Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo una settimana fa, ma nonostante i 2-3 giorni lavorativi promessi, i fondi non sono stati ricevuti. La comunicazione con il casinò ha dato luogo a risposte ripetitive. Abbiamo informato il giocatore di attendere 14 giorni prima di ulteriori interventi. A causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, il reclamo è stato respinto.
Buongiorno. Ho richiesto un prelievo da questo casinò una settimana fa. Il tempo che mi hanno concesso di aspettare è stato di 2-3 giorni lavorativi, ma è passato e non ho ancora ricevuto i miei soldi. In tutte le nostre comunicazioni, la loro risposta è sempre la stessa. Come riceverò i miei soldi?
Caro gtsiantze,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Mi hanno dato 2-3 giorni lavorativi ed è passata una settimana! quando riceverò i miei soldi?
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, ti consiglio di attendere 2 settimane intere e, se non ricevi le tue vincite entro tale data, contatteremo il casinò e indagheremo. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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