Der Spieler aus Deutschland hat nach einem Gewinn von 4.180 € am 8. November 2024 drei Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt, das Geld jedoch nach 11 Tagen nicht erhalten. Obwohl keine Verifizierungsdokumente angefordert werden, konnte der Spieler den Auszahlungsprozess noch nicht abschließen.
Hallo,
Ich habe am 8.11.2024 300€ eingezahlt und konnte 4180€ gewinnen. Davon habe ich schon 3x 500€ am 8.11.2024 beantragt.
Die Verifizierung ist noch nicht erfolgt, da das Casino noch nach keinen Dokumenten fragt. In meinem Verifizierungs-Tab steht geschrieben, dass für mein Konto im Moment keine Verifizierung erforderlich ist.
Seit 11 Tagen warte ich nun schon auf meine Auszahlung und es passiert nichts. Der Live-Chat sagt seit Tagen schon, das ich mich gedulden soll aber meine Geduld ist nun am Ende und deswegen habe ich mich entschlossen diese Beschwerde zu verfassen.
Ich hoffe Sie können mir helfen den Fall zu lösen.
freundliche Grüße,
Michael G*****
Lieber Popy71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Sind Ihre Auszahlungsanträge noch ausstehend oder bereits genehmigt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika,
Meine Auszahlungsanträge sind noch ausstehend.
Meine Gewinne wurden mit Echtgeld erzielt, ohne das ein Bonus aktiv war.
Bezüglich der Kommunikation habe ich keine Chat Transkripte gesichert. Mir wurde im Live-Chat nur mitgeteilt, das ich mich weiterhin gedulden soll.
liebe Grüße,
Michael G*****
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