Caro Barbarao3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo per $ 1000? Qual è lo stato della tua richiesta di prelievo: è in sospeso o approvata?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Barbarao3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
Could you please specify when exactly you submitted the withdrawal request for $1000? What is the status of your withdrawal request - is it pending or approved?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Veronika
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