MyBookie Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Meine Beschwerde betrifft das Sportwetten Mybookie und die falsche Anschuldigung, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, was dazu geführt hat, dass sie mein Konto mit 116.600 US-Dollar fälschlicherweise geschlossen haben. Am 11. März hat Mybookie mein Konto aus "Sicherheitsgründen" deaktiviert, wie in der Fehlermeldung angegeben, als ich versuchte, mich anzumelden. Als ich zum ersten Mal mit einem Kundendienstmitarbeiter sprach, teilte er mir mit, dass mein Konto einer zufälligen Routineprüfung unterzogen wurde Zu meiner eigenen Sicherheit und dass dies üblich ist, habe ich mir keine Sorgen zu machen. Anschließend sagte er, ich könne in 24-48 Stunden auf mein Konto zugreifen. Also sagte ich okay, ich verstand, dass es kein Problem sein würde. Drei Tage vergehen und ich versuche mich anzumelden. Die gleiche Meldung wird angezeigt. Ich rufe erneut den Kundendienst an (15.03.21) und der zweite Mitarbeiter sagt mir: "Oh, wir untersuchen das Gameplay Ihrer Konten und einen Vertreter wird Sie kontaktieren, wenn die Untersuchung per E-Mail abgeschlossen ist. "

Zu diesem Zeitpunkt begann ich mir Sorgen zu machen, weil ich zwei verschiedene Antworten erhalten hatte, die sich nicht aufeinander beziehen:

Antwort 1 (12.03.21) - Sie sagten, dass sie zu meiner eigenen Sicherheit eine zufällige Routineprüfung meines Kontos durchführen und dass dies üblich ist, sodass ich mir keine Sorgen machen musste und anschließend sagte, dass ich auf mein Konto zugreifen könnte in 24-48 Stunden.

Antwort 2 (15.03.21) - Sie sagten: "Wir führen eine Untersuchung Ihres Gameplays durch und ein Vertreter wird Sie kontaktieren, wenn die Untersuchung per E-Mail oder Telefon abgeschlossen ist

Sie brauchten fast 4 Wochen, um mich wieder zu kontaktieren, und als sie das taten, schickten sie mir eine E-Mail mit den Worten:

Nach einer vollständigen Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie in einem unserer Casinospiele eine Softwarefehlfunktion entdeckt und diese ausgenutzt haben. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachten wir diese Gelder als unrechtmäßig generiert. Daher verfallen alle Gewinne aus diesem Spiel und das Konto wird dauerhaft deaktiviert. Wir bitten Sie, keine weiteren Konten zu eröffnen. Alle neuen Konten, die von Ihnen oder für Sie eröffnet wurden, werden sofort aufgelöst und alle Gelder werden beschlagnahmt. Die Entscheidung ist endgültig und irreversibel. "

Nachdem ich diese E-Mail erhalten hatte, kontaktierte ich Betsoft, um zu sehen, ob sie von dieser Softwarefehlfunktion Kenntnis hatten, da sie das Spiel erstellt haben und ich wusste, dass Mybookie lügt. Als ich Betsoft kontaktierte, gaben sie an, dass diese "Software-Fehlfunktion", die mein Buchmacher ausnutzt, in der Tat nicht die Schuld des Spielers war, sondern ein technisches Problem für sie, was ihre 10-Spin-Struktur und eine der Funktionen im Spiel betrifft.

Die Funktion, auf die sie sich beziehen, ist das Anpassen Ihrer Wetten. Das Spiel ist also ein 10-Spin-Struktur-Spiel, bei dem Sie in einer 10-Spin-Runde so viele Räuber wie möglich sammeln. Nach 10 Drehungen explodieren die Bomben. Wenn ein Spieler jedoch beschließt, seinen Einsatzbetrag während der Runde zu ändern, werden alle Bomben gesammelt Diese Runde wird zurückgesetzt und ein Spieler startet neu und beginnt eine neue Runde.

Nach fast 2 Jahren, in denen das Spiel voll funktionsfähig war, enthielt das Spiel immer diese Funktion und war immer Teil des Gameplays. Betsoft hat beschlossen, das Gameplay und die Struktur der Spins für einige ihrer Spiele zu ändern. 2 Jahre lang hatte Mybookie die Möglichkeit, das Problem anzusprechen oder zu entscheiden, dieses Spiel nicht auf ihrer Website zu veröffentlichen, sondern wartete, bis ich einen erheblichen Geldbetrag auf meinem Konto hatte, um etwas zu sagen. Stattdessen ließen sie das Spiel weiterhin in Betrieb und gaben nicht einmal eine Warnung oder informierten die Spieler darüber, dass dies überhaupt ein Problem war. Diese Funktion ist Teil des Spiels. Wie würde ein Spieler überhaupt wissen, dass dies überhaupt ein Problem ist? Die Entscheidung von Betsofts, das Gameplay zu ändern, ist nicht die Schuld des Spielers, aber Mybookie verwendet dies als Vertuschung, um seine Spieler nicht auszuzahlen.

Lieber ronald21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du bitte so nett sein und das Spiel spezifizieren, über das wir sprechen? Waren alle Ihre Gewinne das Ergebnis dieses Spiels?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht (mit Ausnahme der beigefügten Screenshots), leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde geprüft haben. Das Spiel, auf das ich mich beziehe, ist Take the Bank, entwickelt von Betsoft. Nein, ich hatte auch andere Gewinne aus Sportwetten, bei denen ich Bilder für einige von ihnen habe, aber nicht für alle, da Mybookie mich auf den Zugriff auf mein Konto beschränkt hat, sodass ich nicht weiß, ob ich jeweils eines habe. Okay, lassen Sie mich nach einigen unserer Gespräche suchen, aber es wird nicht viel, da sie mich meiden. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei diesem Problem zu helfen.

Vielen Dank

Ich habe auch das gleiche Problem mit ihrer Schwesterseite Xbet und wollte eine separate Beschwerde über sie einreichen. Aber ich wollte Ihnen dies zeigen, weil es bei der Überprüfung helfen könnte. Ihre Schwesterseite Xbet hat dies sogar auf ihrer Homepage gepostet und das Spiel mit meinem Namen und meinen Gewinnen beworben

Hier ist eine Rezension, die ich online gefunden habe, bevor sie das Spiel aktualisiert haben.

https://123aposta.com/game/take-the-bank-slot-game-review/

Vielen Dank ronald21 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ronald21.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Wenn es eine Fehlfunktion im Spiel gab, die zu einer Situation führte, in der Sie einen unfairen Vorteil erhalten, sollte das Casino die Gewinne stornieren und Ihnen die Einzahlungen zurückgeben.

Könnten Sie bitte klarer erklären, was mit dem Spiel nicht stimmte?

Ich möchte den Casino-Vertreter zur Diskussion einladen. Bitte erklären Sie uns, warum Ronald21s Konto gesperrt wurde und warum auch Gewinne aus anderen Spielen beschlagnahmt wurden.

Hallo,

Mit dem Spiel war nichts falsch. Die Störung, auf die sie sich beziehen, ist eine in das Spiel integrierte Funktion, die einfach nur Ihren Einsatzbetrag anpasst, aber sie sagen, dass es sich um eine Software-Fehlfunktion handelt. Mybookie gibt an, dass dies nicht Betsoft ist, der eigentliche Schöpfer des Spiels. Was meine anderen Gewinne angeht, weiß ich nicht, warum mir diese Gewinne verweigert werden. Sie haben nichts mit diesem Spiel zu tun, aber ich denke, sie benutzen dies als Ausrede, um mir nichts zu zahlen.

Das Casino hat kein Konto in unserem System, aber ich habe ihnen bereits geschrieben. Ich werde dich wissen lassen, wenn sie mir antworten.

Was passiert, wenn das Casino nicht reagiert oder nicht kooperiert? Weil BETSOFT versucht hat, das Problem zu lösen, und sie nicht mit ihnen zusammengearbeitet haben.

Dann helfen wir Ihnen, die Casino-Aufsichtsbehörde zu kontaktieren. (Curacao)

Okay, vielen Dank

Dieses Problem, das ich mit Mybookie habe, tritt auch bei vielen Spielern auf, da ich eine Reihe von Foren und Posts lese. Scheint, als würden sie dies als Vertuschung verwenden, um die Leute nicht auszuzahlen. Nur zu deiner Information

Dies ist ein Screenshot der Aussage, die Betsoft mir zuvor gemacht hat.

Wir möchten das MyBookie Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ronald21, kannst du mir bitte etwas mehr über dein Gameplay erzählen? Wie lange hat es gedauert, die 116.660 Dollar zu akkumulieren? Wie viel hast du eingezahlt? Haben Sie es mit einem großen Gewinn oder mehreren kleinen Gewinnen gewonnen?

Hallo,

Von Anfang Januar 2021 bis März 2021 brauchte ich ungefähr 3 Monate, um die 116.000 Dollar anzusammeln.

Ich habe auf Sport gewettet, im Casino gespielt und verschiedene Spielautomaten gespielt. Es kam nicht alles nur aus diesem einen Spiel, sondern aus einer Sammlung anderer Wetten. Ich habe ungefähr 1.000 Dollar eingezahlt und es wurde im Laufe der Zeit nach und nach gewonnen. Ich habe nicht alles an einem Tag gewonnen. Es handelte sich um allmähliche Gewinne, die sich im Laufe der Zeit zusammen mit meinen Sportwetten und anderen Casino-Gewinnen auf einen Saldo von 116.600 USD summierten.

Gibt es eine Möglichkeit, den ADR eines Casinos zu finden? Alternative Streitbeilegung, wenn sie Ihnen auf Anfrage nicht zur Verfügung gestellt wird?

Das Casino besitzt eine Curacao-Lizenz: http://www.gaming-curacao.com / (Es gibt 4 Curacao-Master-Lizenzen, diese ist keine gute). Klicken Sie auf ihrer Website auf "Kontakt" und schreiben Sie ihnen Ihre Beschwerde.

Was muss Ihre Beschwerde enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, wenn Sie es haben)

Ihr Wohnsitzland

dein Alter

2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:

Casino Name + Lizenznummer - NV # 365 / JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreiben Sie dann so gründlich wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie herausfordern).

3) Link zu dieser Beschwerde als Beweis dafür, dass Sie bereits versucht haben, die Beschwerde + Casino-Antwort zu lösen, als Sie sie kontaktiert haben

Wissen Sie, wie Sie den ADR für Mybookie direkt erhalten?

Ronald21, haben Sie eine Beschwerde beim Gaming-Curaçao eingereicht?

Ich habe versucht, die Beschwerde zu senden, habe aber eine Ablehnung erhalten, die besagt, dass die von ihnen angegebene E-Mail nicht gültig ist

Sie sollten dies sehen:

Könnten Sie bitte einen Screenshot des Fehlers machen? Welche E-Mail-Adresse geben Sie dort ein?

Lieber Ronald21,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie mich wissen, was genau passiert ist, damit ich Ihnen helfen kann.

Lieber Ronald,

Bitte antworten Sie mir, sonst wäre ich gezwungen, Ihre Reklamation abzulehnen - mir wird erneut der Timer für weitere 7 Tage gestellt.

Bitte lass mich bis dahin wissen, was passiert ist.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.