Der Spieler aus Griechenland hatte vor einer Woche eine Auszahlung beantragt, aber trotz der versprochenen 2-3 Werktage wurde das Geld nicht erhalten. Die Kommunikation mit dem Casino führte zu wiederholten Antworten. Wir haben den Spieler aufgefordert, 14 Tage zu warten, bevor er weiter eingreift. Da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Guten Morgen. Ich habe vor einer Woche eine Auszahlung bei diesem Casino beantragt. Die Wartezeit, die sie mir gegeben haben, betrug 2-3 Werktage, aber die ist vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Bei all unseren Mitteilungen ist ihre Antwort immer die gleiche. Wie bekomme ich mein Geld?
Lieber gtsiantze,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Sie gaben mir 2–3 Werktage und jetzt ist schon eine Woche vergangen! Wann werde ich mein Geld bekommen?
Ich verstehe Ihre Frustration. Ich empfehle Ihnen jedoch, zwei volle Wochen zu warten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, werden wir das Casino kontaktieren und die Angelegenheit untersuchen. Ich weiß Ihre Geduld und Zusammenarbeit zu schätzen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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