Der Spieler aus Griechenland hatte 60 € eingezahlt, 500 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Nach 10 Tagen Verzögerung und mehreren Kontakten mit dem Casino war die Auszahlung trotz Zusicherungen nicht abgeschlossen worden. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Ich zahle 60 ein, gewinne 500 und hebe den Betrag ab. Nachdem ich 3 Tage ohne Informationen gewartet habe, kontaktiere ich den Live-Chat, der mir sagt, dass es eine Verzögerung bei den Zahlungen gibt, und dann kontaktiere ich den Chat jeden Tag mit hartnäckigen Kommentaren und Beschwerden, dass meine Auszahlung nicht abgeschlossen wurde. 10 Tage sind vergangen, genauer gesagt 7 Werktage, und immer noch nichts. Ich habe eine E-Mail gesendet und sie antworten mir. Geduld, sie werden die Auszahlung abschließen, aber sie sagen nie, wann. Zuerst wurde ich von einem Vertreter angerufen, der Griechisch sprach, um mir einen Bonus anzubieten, den ich nicht akzeptierte, und gestern schickte ich ihm eine E-Mail, dass ich meine Auszahlung nicht erhalten habe, und er rief mich von einem Mobiltelefon an, das einem griechischen Telekommunikationsunternehmen gehört, während er mich zuerst von einem Festnetzanschluss in Bulgarien anrief und mir sagte, dass die Auszahlung spätestens am Montag, dem 5.8., abgeschlossen sein würde. Bitte, was schlagen Sie vor, was ich tun soll? Vielen Dank
Hallo kostourosmarinos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyEmpire Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend, danke für Ihre Antwort! Erst heute habe ich das Geld nach zehn Tagen erhalten! Daher kann die Beschwerde aufgerufen werden
Lieber Kostourosmarinos,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
