Der Spieler aus Deutschland hat nach einem Gewinn von 4.180 € am 8. November 2024 drei Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt, das Geld jedoch nach 11 Tagen nicht erhalten. Obwohl keine Verifizierungsdokumente angefordert werden, konnte der Spieler den Auszahlungsprozess noch nicht abschließen.
Hallo,
Ich habe am 8.11.2024 300€ eingezahlt und konnte 4180€ gewinnen. Davon habe ich schon 3x 500€ am 8.11.2024 beantragt.
Die Verifizierung ist noch nicht erfolgt, da das Casino noch nach keinen Dokumenten fragt. In meinem Verifizierungs-Tab steht geschrieben, dass für mein Konto im Moment keine Verifizierung erforderlich ist.
Seit 11 Tagen warte ich nun schon auf meine Auszahlung und es passiert nichts. Der Live-Chat sagt seit Tagen schon, das ich mich gedulden soll aber meine Geduld ist nun am Ende und deswegen habe ich mich entschlossen diese Beschwerde zu verfassen.
Ich hoffe Sie können mir helfen den Fall zu lösen.
freundliche Grüße,
Michael G*****
Lieber Popy71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Sind Ihre Auszahlungsanträge noch ausstehend oder bereits genehmigt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika,
Meine Auszahlungsanträge sind noch ausstehend.
Meine Gewinne wurden mit Echtgeld erzielt, ohne das ein Bonus aktiv war.
Bezüglich der Kommunikation habe ich keine Chat Transkripte gesichert. Mir wurde im Live-Chat nur mitgeteilt, das ich mich weiterhin gedulden soll.
liebe Grüße,
Michael G*****
Hallo Dominika,
gestern wurden 3x 500€ ausbezahlt. Ich habe nun neue Auszahlungen beantragt und bitte darum die Beschwerde erst zu schließen, sobald alle Gewinne ausgezahlt wurden.
lieben Dank für die tolle Hilfe und liebe Grüße,
Michael
Lieber Popy71, vielen Dank für das Update.
Haben Sie bereits neue Auszahlungen beantragt?
Hallo Dominika,
ja, ich habe bereits 2x 500€ neu beantragt und warte auf die Auszahlung.
liebe Grüße,
Michael
Lieber Popy71, gibt es Neuigkeiten zu den Abhebungen?
Hallo Dominika,
nein, leider noch nicht. Ich vermute, das es in diesem Casino generell lange dauert mit den Auszahlungen.
Ich halte Sie auf dem laufenden.
liebe Grüße,
Michael
Vielen Dank, Popy71, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Popy71,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von MyEmpire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes MyEmpire Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Lieber Popy71,
Wir bitten Sie höflich, uns die angeforderten Dokumente so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihr Konto verifizieren und Ihre Auszahlungsanträge bearbeiten können.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße
MyEmpire Casino Team
Hallo My Empire Casino Team,
ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen in meinem My Empire Account hochgeladen. Sollten Sie noch weitere Unterlagen benötigen, geben sie bitte Bescheid.
freundliche Grüße,
Michael
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
