Il giocatore polacco ha riscontrato un ritardo nel ricevere le vincite dai Prize Drops di Pragmatic Play. L'importo dovuto ammontava a 2150 PLN e il ritardo era durato più di due settimane. Dopo che il problema del giocatore è stato inoltrato al nostro collega, il casinò ha assegnato il premio al conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle proprie vincite. Il problema è stato risolto con successo con la collaborazione del casinò.
Il casinò non ha pagato premi in ribasso da Pragmatic Play per un importo di 2150 PLN per più di due settimane
Ciao kp6411995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyEmpire Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è finito il torneo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Innanzitutto mi scuso per eventuali errori linguistici perché mi assisto con un traduttore perché con me l'inglese non è ad alto livello
Vorrei verificare l'account ma ci sono informazioni che non sono necessarie.
Ieri ho scritto di recente al supervisore del casinò e mi hanno rimandato alla Live Chat dove il dipendente ha detto che i premi vengono assegnati automaticamente dal sistema, quando ho scritto che stavo aspettando da più di due settimane il dipendente ha riattaccato
Il torneo si è concluso dal 23 al 25 aprile, non ne sono sicuro perché è passato un po' di tempo
Vorrei aggiungere che ho giocato con fondi veri, non avevo alcun bonus
Grazie kp6411995 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Il casinò ha assegnato un premio. Vorrei solo aspettare finché non verrà pagato sul mio conto per poter chiudere la discussione
Ciao, kp6411995!
Per favore, facci sapere quando riceverai i tuoi fondi!
Ho ricevuto denaro. Grazie per il tuo tempo. Stai facendo un ottimo lavoro
Caro kp6411995,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
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