My Win 24 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunta violazione dei termini del bonus.

CIAO

Ho un account su mywin24.com. Ho depositato 50 EU e il mio saldo finale era di 131 EU. Poi ho ricevuto un'e-mail dal casinò

- "Siamo spiacenti di informarti che hai violato i termini del bonus che hai richiesto di recente. Sono state riscontrate le seguenti violazioni:

- utilizzare i fondi bonus esclusivamente per progredire attraverso le fasi bonus e poi le fasi finali completate con scommesse in contanti quando i fondi bonus sono stati rilasciati o persi e/o si raggiunge una funzione bonus, uscendo dal gioco per tornare successivamente e giocare a quella funzione." E loro ho prelevato dal mio saldo 81 EU.

Dichiaro di non aver utilizzato "i fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus e poi nelle fasi finali completate in contanti". Inoltre i miei bonus sono stati disattivati e non ho avuto la possibilità di giocare con i fondi bonus molto tempo fa. C'erano alcuni giochi tra quelli a cui ho giocato che avevano una funzione di progresso, ma questi ragazzi non hanno nemmeno provato a verificare se i progressi fossero fatti con soldi veri o fondi bonus. Se controllano, vedranno che i progressi provengono da soldi veri. Ho chiesto loro di revisionare ma non rispondono. La cifra non è grande, ma non mi piace questo tipo di comportamento e farò giustizia.

Caro nukzar557,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che sei stato accusato di aver ritardato i giri bonus?
• È stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltrale insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, qualcosa come la violazione dei termini del bonus. Non era il mio primo ritiro. Ho giocato molte volte utilizzando i fondi bonus e ho perso. Tuttavia da diversi mesi non avevo più i bonus di ricarica e giocavo con soldi veri avendo perso e vinto. Ma questa volta il casinò ha prelevato dal mio saldo un importo che parla di violazione del bonus. Invierò la cronologia del gioco.

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao nukzar557,

Basandomi sulla spiegazione del casinò di confiscare le tue vincite e restituire solo il tuo ultimo deposito in denaro reale, inizialmente pensavo che avessi giocato con un bonus attivo. Tuttavia, dopo aver esaminato la cronologia di gioco inoltrata, è evidente che nessun bonus era attivo. Di conseguenza, il motivo per cui annulli le tue vincite rimane sconosciuto.

• Esistono comunicazioni aggiuntive o informazioni pertinenti che potrebbero aiutarci a comprendere il problema?
• Puoi confermare se il tuo account è stato verificato con successo in passato?

Grazie.

Ciao. Il "motivo" del casinò non era esattamente giocare con il bonus attivo, ma il motivo è citare le loro regole secondo cui prima ho giocato con il bonus attivo facendo progredire alcuni giochi disponibili e poi sono tornato a giocare con soldi veri. Ma non avevo l'opzione bonus da molto tempo e se c'erano giochi con funzionalità di progresso, venivano giocati (prima) con soldi veri, non con bonus.

Conferma l'opzione identità nel mio profilo "Non richiesto". Tuttavia sono pronto a fornire tutti i documenti o le foto richiesti

Grazie mille, nukzar557, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie nukzar557 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a My Win 24 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state soggette a una violazione dei termini del bonus se non sono stati utilizzati i fondi bonus.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'EADR, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://eadr.org/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter