MyEmpire Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Myempire Casino hat meine Auszahlungsanträge seit 16 Tagen nicht bearbeitet. Ich habe drei Anträge gestellt (14., 16. und 17.2.2025 über jeweils 500 €). Ich bekomme immer wieder die Antwort, dass sie viele Anträge haben und dass meine Auszahlung in der Endphase ist. Was natürlich nicht stimmt. Ich spiele in vielen Casinos, aber das habe ich noch nicht erlebt. Mein Konto ist nicht verifiziert, weil es angeblich keine Verifizierung braucht. Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt. Bitte helfen Sie.

Liebe Mirtah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie uns bitte den aktuellen Status all Ihrer Auszahlungsanträge mitteilen? Sind sie alle in Ihrem Casino-Konto als „in Prüfung" gekennzeichnet? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Guten Tag. Ich habe noch keine Auswahl getroffen. Sie befinden sich alle im Wartezustand (ich füge ein Bild an).

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mirtah. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, ich schicke es Ihnen per E-Mail.

Heute sind 21 Tage seit der Auszahlungsanforderung vergangen. Das Casino verlangt immer noch keine Kontobestätigung und die Anforderung wird nicht bearbeitet.

Tag 23 und ich habe immer noch keine genehmigte Auszahlung. Sie haben mich noch nicht einmal um eine Bestätigung gebeten. Aber heute habe ich die beste Ausrede bekommen. Ihr automatisches System ist zusammengebrochen und sie müssen Auszahlungsanträge manuell bearbeiten. Ich schreibe das hier, damit Sie wissen, was Sie erwartet, wenn Sie anfangen, in diesem Casino zu spielen. Ich warte nur darauf, dass sie meinen Antrag stornieren und dann geht alles von vorne los.

Am 26. Tag nach der Auszahlungsanforderung bat mich das Casino um eine Verifizierung. Ich werde schreiben, wann die Verifizierung erfolgt und wann ich die Auszahlungsanforderung erhalte.

Vielen Dank, Mirtah, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Mirtah,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von MyEmpire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes MyEmpire Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Überprüfung innerhalb von 8 Stunden abgeschlossen war. Ich war überrascht, da ich damit gerechnet hatte, dass es mindestens eine Woche dauern würde.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Auszahlungsantrag vom 14. Februar nach 28 Tagen bearbeitet wurde. Ich werde Sie informieren, wenn weitere Auszahlungsanträge eingehen.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Auszahlung vom 14. Februar 2025 am 14. März 2025 ausgezahlt wurde. Über die restlichen Auszahlungen werde ich Sie informieren.

Das Casino hat die Auszahlung vom 16.2.2025 am 17.3.2025 gesendet und die Auszahlung vom 17.2.2025 wurde vom Casino storniert. Auf meine Frage nach dem Grund hieß es, es sei ein Fehler und ich müsse die Anfrage erneut einreichen. Ich werde Sie hier informieren, wenn weitere Anfragen bearbeitet werden.

Heute kamen alle drei Auswahlanfragen an einem Tag zusammen.

Liebe Mirtah,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru