MyBookie Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

La mia lamentela riguarda lo sportsbook Mybookie e la loro falsa accusa di aver violato i loro termini e condizioni che li ha portati a chiudere ingiustamente il mio account con $ 116.600 lì dentro. L'11 marzo, Mybookie ha disabilitato il mio account per "motivi di sicurezza" come indicato nel messaggio di errore durante il tentativo di accesso. La prima volta che ho parlato con un rappresentante del servizio clienti, mi ha detto che stavano eseguendo un controllo di routine casuale sul mio account per la mia sicurezza e che questo è comune, quindi non ho nulla di cui preoccuparmi. Ha poi proseguito dicendo che sarei stato in grado di accedere al mio account in 24-48 ore. Quindi ho detto ok ho capito che non sarebbe stato un problema. Passano tre giorni e provo ad accedere, viene visualizzato lo stesso messaggio e chiamo di nuovo il servizio clienti (15/3/21) e il secondo rappresentante mi dice: "Oh, stiamo facendo un'indagine sul gameplay del tuo account e un rappresentante ti contatterà al termine dell'indagine tramite e-mail. "

In questo momento, ho iniziato a preoccuparmi perché avevo ricevuto due risposte diverse che non si relazionavano tra loro:

Risposta 1 (3/12/21) - Hanno detto che stavano facendo un controllo di routine casuale sul mio account per la mia sicurezza e che questo è comune, quindi non ho nulla di cui preoccuparmi e ho seguito dicendo che sarei stato in grado di accedere al mio account in 24-48 ore.

Risposta 2 (15/3/21) - Hanno detto, "stiamo effettuando un'indagine sul gameplay del tuo account e un rappresentante ti contatterà quando l'indagine sarà completa via e-mail o telefono

Ci sono volute quasi 4 settimane per ricontattarmi e quando l'hanno fatto mi hanno inviato un'e-mail in cui affermavano,

Dopo un'analisi completa del tuo account, abbiamo stabilito che hai scoperto un malfunzionamento del software in uno dei nostri giochi da casinò e ne hai approfittato. In base ai nostri Termini e condizioni, consideriamo che questi fondi siano stati generati illegittimamente, pertanto perderemo tutte le vincite accumulate da quel gioco e manterremo l'account permanentemente disabilitato. Ti chiediamo di astenersi dall'aprire ulteriori account. Qualsiasi nuovo account aperto da te o per te verrà immediatamente chiuso e tutti i fondi verranno sequestrati. La decisione è definitiva e irreversibile. "

Quindi, dopo aver ricevuto questa e-mail, ho contattato Betsoft per vedere se erano a conoscenza di questo malfunzionamento del software perché sono loro che hanno creato il gioco e sapevo che Mybookie stava mentendo. Quindi, quando ho contattato Betsoft, hanno affermato che questo "malfunzionamento del software" secondo il mio bookie che ne ho approfittato non era colpa del giocatore ma in realtà un problema tecnico da parte loro, per quanto riguarda la loro struttura a 10 giri e 1 delle caratteristiche del gioco.

La funzione a cui si riferiscono è l'aggiustamento delle tue scommesse. Quindi il gioco è un gioco con struttura a 10 giri in cui raccogli quanti più ladri possibile in un giro di 10 giri e dopo 10 giri le bombe esplodono, ma se un giocatore decide di cambiare l'importo della puntata durante il round tutte le bombe raccolte quel round verrà ripristinato e un giocatore ricomincia e inizia un nuovo round.

Quindi, dopo quasi 2 anni di piena operatività del gioco, il gioco ha sempre incluso questa caratteristica ed è sempre stato parte del gameplay. Betsoft ha deciso di cambiare il suo gameplay e cambiare la struttura dei giri per alcuni dei loro giochi. Per 2 anni Mybookie ha avuto la possibilità di sollevare la questione o decidere di non avere quel gioco sul loro sito Web, ma ha aspettato fino a quando non avessi una notevole quantità di denaro nel mio account per dire qualcosa. Ma invece, hanno continuato a lasciare il gioco in funzione e non hanno nemmeno dato un avvertimento o informato i giocatori che questo era anche un problema. Questa funzione fa parte del gioco, quindi come potrebbe un giocatore sapere che questo sarebbe stato un problema in primo luogo? La scelta di Betsoft di cambiare il proprio gameplay non è colpa del giocatore, ma Mybookie lo sta usando come copertura per non pagare i suoi giocatori.

Caro ronald21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e specifica il gioco di cui stiamo parlando, per favore? Tutte le tue vincite sono state il risultato di giocare a questo gioco?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot allegati), ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Il gioco a cui mi riferisco è Take the bank sviluppato da Betsoft. No, ho avuto anche altre vincite dalle scommesse sportive in cui ho immagini per alcune di esse ma non tutte poiché Mybookie mi ha limitato l'accesso al mio account, quindi non so se ho ciascuna di esse. Ok, fammi cercare alcune delle nostre conversazioni, ma non sarà molto visto che mi stanno evitando. Apprezzo che tu abbia dedicato del tempo per aiutarmi con questo problema.

Grazie

Ho anche lo stesso problema con il loro sito gemello Xbet e stavo per presentare un reclamo separato su di loro. Ma volevo mostrarti questo perché potrebbe aiutare con la recensione. Il loro sito gemello Xbet ha persino pubblicato questo sulla loro homepage promuovendo il gioco con il mio nome e le mie vincite

Ecco una recensione che ho trovato online prima che aggiornassero il gioco.

https://123aposta.com/game/take-the-bank-slot-game-review/

Grazie mille Ronald21 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Ronald21.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Se si è verificato un malfunzionamento nel gioco che crea una situazione in cui si ottiene un vantaggio ingiusto, il casinò dovrebbe annullare le vincite e restituirti i depositi.

Potresti spiegare più chiaramente cosa c'era che non andava nel gioco?

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione. Spiegaci perché l'account di Ronald21 è stato bloccato e perché sono state confiscate anche le vincite di altri giochi.

Ciao,

Non c'era niente di sbagliato nel gioco. Il malfunzionamento a cui si riferiscono è una funzionalità integrata nel gioco che sta semplicemente regolando l'importo della puntata ma dicono che si tratta di un malfunzionamento del software. Mybookie afferma che questo non è Betsoft, i veri creatori del gioco. Per quanto riguarda le mie altre vincite, non so perché mi vengono negate quelle vincite, non hanno nulla a che fare con questo gioco ma immagino che lo stiano usando come scusa per non pagarmi nulla.

Il casinò non ha un account nel nostro sistema, ma gli ho già scritto. Ti farò sapere quando mi rispondono.

Cosa succede quando il casinò non risponde o non collabora? Perché BETSOFT ha cercato di lavorare e risolvere il problema e non hanno collaborato con loro.

Quindi ti aiuteremo a contattare il regolatore del casinò. (Curacao)

ok grazie mille

Questo problema che sto riscontrando con Mybookie si verifica anche con molti giocatori, poiché sto leggendo un sacco di forum e post. Sembra che lo stiano usando come copertura per non pagare le persone. Solo FYI

Questo è uno screenshot della dichiarazione che Betsoft mi ha fatto prima.

Vorremmo chiedere al Casinò MyBookie di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ronald21, potresti dirmi qualcosa di più sul tuo gameplay? Quanto tempo ci è voluto per accumulare i $ 116.660? Quanto hai depositato? L'hai vinto con una grande vincita o più piccole vincite?

Hey,

Quindi i $ 116.000 mi ci sono voluti circa 3 mesi per accumularli dall'inizio di gennaio 2021 a marzo 2021.

Scommettevo sugli sport, giocavo al casinò e diversi giochi di slot. Non veniva tutto solo da questo gioco, ma da una raccolta di altre scommesse. Ho depositato circa $ 1.000 e sono stati vinti gradualmente nel tempo. Non ho vinto tutto in un giorno. Sono state vincite graduali e nel tempo si sono accumulate fino al saldo di $ 116.600 insieme alle mie scommesse sportive e ad altre vincite del casinò.

C'è un modo per trovare l'ADR di un casinò? Risoluzione alternativa delle controversie se non te la forniscono quando richiesto?

Il casinò possiede una licenza Curacao: http://www.gaming-curacao.com / (ci sono 4 licenze master curacao, questa non è buona). Clicca su "contattaci" sul loro sito web e scrivi il tuo reclamo.

Cosa deve includere il tuo reclamo:

1) I tuoi dati personali:

nome (il tuo nome, il tuo cognome e il secondo nome se ce l'hai)

il tuo paese di residenza

della tua età

2) Il corpo del reclamo deve includere:

nome del casinò + numero di licenza - NV # 365 / JAZ)

il tuo login (nome utente) ed e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)

quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (inclusa la somma di denaro che stai sfidando)

3) link a questo reclamo come prova che hai già provato a risolvere il reclamo + risposta del casinò quando li hai contattati

Sai come ottenere direttamente l'ADR per Mybookie?

Ronald21, hai presentato un reclamo al Gaming-Curacao?

Ho provato a inviare il reclamo ma ho ricevuto un rifiuto indietro dicendo che l'e-mail fornita non è valida

Dovresti vedere questo:

Potresti fare uno screenshot dell'errore? Quale indirizzo email stai inserendo lì?

Caro Ronald21,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore fammi sapere cosa è successo esattamente così posso aiutarti.

Caro Ronaldo,

Per favore, rispondimi, o sarei costretto a rifiutare il tuo reclamo - ho di nuovo impostato il timer per altri 7 giorni.

Per favore, fino ad allora, fammi sapere cosa è successo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.