco prima di provare il gioco gratuito con i punti comp riscattati? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Smitvallary1988, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Smitvallary1988 (Val)
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Sembra che il casinò abbia davvero qualche problema con questo bonus.
Hai mostrato gli screenshot al supporto del casinò?
Hai provato a contattare il casinò via e-mail?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Matej, non pensavo di contattarli via e-mail perché avevo l'impressione che fosse lo stesso supporto della chat dal vivo.
Ho mostrato schermate degli errori nella chat dal vivo sì.
Se dici che il casinò ha problemi con il bonus, cosa intendi?
Distinti saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Prova a contattare il casinò via e-mail e chiedi al supporto quali giochi dovresti giocare con il bonus o dove si trova il problema.
Nella maggior parte dei casinò, la chat dal vivo è il primo livello di supporto e il supporto e-mail è generalmente meglio addestrato e può aiutarti di più con problemi tecnici.
Intendevo dire che dai tuoi screenshot sembra un problema tecnico con quel bonus che hai preso.
Quindi, prima di contattare il casinò qui, prova il supporto e-mail.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ok, farò e vi terrò aggiornati per qualsiasi risposta.
Distinti saluti
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2 anni fa
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Grazie.
Manterrò il reclamo aperto e vedremo quali risposte di supporto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Ho contattato l'assistenza tramite e-mail.
Non ho ancora ricevuto risposta da Mr Super Play.
Saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Aspettiamo ancora un po', per favore. Questo casinò non ha un account con noi. Nel frattempo, cercherò di trovare qualche contatto nel casinò.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Buona giornata,
Il casinò ha risposto alla mia e-mail e ha detto a quale gioco giocare, ma non funziona ancora.
Scusa per i problemi.
Si prega di vedere gli screenshot allegati.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Smitvallary1988 (Val).
Vorrei aiutarti di più, ma in questa situazione, credo che il supporto del casinò possa aiutarti molto meglio.
Si prega di seguire le loro istruzioni e aggiornare la situazione qui. Se sei di nuovo bloccato, contatteremo il rappresentante del casinò.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao, ti auguro bene oggi. Ho ricevuto una nuova risposta e ANCORA senza fortuna. Il mio fondo bonus sta per scadere il 9 ottobre 2022 e non è mai stato inviato con i fondi bonus.
mi danno 3 opzioni di gioco, Bonanza non compare nella loro lista di giochi, 24kDragon e Sweet Alchemy non funzionano.
Si prega di vedere gli screenshot. Voglio solo che questo problema scompaia. Grazie ancora per tutti i tuoi problemi.
Saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Smitvallary1988 (Val).
Potresti contattare nuovamente l'assistenza e chiedere loro se possono emetterti di nuovo il bonus/o un bonus simile come compenso?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Smitvallary1988,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata,
In realtà l'hanno fatto prima che me lo chiedessi. Ancora non funziona, ho inviato loro un'e-mail di nuovo, sono in attesa di risposta.
Ti terrò aggiornato quando risponderanno 🙂
Saluti
val
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Smitvallary1988,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata,
Grazie per l'assistenza, vi terrò aggiornati.
Saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ancora nessuna risposta... Non giocherò mai più in questo casinò. Per favore giocatori, pensate prima di depositare/giocare su questo casinò. Sprecherai soldi e tempo.
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1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò, potresti per favore aiutare Smitvallary1988?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon giorno Matje,
Ho appena ricevuto un'e-mail che informa che il mio bonus è stato nuovamente aggiornato.
Posso confermare che posso usare i miei fondi bonus per giocare.
Voglio solo ringraziarvi per tutto il vostro aiuto.
Secondo me questo reclamo è stato risolto.
Grazie per la presenza di Casino Guru per tutti i clienti di tutto il mondo.
Mantieni la cura e stai al sicuro!
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Pubblico
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1 anno fa
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Notizie fantastiche, ho quasi perso la speranza che il casinò risolvesse questo problema.
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Apprezzo la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Buona giornata.
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