Die Spielerin aus Frankreich hat Probleme mit ihrem Bonuspaket im Casino. Der Bonus für die dritte Einzahlung wurde nicht angewendet und der Kundensupport reagierte nicht und war nicht hilfreich, sodass sie wiederholt vom Live-Chat getrennt wurde.
Guten Abend.
Ich habe ein Problem mit diesem Casino.
Ich habe mich vor nicht allzu langer Zeit bei ihnen angemeldet.
Ich habe den Willkommensbonus angenommen, bei dem es sich um ein Paket mit 5 Boni handelt.
Ich habe in Krypto eingezahlt. Jedes Mal gibt es ein Problem bei der Anwendung dieses Pakets.
Ich war also bei meiner dritten Einzahlung dieses Pakets, nachdem ich die ersten beiden erhalten hatte.
Allerdings wurde der Bonus, den ich bei meiner Einzahlung ausgewählt hatte, nicht angewendet, was mir schon einmal passiert ist.
Ich weiß, dass dieses Casino zahlreiche Verbindungsprobleme hat, da die Verbindung oft mitten im Spiel usw. unterbrochen wird.
Deshalb bin ich heute Abend in den Chat gegangen, um ihnen mitzuteilen, dass der Bonus, den ich aus dem Paket ausgewählt habe, nicht zu meiner Einzahlung hinzugefügt wurde.
Sie sagten, sie würden das überprüfen und das Notwendige tun. Ich wartete und wartete ... und plötzlich wurde die Verbindung unterbrochen!
Ich kehre zum Chat zurück und denke, dass es sich um einen Fehler handelt. Ich erkläre das Problem noch einmal.
Sofort werde ich ohne Erklärung wieder abgemeldet!
Jetzt fange ich an, das seltsam zu finden ... Ich betrete den Chat erneut und frage sie, warum meine Verbindung ständig unterbrochen wird.
Sie sagen mir, dass sie es nicht wissen, und ich muss mein Problem noch einmal darlegen. Dann wieder getrennt!
Wie auch immer... jedes Mal, wenn ich dorthin ging und versuchte, mein Problem zu lösen, wurde meine Verbindung unterbrochen!
Die letzte Person habe ich gerade gebeten, meine Verbindung nicht zu trennen oder zumindest mein Problem zu lösen, falls die Verbindung unterbrochen werden sollte, da ich dann nicht spielen könnte! Sie sagten „Okay".
Ich frage sie noch einmal, warum meine Verbindung ständig unterbrochen wird, ihre Antwort: „Ich weiß es nicht".
Sie lassen mich lange warten, kommen zurück und bitten mich, geduldig zu sein usw. Dann werde ich wieder vom Chat getrennt!
Unglaublich, so etwas habe ich noch nie gesehen!
Ich habe beschlossen, ihnen eine E-Mail zu schicken, und ich sehe, dass diese letzte Person mir eine E-Mail geschickt hat! Während ich wartete, schrieben sie mir tatsächlich eine E-Mail! Macht keinen Sinn...
In der E-Mail heißt es, man habe beschlossen, mir keinen Bonus zu gewähren. Ohne jede Erklärung!
Ich verstehe das nicht, weil ich neu auf ihrer Seite bin und nicht viel spiele.
Ich antwortete ihnen, dass ich bei meiner Anmeldung das Willkommenspaket mit 5 Boni genommen habe.
Daher hatte ich damit gerechnet, dass sie den dritten Bonus anwenden oder mir in diesem Fall eine Rückerstattung gewähren würden.
Denn nur aus diesem Grund habe ich eine Einzahlung getätigt, da ich mit meiner Einzahlung 100 % zur Verfügung hatte.
Ich sollte auch erwähnen, dass ich bei meinen ersten beiden Einzahlungen mit diesem Bonus beide Male gewonnen habe. Ist es das, was sie stört?
Außerdem wurde mein Konto vollständig verifiziert und mit Selfies usw. validiert.
Ich komme zu Ihnen, um entweder eine Rückerstattung dieser Anzahlung oder die Anwendung des Bonus zu verlangen.
Aber ich werde nicht lügen, diese unglückliche Erfahrung weckt in mir keine Lust mehr, mit ihnen zu spielen.
Vielen Dank.
Sehr geehrte Evylyn235,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass das Problem darin besteht, dass Sie keinen Anspruch mehr auf weitere Boni haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg entzieht, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund.
Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo
Ja, natürlich verstehe ich.
Aber in diesem Fall ist es immer noch anders, da ich mit dem Willkommenspaket beschäftigt war, das 5 Boni enthält.
Ich hatte die ersten beiden genommen, ich hatte noch drei übrig.
Also habe ich eingezahlt, um diesen dritten Bonus des Pakets zu erhalten. Sonst hätte ich NIEMALS eine Einzahlung getätigt.
Wisse auch, dass ich diese Vorgehensweise nicht schätze, dich ohne jede Erklärung fünfmal hintereinander vom Chat zu trennen! Das Minimum an Respekt ist, zu antworten!
Da ich mit dem Willkommensbonus beschäftigt bin und die ersten beiden in Anspruch genommen habe, möchte ich, dass entweder dieser Bonus gutgeschrieben wird oder dass sie mir den Betrag erstatten und mein Konto schließen!
Es gibt viele ehrliche und respektvolle Casinos, die sich für ein Casino entscheiden, das dies tut. Ohne Grund tun, was sie wollen, und dich so respektlos behandeln.
Die Summe meiner Einzahlung ist gering, sie beträgt 53 Euro.
Aber es ist eine Grundsatzfrage, egal wie hoch der Betrag ist.
Ich habe nur zweimal mit ihnen gespielt und ich spiele sehr wenig, was ich wiederhole.
Außerdem hätte ich gerne zumindest eine Erklärung. Ist das nicht das Geringste?
Darüber hinaus kann ich Ihnen nicht zustimmen.
Nein, ein Casino macht mit dem Geld der Spieler nicht, was es will.
Es ist mein Geld, so scheint es mir, ich mache damit, was ich will!
Ansonsten ist die Tür für alles offen.
Ohne diesen Bonus, der für mich bestimmt war und bei dem ich mich engagiert habe, hätte ich nie eingezahlt.
Das Mindeste ist daher, es mir zurückzugeben und mein Konto zu schließen.
Wenn ein Casino ohne Grund keine Boni mehr vergeben möchte, muss es dies sagen, BEVOR es weiß, dass es sich um ein Extrapaket handelt, das ich zu nutzen begonnen habe.
Dann auch, dass sie keine Bonusanzeigen mit Codes mehr versenden! Gestern Abend noch eine Quittung.
Vielen Dank, dass Sie sie gebeten haben, hierher zu kommen, um sich zu erklären.
Haben Sie einen guten Tag
Danke
Sehr geehrte Evylyn235,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre letzte Einzahlung von 53 € auf Ihrem Casino-Konto noch unangetastet ist oder ob Sie bereits Wetten platziert haben?
Hallo
es wurde nicht angerührt und blieb, wie es war,
denn ich warte auf diese Beschwerde. Sonst hätte ich Dir hier geschrieben.
Obwohl das Warten sehr unangenehm ist, gebe ich zu.
Ich habe sie per Post gebeten, mir das Paket zu bestätigen, mit dem ich verlobt war.
Oder erstatten Sie diese Anzahlung.
Das Mindeste war, mich in diesem Fall zu warnen!
Und eine Erklärung ist auch ein Minimum, um mich davon abzuhalten, mich voll und ganz zu engagieren!
Mittlerweile erhalte ich Boni immer per E-Mail mit Codes zum Eingeben usw.
Danke für Ihre Unterstützung
Vielen Dank, Linne, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Linne!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo Pavel.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe
Hallo
Zur Information,
Hier ist das Paket in diesem Casino.
Es handelt sich um ein Paket mit 4 Boni, deren Einzelheiten wie folgt lauten.
Ich hatte oben 5 geschrieben, aber es ist 4.
Ich hatte die ersten beiden genommen, ich hatte noch zwei übrig, die ich nehmen musste.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundensupport gewandt haben!
Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit noch untersuchen und um eine Verlängerung des Timers bitten möchten.
Vielen Dank im Voraus
MyEmpire-Kundensupport
Vielen Dank für Ihre Antwort, MyEmpire-Kundensupport!
Ich werde den Timer auf eine weitere Woche stellen.
Verehrte Gäste
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundensupport gewandt haben!
Wir möchten Sie auf folgende(n) Punkt(e) der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die der Kunde bei der Erstellung des Kontos auf unserer Website akzeptiert hat:
7.3 Wir behalten uns das Recht vor, einem Kunden einen Bonus zu verweigern, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an einer Werbeaktion zu stornieren sowie einen Kunden oder eine Gruppe von Kunden dauerhaft oder vorübergehend vom Werbeprogramm der Website auszuschließen absolute Diskretion. Im Falle von Streitigkeiten bezüglich unserer Werbeaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Teilnahmeberechtigung, Nutzung, Missbrauch, Fairplay, Gewinnberechnung und Wettanforderungen) ist die Entscheidung des Unternehmens endgültig und nicht verhandelbar.
Aufgrund des oben genannten Punktes unserer AGB ist die betreffende Aktion nicht mehr verfügbar.
Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.
Beste grüße,
Kundendienst
Vielen Dank für Ihre Antwort, MyEmpire-Kundensupport!
In diesem Fall ist es nur logisch, die Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten, da diese nicht für den Erhalt des gewünschten Bonus verwendet werden kann.
Hallo
Wenn Sie sich für den Willkommensbonus engagieren, bei dem es sich um ein PAKET mit 4 Boni handelt, ist es absolut nicht normal, das Engagement ohne Grund abzubrechen, nur weil Sie Lust dazu haben.
Wenn es nur ein Bonus wäre, wäre es anders.
Aber da war ich ENGAGIERT!
Man kann mit dem Spielergeld nicht machen, was man will, weil „man Lust dazu hat".
Denn wie gesagt, ich hätte diese Einzahlung nicht getätigt, wenn ich dieses Paket nicht gestartet hätte!
Das Mindeste, was Sie tun können, ist, vorher zu warnen! nicht danach!
Ich verlange daher die Rückerstattung des eingezahlten Betrages, den ich bereits von Ihnen verlangt habe, zumal ich die angebotenen Boni woanders und ohne Einschränkungen habe.
Weil ich nicht bei Ihnen eingereicht hätte.
Ich hatte keinen Grund dazu.
Es wäre auch schön, mir keine Bonusangebote mehr zu schicken (Freispiele, Boni mit Code usw.), ich erhalte sie fast täglich! Heute Nachmittag noch einer.
Sie beenden Engagements ohne Grund, aber es macht Ihnen nichts aus, Forenadministratoren unbegrenzte „Bestechungsgelder" (unbegrenzte Boni) anzubieten. Das ist nicht ganz ehrlich...
Eine weitere Sache, die ich Ihnen im Chat und per E-Mail auf Anfrage des Chats mitgeteilt habe, war, dass bei den beiden zuvor erhaltenen Gewinnen Geld fehlte, als die Überweisungen eintrafen (zwischen 15 Euro und 20 Euro).
Auch auf dieses Problem habe ich nie eine Antwort bekommen.
Bitte erstatten Sie meine gesamte Anzahlung, wenn Sie ohne Angabe von Gründen nicht beabsichtigen, mein Engagement fortzusetzen. Es ist das Mindeste, was Sie tun können.
Es heißt Respekt.
Hab einen schönen Abend
Ich möchte auch erwähnen, dass wir es als fair erachten, wenn das Casino nur die letzte Einzahlung zurückerstattet, die getätigt wurde, um den stornierten Bonus zu erhalten. Das Casino ist nicht verpflichtet, frühere Einzahlungen zurückzuerstatten, da der Spieler diese bereits verwendet und erhaltene Boni erhalten hat.
Natürlich. Und ich stimme dir voll und ganz zu. Es wäre mir gar nicht in den Sinn gekommen und vor allem habe ich keinen Grund dafür, da ich die Prämien erhalten hatte.
In meiner vorherigen Nachricht habe ich weder Einzahlungen noch Boni erwähnt, sondern Gewinne.
Zumal ich Sie daran erinnere, dass ich mit den hinzugefügten Boni nur zwei Einzahlungen getätigt habe. Wo ich zwei weitere Siege errang.
Nein, ich habe nur erwähnt, dass bei der Überweisung des Gewinns an mich jedes Mal ein Betrag gefehlt hat. Ich habe sie nach dem Grund gefragt und nie eine Antwort erhalten. Aber ich hatte aufgegeben. Und ich habe dieses Thema in Ruhe gelassen, erwähne es aber trotzdem nur zur Information.
Denn es ist eine Schande, dass niemand da ist, der auf ein Problem reagieren kann.
Diese Beträge (10 – 15 Euro) können Transaktionsgebühren sein, die für alle Abhebungen erhoben werden. Obwohl ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos keine Informationen dazu finden konnte, kann es sein, dass dies der Fall ist. MyEmpire Casino, bitte erklären Sie uns auch die Situation mit kleineren Auszahlungen!
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit noch untersuchen und in Kürze antworten werden.
Daher möchten wir Sie um die Timer-Verlängerung bitten.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kundendienst
Vielen Dank für Ihre Antwort, MyEmpire Casino!
Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern!
Ich bin erstaunt über meine Geduld. 2 Monate sind vergangen, 2 Monate habe ich gewartet.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aus Kulanz die letzte Anzahlung des Kunden zurückerstatten.
Um dies fortzusetzen, haben wir den Kunden per E-Mail um einige zusätzliche Informationen gebeten.
Bezüglich der Auszahlungsbeträge möchten wir darauf hinweisen, dass die Auszahlungen auf ein Kryptowährungs-Wallet angefordert wurden und die genannten Inkonsistenzen mit der Schwankung des Wechselkurses der Kryptowährungen bedingt sind.
Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.
Beste grüße,
Kundendienst
Vielen Dank für Ihre Antwort, MyEmpire Casino!
Linne, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten!
Guten Abend,
Ich werde meine E-Mails überprüfen.
und benachrichtigt Sie, sobald die Rückerstattung eingegangen ist.
Da die Einzahlung jedoch in Krypto getätigt wurde, wäre es gut gewesen, mir die Rückerstattung in Krypto auf meinem Kryptokonto zu ermöglichen.
Da ich für keine Casinospiele ein Bankkonto verwende.
Zumal mein Krypto-Konto und die Dokumente akzeptiert und validiert an Sie gesendet wurden.
Um auch auf die Auszahlungen meiner Gewinne zu reagieren, bei denen zwischen 15 und 20 Euro fehlten, habe ich sie noch am selben Tag zum Zeitpunkt der Auszahlung überprüft und Ihnen den Bildschirm zum Zeitpunkt und am Tag der Auszahlung zugesandt.
Ich bin Krypto nicht mehr gewohnt.
diese Summen fehlten jedes Mal. Ich hatte jedoch aufgegeben und berichte hier als einfachen Bericht. Ich erwarte nichts...
MyEmpire Casino, könnten Sie bitte klären, ob es sich bei fehlenden Beträgen um Transaktionsgebühren handelt oder nicht?
Bonsoir Pavel, um Sie zu informieren,
Als Antwort auf seine E-Mail habe ich gerade eine E-Mail an MyEmpire gesendet.
Sie fragten mich nach meinem CI, meinen Bankdaten.
Nachdem ich in BTC eingezahlt habe, möchte ich eine Rückerstattung in BTC erhalten, da ich mein Bankkonto niemals für Glücksspiele verwende.
Obwohl sie bereits über mein CI verfügen und mein myEmpire-Konto mit dem angeforderten Selfie verifiziert und validiert wurde, habe ich mein CI sowie meine BTC-Adresse als angehängte Datei in die E-Mail eingefügt.
Ich habe auch das heutige BTC-Gespräch beigefügt, in der Hoffnung, es heute Abend zu erhalten.
um sicherzustellen, dass ihm nicht das Geld ausgeht.
53 Euro = 0,00212 BTC
Ich bin es gewohnt, meine Gewinne in Krypto einzuzahlen und zu erhalten, alle anderen Casinos haben mir immer den genauen Betrag meiner Gewinne in Krypto geschickt.
Bonsoir Linne!
Ich werde das Casino in der nächsten Nachricht noch einmal nach fehlenden Beträgen und nach dem Grund für die Rückerstattung per Banküberweisung und nicht per Krypto fragen, aber angesichts des Zeitrahmens, innerhalb dessen das Casino seine Antwort liefert, würde ich Ihnen empfehlen, zu versuchen, die Rückerstattung zu bestehen Um sicherzustellen, dass die Bearbeitung schnell erfolgt und Ihr Geld eintrifft, müssen Sie die erforderliche Verifizierung noch einmal durchführen.
MyEmpire Casino, könnten Sie bitte klären, ob es sich bei fehlenden Beträgen um Transaktionsgebühren handelt oder nicht und warum die Rückerstattung nicht über die Krypto erfolgt ist?
Okay, ich werde Deinem Rat folgen, denn es ist tatsächlich sehr lang. Eine Banküberweisung möchte ich aber trotzdem möglichst vermeiden
Danke
Hallo Pavel
Alles, was angefordert wurde, wurde noch am selben Tag per E-Mail verschickt, aber es kam immer noch keine Antwort. Das Mindeste, was wir sagen können, ist, dass sie zur Lösung eines Problems keine Pfeile sind ... es ist wirklich lang
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Eine direkte Rückerstattung des Geldes auf die ursprüngliche Zahlungsmethode war nicht möglich, daher haben wir uns für eine manuelle Auszahlung auf die bequemste Alternative entschieden – die Banküberweisung.
Wir bestätigen gerne, dass die Zahlung bereits geplant war und in Kürze auf dem Bankkonto eingehen wird.
Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.
Beste grüße,
Kundendienst
Tatsächlich habe ich die Überweisung von 53 Euro und 24 Cent erhalten.
Sie haben 4 Cent auf meinem Konto gelassen, ich weiß nicht warum, da sie es schließen können.
Ich habe nichts damit zu tun, in einem Casino zu sein, das Willkommensbonusse ohne Grund wegnimmt, nur weil sie Lust dazu haben. Selbst sie wissen nicht warum.
In Summe:
Die Art und Weise, wie Sie sich verhalten haben (mich ständig ohne Erklärung vom Chat ausgeschlossen und mich wie einen Idioten behandelt haben), nicht auf E-Mails geantwortet haben und hier eine Beschwerde einreichen mussten, um meine Anzahlung zurückzubekommen, was sehr viel Zeit in Anspruch genommen hat, hat mir das nur gezeigt Dir kann man leider nicht trauen.
Und gleichzeitig zu erfahren, dass Sie Forenadministratoren unbegrenzte Boni anbieten (von ehrlichen Administratoren abgelehnt).
Abschließend :
Ich denke, wenn mir die aktuelle Zusage des Willkommensbonus entzogen wurde, dann deshalb, weil ich mit meinen ersten beiden kleinen Einzahlungen im Rahmen des Willkommensangebots zwei Gewinne gemacht habe.
Es tut mir leid, ich habe nicht mit Absicht gewonnen.
Kurz gesagt, es ist das erste Mal, dass mir ein solches Missgeschick passiert ist. Und es tut mir leid, aber Sie sind für mich kein vertrauenswürdiges Casino.
Und Vertrauen ist wichtig.
Mich hätte die Antwort auf die Frage, die Pavel Ihnen oben gestellt hat, interessiert.
Aber ich denke, dass wir auch hier nie eine Antwort bekommen werden.
Pavel,
Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Geduld, Ihre Hilfe und Ihr Zuhören. Dank dir konnte ich es bis zum Ende schaffen. Und doch hat es für so wenig extrem lange gedauert... ein großes Dankeschön.
Liebe Linne,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
