Un giocatore spagnolo ha utilizzato i dati di sua madre per aprire un conto al fine di aggirare un'incapacità legale dovuta a problemi di gioco. Il casinò non ha mai chiesto un documento d'identità o una verifica. Il giocatore sta ora tentando di richiedere l'importo totale dei depositi ma gli viene negato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò registrandosi con i dettagli di terze parti.
Ciao,
Ho aperto un conto utilizzando i dati di mia madre poiché sono iscritto presso la Direzione generale della gestione del gioco e legalmente incapace da parte di un giudice a causa di problemi di gioco. Tuttavia, in nessun momento mi è stato chiesto il mio documento d'identità o la verifica dell'account. Quindi avrei potuto registrarmi anche con il mio nome.
Ora rivendico l'importo totale dei depositi e loro lo negano.
Ciao Patry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyEmpire Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se ti sei mai escluso direttamente da questo casinò? Da quanto tempo giochi lì? Il tuo account è attualmente ancora attivo?
Giusto per chiarire, se non ti autoescludi direttamente nel casinò, la tua autoesclusione sopra menzionata non è affatto rilevante in quanto il casinò ora potrebbe venirne a conoscenza. D'altra parte ti sei registrato con i dettagli di una terza parte, quindi il casinò non è obbligato a rimborsarti nulla e potrebbe confiscare tutto il tuo saldo e bannare il tuo account.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Penso che, poiché non sono pagine spagnole, non richiedono la verifica dell'identità o dell'account.
Mi sono registrato con il mio nome e non ho avuto problemi a giocare e ad effettuare depositi. Ho effettuato depositi di € 1.200 di cui chiedo anche il rimborso.
Mi hanno confermato che non restituiranno i 1.200 euro perché secondo loro non rimborsano i depositi.
Ho la conversazione salvata sul mio telefono nel caso ti servisse.
No, pensavo che l'autoesclusione fosse automatica. Ci sto giocando da qualche settimana. Gli account sono stati bloccati
Ciao Patry,
Come già affermato sopra, hai violato i termini del casinò registrandoti con i dettagli di terze parti, pertanto il casinò non è obbligato a rimborsarti nulla.
Tieni inoltre presente che il modo migliore per prevenire il gioco d'azzardo è autoescluderti direttamente nel casinò poiché la Direzione generale della gestione del gioco non ha alcun effetto in questo caso.
Il reclamo verrà ora respinto per i motivi sopra indicati.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
