Ein Spieler aus Spanien nutzte die Daten seiner Mutter, um ein Konto zu eröffnen, um eine Geschäftsunfähigkeit aufgrund von Glücksspielproblemen zu umgehen. Das Casino hat nie nach einem Ausweis oder einer Verifizierung gefragt. Der Spieler versucht nun, den Gesamtbetrag der Einzahlungen einzufordern, wird jedoch abgelehnt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat, indem er sich mit Daten Dritter registriert hat.
Hallo,
Ich habe ein Konto mit den Daten meiner Mutter eröffnet, da ich bei der Generaldirektion für Glücksspielmanagement registriert bin und von einem Richter aufgrund von Glücksspielproblemen geschäftsunfähig gemacht wurde. Allerdings wurde ich zu keinem Zeitpunkt nach meinem Ausweis oder zur Verifizierung des Kontos gefragt. Ich hätte mich also auch mit meinem Namen anmelden können.
Jetzt fordere ich den Gesamtbetrag der Anzahlungen ein und sie leugnen dies.
Hallo Patry,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyEmpire Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich jemals direkt von diesem Casino ausgeschlossen haben? Wie lange spielst du schon dort? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Nur zur Klarstellung: Wenn Sie sich nicht direkt im Casino ausgeschlossen haben, ist Ihr oben erwähnter Selbstausschluss überhaupt nicht relevant, da das Casino jetzt davon wissen könnte. Andererseits haben Sie sich mit den Daten eines Drittanbieters registriert, sodass das Casino nicht verpflichtet ist, Ihnen etwas zurückzuerstatten und Ihr gesamtes Guthaben beschlagnahmen und Ihr Konto sperren kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Ich denke, da es sich nicht um spanische Seiten handelt, ist keine Identitäts- oder Kontobestätigung erforderlich.
Ich habe mich mit meinem Namen registriert und hatte keine Probleme beim Spielen und Einzahlen. Ich habe eine Einzahlung in Höhe von 1.200 € getätigt, die ich ebenfalls um Rückerstattung bitte.
Sie haben mir bestätigt, dass sie die 1.200 € nicht zurückerstatten werden, da sie ihrer Meinung nach Anzahlungen nicht zurückerstatten.
Ich habe das Gespräch auf meinem Telefon gespeichert, falls Sie es benötigen.
Nein, ich dachte, der Selbstausschluss sei automatisch. Ich spiele seit ein paar Wochen. Konten wurden gesperrt
Hallo Patry,
Wie bereits oben erwähnt, haben Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen, indem Sie sich mit den Daten Dritter registriert haben. Daher ist das Casino nicht verpflichtet, Ihnen etwas zu erstatten.
Bitte bedenken Sie auch, dass der beste Weg, Glücksspiele zu verhindern, darin besteht, sich direkt im Casino selbst auszuschließen, da die Generaldirektion Glücksspielmanagement in diesem Fall keinerlei Einfluss hat.
Die Beschwerde wird nun aus den oben genannten Gründen zurückgewiesen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
