Der Spieler aus Deutschland kann aufgrund eines anhaltenden Bonusproblems kein Guthaben von 770 € abheben. Trotz mehrerer Anfragen behauptet der Support des Casinos, dass diese Probleme durch „technische Probleme“ verursacht werden. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich stehe momentan auf 770€ und habe ebenfalls wie der User mit den 31000€ das Bonus Problem! Ich möchte diese 770€ gerne auszahlen, kann den Bonus aber nicht stornieren. Er ist bei 0,05€ vor Ende einfach stehen geblieben und da lässt sich nichts machen. Nach mehreren Anfragen beim Support werde ich immernoch weiter mit den Worten ‚Es gibt aktuell technische Probleme‘ vertröstet!
Lieber BastiRS5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie keine Auszahlung beantragen können, weil der Bonus noch aktiv ist?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe den Gewinn bereits wieder verspielt und werde mich von dieser Seite fernhalten. Trotzdem vielen Dank für ihre Bemühun!
Vielen Dank für das Update, BastiRS5, das tut mir leid. Leider können wir nicht viel für Sie tun, da Sie gespielt haben bzw. Ihre Gewinne verloren haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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