Un giocatore tedesco ha riscontrato un errore con il contatore delle scommesse bonus nel casinò, che si è bloccato nonostante il giocatore soddisfacesse i requisiti. Questo problema ha portato alla sospensione temporanea del loro account. Sono state sollevate preoccupazioni circa 31.000 € di vincite a rischio a causa di questo problema. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
il mio account è stato congelato ieri quando il contatore delle scommesse del bonus si è bloccato a 50 centesimi dalla conversione.
Ovviamente ho contattato l'assistenza, poiché questo mi sta chiaramente svantaggiando. Hanno suggerito soluzioni come cancellare cache + cookie, ecc. Dopo averlo fatto, non è stato d'aiuto.
Ho continuato a giocare per convertire in qualche modo i restanti circa 0,50 € attraverso molti giochi diversi.
Avevo già circa 12.000€ in crediti bonus sul mio conto e successivamente ho vinto altri 19.000€, che sono stati poi aggiunti al mio saldo in denaro reale. Ciò ha fatto un totale di circa 31.000 €. Tuttavia, il bonus in denaro era bloccato sull'ultima scommessa di ~0,50€. Naturalmente, non volevo semplicemente cancellarlo. Ho scritto di nuovo al team di supporto e mi è stato detto che sarebbe stato inoltrato. Apparentemente, è stato ora e il mio account è stato bloccato per 24 ore. Quando ho seguito, ho continuato a essere ingannato.
Ho la spiacevole sensazione di poter perdere tutti i soldi che ho vinto.
Come ho detto, non è stato un errore nel suonare; il problema era esclusivamente con il contatore delle scommesse bonus del casinò. Ora temo che il casinò possa approfittare di questo problema per favorirli e persino annullare il saldo in denaro reale che ho vinto.
Il bonus sarebbe stato scommesso lontano; era semplicemente "bloccato" a circa il 99,99999%.
Qualcuno qui ha avuto esperienze simili in questo casinò?! Devo preoccuparmi o no?
Come ho detto, non si tratta di pochi euro ma di circa 31.000€.
Grazie molto!
Ciao MaKo96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyEmpire Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Il tuo account è completamente disabilitato o semplicemente non puoi giocare a nessun gioco? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e qual è stata la loro risposta in merito a questo problema.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, grazie per la rapida risposta. L'account non è completamente verificato, mi sono appena registrato, ho depositato e vinto.
l'account è temporaneamente completamente bloccato secondo il casinò, non riesco ad accedere.
Ho scritto stamattina con il supporto live, ma ho avuto la stessa risposta di ieri.
Distinti saluti
Ciao,
il mio account è stato finalmente sbloccato oggi dopo 4 giorni di verifica. E proprio come sospettavo, il casinò vuole tradirmi completamente.
Avevo un saldo bonus di circa € 14.000 poco prima che il bonus fosse implementato con successo. A € 10.497,75 su € 10.500,00 il contatore del bonus ha riattaccato una seconda volta e ha smesso di funzionare. È stato anche immediatamente segnalato al supporto.
Ciò significa che il bonus è stato scommesso con successo.
Adesso il mio conto con !!!!!86€!!!! Saldo in denaro reale rilasciato di nuovo. Il resto del denaro è completamente andato.
Saldo bonus quando il contatore si è impiccato 
incredibile quello che il casinò ha demolito dopo 4 giorni di indagini!!
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru?
Al momento non riesco ad accedere al conto. Lo hanno temporaneamente bloccato di nuovo 2 giorni fa e probabilmente lo esamineranno di nuovo.
appena rientro te lo mando, non resta che vedere come posso salvare e inviare lo storico completo.
Ciao MaKo96,
Aspetterò la tua e-mail con le informazioni richieste. Si prega di inoltrarlo non appena sarà possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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