La giocatrice francese sta riscontrando problemi con il suo pacchetto bonus al casinò. Il bonus sul terzo deposito non è stato applicato e l'assistenza clienti non ha risposto e non è stata d'aiuto, disconnettendola ripetutamente dalla chat dal vivo.
Buonasera.
Ho un problema con questo casinò.
Mi sono iscritto con loro non molto tempo fa.
Ho preso il bonus di benvenuto, che è un pacchetto di 5 bonus.
Ho depositato in criptovaluta. Ogni volta, c'è un problema nell'applicare questo pacchetto.
Quindi, ero al mio terzo deposito di questo pacchetto dopo aver ricevuto i primi due.
Tuttavia, il bonus che ho selezionato quando ho effettuato il mio deposito non è stato applicato, cosa che mi è già successa.
So che questo casinò ha numerosi problemi di connessione, poiché spesso veniamo disconnessi nel bel mezzo di una partita, ecc...
Quindi stasera sono entrato in chat per dire loro che il bonus che ho selezionato dal pacchetto non è stato aggiunto al mio deposito.
Hanno detto che sarebbero andati a verificare e fare il necessario. Ho aspettato e aspettato... e all'improvviso mi sono disconnesso!
Torno alla chat, pensando fosse un bug, spiego nuovamente il problema.
Immediatamente vengo disconnesso di nuovo senza spiegazioni!
Ora comincio a trovarlo strano... Rientro nella chat e chiedo loro perché sono costantemente disconnesso.
Mi dicono che non lo sanno e devo ribadire il mio problema. Quindi disconnesso di nuovo!
Comunque... ogni volta che andavo lì e cercavo di risolvere il mio problema, ero disconnesso!
L'ultima persona, proprio ora, ho chiesto loro di non disconnettermi, o almeno di risolvere il mio problema se dovessi disconnettermi, perché non sarei in grado di giocare! Hanno detto "Va bene".
Chiedo loro di nuovo perché sono costantemente disconnesso, la loro risposta: "Non lo so".
Mi fanno aspettare a lungo, tornano e mi chiedono di pazientare ecc... poi di nuovo vengo disconnesso dalla chat!
Incredibile, non avevo mai visto nulla di simile prima!
Ho deciso di inviare loro un'e-mail e vedo che quest'ultima persona mi ha inviato un'e-mail! In realtà, mentre aspettavo, mi stavano scrivendo una mail! Non ha senso...
Nella mail dicono che hanno deciso di non concedermi alcun bonus. Senza nessuna spiegazione!
Essendo nuovo sul loro sito e non giocando molto, non capisco.
Ho risposto loro dicendo che ho preso il pacchetto di benvenuto che viene fornito con 5 bonus quando mi sono registrato.
Mi aspettavo quindi che applicassero il terzo bonus, o in questo caso mi rimborsassero.
Perché questo è l'unico motivo per cui ho effettuato un deposito, poiché avevo il 100% disponibile con il mio deposito.
Dovrei anche menzionare che sui miei primi due depositi con questo bonus, ho vinto entrambe le volte. È questo che li preoccupa?
Inoltre, il mio account è stato completamente verificato e convalidato con selfie ecc...
Vengo da te per chiedere il rimborso di questo deposito o l'applicazione del bonus.
Ma non mentirò, questa sfortunata esperienza non mi fa più venire voglia di giocare con loro.
Grazie mille.
Caro evylyn235,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che il problema è che non hai più diritto ad altri bonus.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per averti tolto il privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e i privilegi bonus possono essere limitati o revocati in qualsiasi momento senza ulteriore avviso.
Potresti per favore dirmi quanto è il tuo saldo attivo ora?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
si certo che capisco.
Ma qui in questo caso è ancora diverso dato che ero impegnato nel pacchetto di benvenuto che include 5 bonus.
Avevo preso i primi due mi restavano 3 da prendere.
Quindi ho depositato PER prendere questo terzo bonus del pacchetto. Altrimenti non avrei MAI effettuato un deposito.
Sappi anche che non apprezzo questo modo di fare, quello di staccarti dalla chat senza alcuna spiegazione, cinque volte di seguito! il minimo di rispetto è rispondere!
Essendo impegnato nel bonus di benvenuto, per aver preso i primi due, vorrei o che mettessero questo bonus, oppure che mi rimborsassero e chiudessero il mio conto!
ci sono molti casinò onesti e rispettosi là fuori per rimanere bloccati su un casinò che fa questo. Fare quello che vogliono, senza motivo, e mancarti di rispetto in quel modo.
La somma del mio deposito è piccola, è di 53 euro.
Ma è una questione di principio, qualunque sia l'importo.
Ho giocato solo due volte con loro e gioco pochissimo, ripeto.
inoltre, vorrei almeno avere una spiegazione. Non è l'ultima delle cose?
inoltre, dove non posso essere d'accordo con te.
No, un casinò non fa quello che vuole con i soldi dei giocatori.
Sono i miei soldi, mi sembra, ci faccio quello che voglio!
Altrimenti è la porta aperta a qualsiasi cosa.
Senza questo bonus che era destinato a me e dove ero impegnato, non avrei mai depositato.
Il minimo è quindi restituirmelo e chiudere il mio account.
Se un casinò non vuole più dare bonus senza motivo, deve dirlo PRIMA di sapere che si tratta di un pacchetto extra che ho iniziato a utilizzare.
Poi anche che smettono di inviare annunci bonus con codici! altro scontrino ieri sera..
Grazie per aver chiesto loro di venire qui per spiegarsi.
Buona giornata
Grazie
Caro evylyn235,
Potresti avvisarmi se il tuo ultimo deposito di €53 è ancora intatto nel tuo conto del casinò o se hai già piazzato delle scommesse?
Ciao
non è stato toccato ed è rimasto com'era,
poiché sto aspettando questo reclamo. Altrimenti ti avrei scritto qui.
Anche se è molto scomodo aspettare, lo ammetto.
Ho chiesto loro per posta o di convalidarmi il pacchetto con cui ero impegnato.
Oppure rimborsare questo deposito.
Il minimo era avvisarmi in questo caso!
ed avere una spiegazione è anche il minimo per fermarmi in pieno impegno!
Nel frattempo ricevo sempre i bonus via email con i codici da inserire ecc...
Grazie per il vostro sostegno
Grazie mille, Linne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Linne!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao Paolo.
Grazie per il vostro supporto e aiuto
Ciao
Per informazioni,
ecco il pacchetto in questo casinò.
si tratta di un pacchetto di 4 bonus, i cui dettagli sono i seguenti.
Avevo scritto 5 sopra, ma è 4.
Avevo preso i primi due, me ne restavano due da prendere.
Carissimi,
Grazie per aver contattato la nostra assistenza clienti!
Tieni presente che stiamo ancora indagando sulla questione e vorremmo chiedere una proroga del tempo.
grazie in anticipo
Assistenza clienti MyEmpire
Grazie per la risposta, Assistenza clienti MyEmpire!
Imposterò il timer su un'altra settimana.
Carissimi
Grazie per aver contattato la nostra assistenza clienti!
Desideriamo attirare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali che il cliente ha accettato al momento della creazione dell'account sul nostro sito web:
7.3 Ci riserviamo il diritto di negare un bonus a qualsiasi cliente, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché escludere permanentemente o temporaneamente qualsiasi cliente o gruppo di clienti dal programma promozionale del sito Web a nostra esclusiva e esclusiva discrezione. assoluta discrezione. In caso di controversia relativa alle nostre promozioni (inclusi, senza limitazioni, ammissibilità, utilizzo, abuso, correttezza, calcolo delle vincite e requisiti di scommessa) la decisione della Società sarà definitiva e non negoziabile.
A causa del punto sopra menzionato dei nostri T&C, la promozione in questione non è più disponibile.
Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere il caso.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Grazie per la risposta, Assistenza clienti MyEmpire!
In tal caso è logico rimborsare il deposito del giocatore, poiché non può essere utilizzato per ricevere il bonus desiderato.
Ciao
essendo impegnato con il bonus di benvenuto che è un PACCHETTO da 4 bonus, non è assolutamente normale interrompere l'impegno senza motivo semplicemente perché ne hai voglia.
se fosse solo un bonus, sarebbe diverso.
Ma lì mi ero IMPEGNATO!
Non puoi fare quello che vuoi con i soldi dei giocatori perché "ne hai voglia".
Perché come ho detto, non avrei effettuato questo deposito se non avessi iniziato questo pacchetto!
Il minimo che puoi fare è avvisare in anticipo! non dopo!
Chiedo quindi il rimborso della somma depositata, che vi ho già richiesto, soprattutto perché i bonus offerti li ho altrove e senza vincoli.
Perché non ti avrei denunciato.
Non avevo motivo di farlo.
Inoltre sarebbe bello smettere di inviarmi offerte bonus (giri gratuiti, bonus con codice ecc.), le ricevo quasi ogni giorno! Un altro questo pomeriggio.
Interrompi gli impegni senza motivo, ma non ti dispiace offrire "tangenti" illimitate (bonus illimitati) agli amministratori del forum. Non è molto onesto...
Un'altra cosa di cui vi ho parlato in chat e via email, su richiesta della chat, sulle due vincite ricevute in precedenza mancavano dei soldi al momento della ricezione dei bonifici (tra 15 euro e 20 euro).
Nemmeno io ho mai avuto risposte a questo problema.
Ti prego di rimborsarmi l'intero acconto se non intendi continuare il mio impegno, senza motivo. E' il minimo che puoi fare.
Si chiama rispetto.
Buona serata
Vorrei anche menzionare che consideriamo giusto che il casinò rimborsi solo l'ultimo deposito effettuato per ricevere il bonus annullato. Il casinò non ha l'obbligo di rimborsare i depositi precedenti, poiché il giocatore li ha già utilizzati e i bonus che ha ricevuto.
Ovviamente. E sono completamente d'accordo con te. Non mi verrebbe nemmeno in mente e soprattutto non ne ho motivo, visto che i bonus li avevo ricevuti.
Nel mio messaggio precedente non ho menzionato depositi o bonus ma vincite.
Soprattutto perché ti ricordo che ho effettuato solo due depositi con i bonus aggiunti. Dove ho ottenuto altre due vittorie.
No, stavo solo menzionando il fatto che durante il trasferimento delle vincite a me mancava ogni volta un importo. Ho chiesto loro perché, non ho mai ricevuto risposta. Ma avevo rinunciato. E ho lasciato stare questo problema, ma lo cito ancora solo per informazione.
Perché è un peccato che quando incontriamo un problema non ci sia nessuno che possa rispondere.
Questi importi (10 - 15 euro) possono essere commissioni di transazione applicate a tutti i prelievi. Anche se non sono riuscito a trovare alcuna informazione al riguardo nei termini e condizioni del casinò, potrebbe essere il caso. MyEmpire Casino, per favore, spiegaci anche la situazione con prelievi minori!
Carissimi,
Ti informiamo che stiamo ancora indagando sulla questione e ti forniremo una risposta a breve.
Pertanto, vi chiediamo gentilmente di prolungare il timer.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Grazie per la tua risposta, MyEmpire Casino!
Prolungherò il timer per altri 7 giorni!
Sono stupito dalla mia pazienza.. sono passati 2 mesi, 2 mesi che aspetto..
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza!
Desideriamo informarvi che, in segno di buona volontà, rimborseremo l'ultimo acconto del cliente.
Per procedere, abbiamo richiesto alcune informazioni aggiuntive al cliente via e-mail.
Per quanto riguarda gli importi dei prelievi, vorremmo sottolineare che i prelievi sono stati richiesti ad un portafoglio di criptovalute e le incongruenze menzionate sono naturali con la fluttuazione del tasso di cambio delle criptovalute.
Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere il caso.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Grazie per la tua risposta, MyEmpire Casino!
Linne, per favore, facci sapere quando riceverai il rimborso!
Buonasera,
Vado a controllare le mie email.
e ti avvisa non appena arriva il rimborso.
Tuttavia, essendo stato effettuato il deposito in criptovalute, sarebbe stato opportuno rimborsarmi in criptovalute sul mio conto criptovalute.
Dal momento che non utilizzo un conto bancario per nessun gioco da casinò.
Soprattutto perché il mio account crittografico e i documenti ti sono stati inviati, accettati e convalidati.
Anche per rispondere ai pagamenti delle mie vincite, dove mancavano tra i 15 ed i 20 euro, è stato il giorno stesso al momento del pagamento che ho controllato, e vi ho inviato la schermata dell'ora e del giorno del pagamento.
Non sono più abituato alle criptovalute.
queste somme mancavano ogni volta. Tuttavia mi ero arreso e lo riporto qui come semplice resoconto. non mi aspetto nulla...
MyEmpire Casino, potresti, per favore, chiarire se gli importi mancanti sono commissioni di transazione o no?
Bonsoir Pavel, per informarvi,
Ho appena inviato un'e-mail a MyEmpire in risposta alla sua e-mail.
Mi hanno chiesto il mio CI, le mie informazioni bancarie.
Avendo depositato in BTC, vorrei essere rimborsato in BTC, non utilizzo mai il mio conto bancario per giocare d'azzardo.
Sebbene abbiano già il mio CI, il mio account myEmpire è stato verificato e convalidato, con il selfie richiesto, ho inserito il mio CI e il mio indirizzo BTC nell'e-mail come file allegato.
Ho allegato anche la conversazione di BTC di oggi sperando di riceverla questa sera.
per essere sicuro che non rimanga senza soldi.
53 euro = 0,00212 BTC
Sono abituato a depositare e ricevere le mie vincite in criptovalute, tutti gli altri casinò mi hanno sempre inviato l'importo esatto delle mie vincite in criptovalute.
Bonsoir Linne!
Nel prossimo messaggio chiederò ancora una volta al casinò gli importi mancanti e il motivo del rimborso tramite bonifico bancario e non criptovaluta, ma, dato il tempo entro il quale il casinò fornisce la risposta, ti suggerirei di provare a superare il richiesta ancora una volta la verifica, nel caso in cui venga elaborata rapidamente e i tuoi fondi arrivino.
MyEmpire Casino, potresti, per favore, chiarire se gli importi mancanti sono commissioni di transazione o meno e perché il rimborso non è stato effettuato tramite la criptovaluta?
Ok, seguirò il tuo consiglio perché è davvero molto lungo.. Ma vorrei comunque evitare, se possibile, il bonifico bancario
Grazie
Ciao Paolo
Tutto ciò che è stato richiesto è stato inviato lo stesso giorno via e-mail ma ancora nessuna risposta. Il minimo che possiamo dire è che per risolvere un problema non servono frecce... è davvero lungo
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza!
Non è stato possibile il rimborso diretto dei fondi sul metodo di pagamento di origine, pertanto abbiamo optato per un prelievo manuale verso l'alternativa più conveniente: bonifico bancario.
Siamo lieti di confermare che il pagamento era già programmato e arriverà sul conto bancario molto presto.
Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere il caso.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Infatti ho ricevuto il bonifico di 53 euro e 24 centesimi.
Mi hanno lasciato 4 centesimi sul conto non so perchè visto che possono chiuderlo.
Non è mio compito essere in un casinò che toglie bonus di benvenuto senza motivo, solo perché ne hanno voglia. Nemmeno loro sanno perché.
In sintesi:
Il modo in cui ti sei comportato (rifiutandomi costantemente dalla chat senza spiegazioni e trattandomi come un idiota), non rispondendo alle e-mail, dovendo presentare un reclamo qui per riavere il mio deposito, cosa che ha richiesto un'enorme quantità di tempo, mi ha semplicemente fatto dimostrare che non ci si può fidare, purtroppo.
E apprendere, allo stesso tempo, che offri bonus illimitati agli amministratori del forum (rifiutati dagli amministratori onesti).
Insomma :
Penso che se l'attuale impegno del bonus di benvenuto mi è stato ritirato, è perché ho realizzato 2 vincite con i miei primi due piccoli depositi effettuati con l'offerta di benvenuto..
Mi dispiace, non ho vinto di proposito.
In breve, è la prima volta che mi capita un incidente del genere. E mi dispiace, ma per me non sei un casinò fidato.
E la fiducia è essenziale.
Mi sarebbe interessato avere la risposta alla domanda che Pavel ti ha fatto sopra.
Ma penso che anche qui la risposta non la avremo mai.
Paolo,
Vi ringrazio di cuore per tutta la pazienza, l'aiuto e l'ascolto che date a tutti. Grazie a te sono riuscito ad arrivare alla fine. Eppure c'è voluto molto tempo per così poco... un grande grazie.
Cara Linne,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
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