My Win 24 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen angeblicher Verletzung der Bonusbedingungen beschlagnahmt.

Hallo

Ich habe ein Konto bei mywin24.com. Ich habe 50 EU eingezahlt und mein Endguthaben betrug 131 EU. Dann erhielt ich eine E-Mail vom Casino

- „Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie gegen die Bedingungen des Bonus verstoßen haben, den Sie kürzlich beansprucht haben. Die folgenden Verstöße wurden festgestellt:

- Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen und Abschluss der Endphasen mit Bargeldwetten, wenn Bonusgelder freigegeben oder verfallen sind und/oder Erreichen einer Bonusfunktion, Verlassen des Spiels, um später zurückzukehren und die Funktion zu spielen." Und sie nahm von meinem Guthaben 81 EU.

Ich erkläre, dass ich „Bonusgelder nicht nur dazu verwendet habe, die Bonusstufen zu durchlaufen und dann die letzten Stufen mit Bargeld abzuschließen". Darüber hinaus waren meine Boni vor langer Zeit deaktiviert und ich hatte keine Chance mehr, mit Bonusgeldern zu spielen. Es gab einige Spiele von denen, die ich gespielt habe, die eine Fortschrittsfunktion hatten, aber diese Leute haben nicht einmal versucht zu überprüfen, ob der Fortschritt mit echtem Geld oder Bonusgeldern erzielt wurde. Wenn sie nachsehen, werden sie feststellen, dass der Fortschritt mit echtem Geld erzielt wurde. Ich habe sie gebeten, sie zu überarbeiten, aber sie antworten nicht. Der Betrag ist nicht groß, aber ich mag ein solches Verhalten nicht und werde Gerechtigkeit erreichen.

Lieber nukzar557,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Ihnen vorgeworfen wurde, Bonusrunden verzögert zu haben?
• War es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ja, so etwas wie ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen. Es war nicht mein erster Rückzug. Ich habe viele Male mit Bonusgeldern gespielt und verloren. Allerdings hatte ich mehrere Monate lang keine Reload-Boni mehr und spielte mit echtem Geld, nachdem ich verloren und gewonnen hatte. Aber dieses Mal hat das Casino einen Betrag von meinem Guthaben abgebucht, der auf einen Bonusverstoß hindeutet. Ich werde den Spielverlauf senden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo nukzar557,

Aufgrund der Erklärung des Casinos, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen und nur Ihre letzte Echtgeldeinzahlung zurückzuerstatten, dachte ich zunächst, Sie hätten mit einem aktiven Bonus gespielt. Nach Durchsicht des weitergeleiteten Spielverlaufs fällt jedoch auf, dass kein Bonus aktiv war. Daher bleibt der Grund für die Annullierung Ihrer Gewinne unbekannt.

• Gibt es zusätzliche Mitteilungen oder relevante Informationen, die uns helfen könnten, das Problem zu verstehen?
• Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?

Danke schön.

Hallo. Der „Grund" des Casinos bestand nicht unbedingt darin, mit aktivem Bonus zu spielen, sondern darin, dass ich anhand ihrer Regeln zuerst mit aktivem Bonus spielte, einige verfügbare Spiele durchspielte und dann wieder mit echtem Geld spielte. Aber ich hatte lange Zeit keine Bonusoption und wenn es Spiele gab, die eine Fortschrittsfunktion hatten, wurden sie (vorher) mit echtem Geld gespielt – nicht mit Boni.

Option „Identität bestätigen" in meinem Profil „Nicht erforderlich". Ich bin jedoch bereit, alle erforderlichen Dokumente oder Fotos zur Verfügung zu stellen

Vielen Dank, nukzar557, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, nukzar557, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun My Win 24 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers Gegenstand eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen waren, wenn kein Bonusgeld verwendet wurde.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter