Ein Spieler aus Deutschland ist auf einen Fehler beim Bonuseinsatzzähler im Casino gestoßen, der hängen blieb, obwohl der Spieler die Anforderungen erfüllte. Dieses Problem hat zur vorübergehenden Sperrung ihres Kontos geführt. Es werden Bedenken geäußert, dass aufgrund dieses Problems Gewinne in Höhe von etwa 31.000 € gefährdet sind. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
mein Konto wurde gestern eingefroren, nachdem der Wager Counter des Bonusses 50 Cent vor Umsetzungen stecken geblieben ist.
Ich habe natürlich dem Support geschrieben, da es ja deutlich zu meinem Nachteil ist, dieser hat mir Lösungen vorgeschlagen mit Cache + Cookies etc. löschen, gesagt getan, nicht geholfen.
Habe dann im Anschluss weiter gespielt um die letzten ca 0,50€ irgendwie doch umzusetzen bei vielen verschiedenen Spielen.
Ich hatte bereits ca 12000€ Bonus Guthaben drauf, habe im Anschluss dann nochmal 19.000€ gewonnen, diese wurden dann auch auf mein Echtgeld Guthaben gebucht. Das machte in Summe ca 31.000€, jedoch hing das Bonus Geld bei den letzten ~0,50€ Wager fest, ihn einfach zu stornieren wollte ich natürlich nicht. Habe dem Support also nochmals geschrieben, dort wurde mir gesagt es wird weitergeleitet. Wurde es nun anscheinend auch und mein Konto ist seit 24 Stunden eingefroren. Werde auf Rückfrage immer nur vertröstet.
Ich habe irgendwie ein ungutes Gefühl, dass ich das ganze gewonnene Geld verlieren könnte.
Es war wie gesagt kein Spielfehler, das Problem lag lediglich am Bonus Wager Counter des Casinos. Ich habe nun die Sorge, dass das Casino dieses Problem zu deren Gunsten ausnutzt und sogar das gewonnene Echtgeld Guthaben storniert.
der Bonus wäre bei weitem gewagered, war halt nur „stucked" bei ca 99,99999%.
Hat jemand hier ähnliche Erfahrungen in diesem Casino?! Muss ich mir Sorgen machen oder nicht?
es geht hier wie gesagt nicht um ein paar Euro sondern um ca 31000€.
vielen Dank!
Hallo MaKo96,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyEmpire Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist Ihr Konto vollständig deaktiviert oder können Sie einfach keine Spiele spielen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und wie haben sie zu diesem Problem reagiert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, vielen dank für die schnelle Antwort. Das Konto ist nicht vollständig verifiziert, ich hatte mich lediglich angemeldet, eingezahlt und gewonnen.
das Konto ist laut Casino vorübergehend vollständig eingefroren, ich kann mich nicht einloggen.
Geschrieben habe ich mit dem Livesupport heute morgen, jedoch habe ich wieder die selbe antwort wie gestern bekommen.
liebe Grüße
Hallo,
mein Account wurde heute endlich entsperrt nach 4 tägiger Überprüfung. Und so wie ich es geahnt habe, will mich das Casino komplett hintergehen.
Ich hatte kurz vor erfolgreichem Umsetzen des Bonus ca 14.000€ Bonus Guthaben. Bei 10.497,75€ von 10.500,00€ hing sich der Bonus Counter ein zweites Mal auf und lief nicht mehr weiter. Wurde auch sofort an den Support gemeldet.
Das heißt der Bonus ist erfolgreich gewagered worden.
Jetzt wurde mein Account mit !!!!!!86€!!!! Echtgeld Guthaben wieder freigegeben. Der Rest des Geldes ist komplett verschwunden.
Bonus Guthaben als der Counter sich aufgehängt hat 
unfassbar was das Casino nach 4 Tagen Untersuchung nun abgerissen hat!!
Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich komme aktuell nicht in den Account rein. Die haben ihn vor 2 Tagen wieder vorübergehend gesperrt und schauen sich das wohl wieder an.
sobald ich wieder drin bin, schicke ihn zu, Muss nur schauen wie ich den Verlauf komplett abspeichern und schicken kann.
Hallo MaKo96,
Wir warten auf Ihre E-Mail mit den angeforderten Informationen. Bitte leiten Sie es weiter, sobald es möglich ist.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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