Il giocatore dalla Germania non può prelevare un saldo di 770 € a causa di un'emissione di bonus persistente. Nonostante le numerose richieste, il supporto del casinò afferma che questi problemi sono causati da "problemi tecnici". Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Al momento, ho un saldo di 770€ e sto affrontando lo stesso problema di bonus dell'utente con 31000€. Vorrei incassare questi 770€, ma non posso cancellare il bonus. Si è bloccato a 0,05 € prima della fine e non si può fare nulla al riguardo. Dopo molteplici richieste con il supporto, vengo ancora ingannato con le parole "Al momento ci sono problemi tecnici"!
Caro BastiRS5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non puoi richiedere un prelievo perché il bonus è ancora attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho già perso di nuovo la vittoria e starò lontano da questo sito. Tuttavia, grazie mille per i tuoi sforzi!
Grazie mille per l'aggiornamento, BastiRS5, mi dispiace sentirlo. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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