HomeBeschwerdenMyEmpire Casino - Auszahlungen von Spielern wurden verzögert und der Zugang zu Spielen blockiert.

MyEmpire Casino - Auszahlungen von Spielern wurden verzögert und der Zugang zu Spielen blockiert.

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Betrag: 1,000 €

MyEmpire Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-09-25 | Gelöst : 2023-10-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Österreich hatte von ihrem Gesamtgewinn von 14.000 $ nur 3.000 $ von My Empire Casino erhalten und hatte Mühe, sich die restlichen 1.000 $ zu sichern. Das Casino hatte ihr auch den Zugang zu ihren Lieblingsspielen gesperrt. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, fragten wir sie nach weiteren Einzelheiten zu ihrem Auszahlungsantrag und ob sie einen Bonus genutzt hatte. Die Spielerin teilte uns jedoch mit, dass sie ihre Restauszahlung erhalten habe. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr

Das Casino My Empire hat mir von meinen gewonnenen 14.000 3000.- ausgezahlt U auf die nächsten 1000 warte ich nun schon seit 2 Wochen!! Als Ausrede verwenden Sie technische Probleme und Verzögerung!! Außerdem ist man bei sämtlichen meiner Lieblings- und sonstigen Spiele einfach gesperrt worden, als Ausrede kam Browserdaten loeschen und auch das My Empire funktioniert nur am Anfang, und dann ist man dort auch gesperrt!! Die 10.600, die ich noch am Konto hatte, habe ich jetzt aus Frust wieder verloren!! Aber ich möchte wenigstens die 1000 noch ausbezahlt bekommen!!

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vor 1 Jahr
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Liebe Barbarao3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie den Auszahlungsantrag über 1.000 $ eingereicht haben? Wie ist der Status Ihres Auszahlungsantrags – ist er ausstehend oder genehmigt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr

Vielen Dank, der Fall ist erledigt, habe die restliche Auszahlung erhalten!!

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vor 1 Jahr
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Liebe Barbarao3,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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