La giocatrice del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha risposto a questo reclamo.
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MrVegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 274
Importo:: £700
MrVegas Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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I documenti sono stati richiesti per fonte di ricchezza per la seconda volta in 5 mesi. Apparentemente tutto è stato verificato, tuttavia hanno bloccato l'accesso al mio account e non forniranno alcun aggiornamento a parte il team competente che ti contatterà.
Tutto quello che voglio sono i miei soldi
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Poppy72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della prova del reddito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Tutti i documenti sono stati inviati diversi giorni fa e la conferma è stata inviata dicendo che non era richiesto nient'altro, e tutto è stato approvato, e presto avrei avuto accesso e sarei stato in grado di ritirare i miei fondi, quasi 6 giorni fa. Da allora, nessuno da videslot mi risponderà, hanno bloccato tutte le email che invio loro e hanno anche bloccato il mio accesso tramite live chat. Si stanno semplicemente rifiutando di occuparsi del mio caso. Tutto quello che voglio è che i soldi nel mio conto vengano rimborsati sulla mia carta di credito.
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1 anno fa
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Potresti per favore indicare a quale casinò è correlato questo reclamo? È inviato sotto MrVegas Casino ma nel tuo ultimo commento hai menzionato Videoslots Casino. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Il mio account è con il signor vegas, ma per qualche ragione i video slot sono quelli che esaminano i documenti.
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1 anno fa
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Grazie mille, Poppy72, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Poppy72!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa UKGC Gaming Authority ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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