Hallo Patry,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyEmpire Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich jemals direkt von diesem Casino ausgeschlossen haben? Wie lange spielst du schon dort? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Nur zur Klarstellung: Wenn Sie sich nicht direkt im Casino ausgeschlossen haben, ist Ihr oben erwähnter Selbstausschluss überhaupt nicht relevant, da das Casino jetzt davon wissen könnte. Andererseits haben Sie sich mit den Daten eines Drittanbieters registriert, sodass das Casino nicht verpflichtet ist, Ihnen etwas zurückzuerstatten und Ihr gesamtes Guthaben beschlagnahmen und Ihr Konto sperren kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Patry,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you ever did exclude yourself directly from this casino? How long have you been playing there? Is your account currently still active?
Just to clarify, if you did not exclude yourself directly in the casino, your above mentioned self-exclusion is not relevant at all as the casino could now know about it. On the other hand you registered with a 3rd party details so the casino is not obligate to refund you anything and may confiscate all your balance and ban your account.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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