Der Spieler aus Schweden gewann 4.320 Kronen bei Mr. Vegas, aber das Spiel stürzte ab und er verlor seine Gewinne und sein vorheriges Guthaben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 2. Juli habe ich 15 Münzen bei Mr. Vegas gespielt und schließlich 4.320 Kronen gewonnen. Nach kurzer Zeit erschien jedoch eine Fehlermeldung, die darauf hinwies, dass das Spiel abgestürzt war. Ich wurde vom Spiel abgemeldet und als ich mich wieder anmeldete, waren sowohl meine Gewinne als auch mein vorheriges Guthaben verschwunden. Glücklicherweise mache ich immer einen Screenshot, wenn ich eine große Summe gewinne, sodass ich Bildbeweise sowie die Zeit usw. habe. Sie begannen etwa am 5. und 6. Juli mit der Untersuchung der Angelegenheit, nachdem ich sie per E-Mail kontaktiert hatte. Als Antwort erhalte ich jedoch nur, dass die Sache noch untersucht wird, obwohl gesagt wurde, ich solle meine Gewinne und das frühere Guthaben wieder auf mein Portemonnaie zurückbekommen. Ich habe auch Bilder davon!
Sollte es wirklich mehr als 25 Tage dauern, bis sie mir meine Gewinne auszahlen und mein Guthaben wiederherstellen (plus eine Erklärung, was passiert ist)? Herzliche Grüße, Daniel
Lieber aspenbergd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte die Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf und jeglicher relevanter Korrespondenz des Casinos an tomas@casino.guru senden? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie die Wette in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde?
Konnten Sie nach Ihrem großen Sieg noch Spielrunden spielen?
Könnten Sie bitte angeben, ob der Gewinn mit Ihrer Echtgeldeinzahlung erzielt wurde?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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