Caro Sim92,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle sfide che stai affrontando.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver revocato i tuoi privilegi bonus. I casinò, come pratica generale, si riservano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare, si impegnano in attività discutibili o senza una ragione specifica.
È importante notare che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il privilegio di riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Anche se sarebbe l’ideale informare i giocatori delle nuove restrizioni, sfortunatamente non è una pratica standard.
- Potresti per favore indicarmi a quanto ammontava il tuo saldo attivo al momento della chiusura del conto?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Sim92,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
Please understand that we cannot penalize the casino for revoking your bonus privileges. Casinos, as a general practice, reserve the right to restrict or close player accounts if they suspect irregular play, engage in questionable activities, or for no specified reason.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. While it would be ideal to inform players of new restrictions, unfortunately, it is not a standard practice.
- Could you please advise how much was your active balance at the time of the account closure?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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