MrVegas Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Zum zweiten Mal in 5 Monaten wurden Dokumente für die Vermögensquelle angefordert. Alles wurde anscheinend verifiziert, aber sie haben den Zugriff auf mein Konto gesperrt und werden kein Update bereitstellen, außer dass das zuständige Team Sie kontaktieren wird.

Alles, was ich will, ist mein Geld

Liebe Poppy72,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des Einkommensnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Alle Dokumente wurden vor einigen Tagen eingereicht, und es wurde eine Bestätigung gesendet, dass nichts anderes erforderlich war, und das war alles genehmigt, und ich würde bald Zugang haben und mein Geld abheben können, das war vor fast 6 Tagen. Seitdem wird mir niemand mehr von Videslots antworten, sie haben alle E-Mails blockiert, die ich ihnen schicke, und auch meinen Zugang über den Live-Chat blockiert. Sie weigern sich einfach, sich mit meinem Fall zu befassen. Ich möchte nur, dass das Geld auf meinem Konto auf meine Bankkarte zurückerstattet wird.

Könnten Sie bitte angeben, auf welches Casino sich diese Beschwerde bezieht? Es wird unter MrVegas Casino eingereicht, aber in Ihrem letzten Kommentar haben Sie Videoslots Casino erwähnt. Vielen Dank im Voraus.

Mein Konto ist bei Mr. Vegas, aber aus irgendeinem Grund sind Videoslots diejenigen, die die Dokumente überprüfen.

Vielen Dank, Poppy72, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Poppy72!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der UKGC Gaming Authority selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team