HomeBeschwerdenMyEmpire Casino - Die Auszahlung des Gewinns an den Spieler verzögert sich.

MyEmpire Casino - Die Auszahlung des Gewinns an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 2’150 zł

MyEmpire Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-15 | Gelöst : 2024-05-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte eine Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne von Prize Drops von Pragmatic Play erlebt. Der ausstehende Betrag betrug 2150 PLN und die Verzögerung hatte mehr als zwei Wochen gedauert. Nachdem das Problem des Spielers an unseren Kollegen weitergeleitet wurde, hatte das Casino den Preis dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt. Das Problem wurde in Zusammenarbeit mit dem Casino erfolgreich gelöst.

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vor 7 Monaten
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Das Casino hat seit mehr als zwei Wochen keine Prize Drops von Pragmatic Play in Höhe von 2150 PLN ausgezahlt

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vor 7 Monaten
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Hallo kp6411995,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyEmpire Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann endete das Turnier? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Zunächst möchte ich mich für etwaige Sprachfehler entschuldigen, da ich mich mit einem Übersetzer behelfe, da mein Englisch nicht sehr gut ist

Ich möchte das Konto verifizieren, aber es liegen Informationen vor, dass dies nicht nötig ist.

Ich habe gestern mit dem Casino-Supervisor geschrieben und wurde zurück zum Live-Chat geschickt, wo der Mitarbeiter sagte, dass die Belohnungen automatisch vom System vergeben werden. Als ich schrieb, dass ich seit über zwei Wochen warte, legte der Mitarbeiter auf

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vor 7 Monaten
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Das Turnier endete am 23.-25. April, ich bin mir nicht sicher, weil es schon eine Weile her ist

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vor 7 Monaten
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Ich möchte hinzufügen, dass ich um echtes Geld gespielt habe, ich hatte keinen Bonus

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, kp6411995, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Das Casino hat eine Auszeichnung vergeben. Ich möchte nur warten, bis sie auf mein Konto überwiesen wurde, damit wir die Diskussion beenden können.

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vor 7 Monaten
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Hallo, kp6411995!

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten!

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vor 7 Monaten
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Ich habe Geld erhalten. Vielen Dank für Ihre Zeit. Sie machen einen tollen Job

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vor 6 Monaten
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Lieber kp6411995,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team


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