Il giocatore greco aveva depositato 60 €, vinto 500 € e richiesto un prelievo. Dopo 10 giorni di ritardi e molteplici contatti con il casinò, il prelievo non è stato completato nonostante le rassicurazioni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione del denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Faccio un deposito di 60 vinco 500 e prelevo l'importo. Dopo aver aspettato 3 giorni senza alcuna informazione contatto la live chat mi dice che c'è un ritardo nei pagamenti e poi ogni giorno contatto la chat con commenti insistenti e lamentele che il mio prelievo non è stato portato a termine, sono trascorsi 10 giorni specificatamente 7 lavorativi giorni e ancora niente ho inviato e mail e mi rispondono pazienza completerò il prelievo ma non quando mai. All'inizio sono stato chiamato da un rappresentante che parlava greco per offrirmi un bonus che non ho accettato, e ieri gli ho mandato una mail dicendogli che non ho ricevuto il mio prelievo e lui mi ha chiamato da un cellulare della compagnia di telecomunicazioni greca mentre inizialmente mi aveva chiamato da un telefono fisso in Bulgaria e mi aveva detto che il prelievo sarebbe stato completato al massimo lunedì 8/5. Per favore, cosa mi suggerisci di fare? Grazie mille
Ciao kostourosmarinos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyEmpire Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buonasera, grazie per la risposta! Proprio oggi ho ricevuto i soldi dopo dieci giorni! Si può quindi ricorrere alla denuncia
Cari kostourosmarinos,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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