Il giocatore svedese ha vinto 4320kr su Mr. Vegas ma il gioco è andato in crash e ha perso le sue vincite e il saldo precedente. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 2 luglio ho giocato 15 monete su Mr. Vegas e alla fine ho vinto 4320kr. Tuttavia, dopo poco tempo, è apparso un messaggio di errore che indicava che il gioco era andato in crash. Sono stato disconnesso dal gioco e quando ho effettuato nuovamente l'accesso, sia le mie vincite che il saldo precedente erano scomparsi. Fortunatamente, faccio sempre uno screenshot ogni volta che vinco una grossa somma, quindi ho prove dell'immagine, così come l'ora, ecc. Hanno iniziato a indagare sulla questione intorno al 5-6 luglio dopo che li ho contattati via e-mail. Ma tutto quello che ricevo in risposta è che è ancora sotto inchiesta, anche se hanno detto che dovrei riavere le mie vincite e il saldo precedente nel mio portafoglio. Ho foto anche di questo!
Dovrebbero davvero impiegare più di 25 giorni per pagarmi le mie vincite e ripristinare il mio saldo (più una spiegazione di cosa è successo)? Cordiali saluti, Daniele
Caro Aspenbergd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti per favore inviarmi gli screenshot insieme alla cronologia del gioco e a tutta la corrispondenza pertinente dal casinò a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la tua email.
Potresti per favore indicare come è stata registrata la scommessa sulla tua cronologia di gioco?
Sei riuscito a giocare qualche round di gioco dopo la tua grande vittoria?
Potresti indicare se la vincita è stata ottenuta con il tuo deposito in denaro reale?
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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