Liebe Barbarao3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie den Auszahlungsantrag über 1.000 $ eingereicht haben? Wie ist der Status Ihres Auszahlungsantrags – ist er ausstehend oder genehmigt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Beste grüße,
Veronika
Dear Barbarao3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
Could you please specify when exactly you submitted the withdrawal request for $1000? What is the status of your withdrawal request - is it pending or approved?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Veronika
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