HomeBeschwerdenMyEmpire Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht erfüllt und das Konto wurde gesperrt.

MyEmpire Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht erfüllt und das Konto wurde gesperrt.

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Betrag: 25 €

MyEmpire Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-01 | Fall geschlossen : 2024-03-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 25 EUR eingezahlt und ihm wurden zusätzliche Boni versprochen, die aber nicht gewährt wurden. Stattdessen hatte das Casino das Konto des Spielers gesperrt, wodurch er seine ursprünglichen Boni verlor. Wir hatten mit dem Spieler kommuniziert und nach dem aktiven Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung gefragt. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten

Habe heute 25 EUR eingezahlt. Bonus 25 EUR und 50 Freispiele. Mit 25 EUR gespielt und weg . Hab dann mit dem Chat geschrieben und Mir wurden daraufhin 50 EUR Bonus Guthaben versprochen. Aber nix mein Konto wurde gesperrt und somit meine 25 EUR Bonus und meine 50 Freispiele das ist nicht Richtig. Schließlich hab ich ein Anspruch auf mein Bonus Guthaben. Bitte bitte Helfen Sie Mir .

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vor 8 Monaten
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Lieber Sim92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, vor denen Sie stehen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen Ihre Bonusprivilegien entzieht. Casinos behalten sich grundsätzlich das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spiel unregelmäßig ist, sich an fragwürdigen Aktivitäten beteiligen oder ohne Angabe von Gründen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht zur Bereitstellung von Boni verpflichtet sind und das Privileg, diese zu erhalten, jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden kann. Obwohl es ideal wäre, die Spieler über neue Einschränkungen zu informieren, ist dies leider keine gängige Praxis.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung war?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sim92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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