Il giocatore dalla Germania ha richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno dopo aver vinto 4.180 € l'8 novembre 2024, ma non ha ricevuto i fondi dopo 11 giorni. Sebbene non siano richiesti documenti di verifica, il giocatore non è ancora riuscito a completare il processo di prelievo.
Ciao,
Ho depositato 300 € l'8 novembre 2024 e sono riuscito a vincere 4180 €. Ho già richiesto 500 € di questi 3 volte l'8 novembre 2024.
La verifica non è ancora stata completata perché il casinò non chiede ancora alcun documento. Nella mia scheda di verifica c'è scritto che al momento il mio account non richiede verifica.
Aspetto il mio pagamento da 11 giorni e non è successo niente. La chat live mi ha detto di avere pazienza per giorni, ma ho esaurito la pazienza ed è per questo che ho deciso di scrivere questo reclamo.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere il caso.
Cordiali saluti,
Michele G*****
Caro Popy71,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Le tue richieste di prelievo sono ancora in sospeso o sono già state approvate?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika,
Le mie richieste di prelievo sono ancora in sospeso.
Le mie vincite sono state realizzate con soldi veri, senza che fosse attivo alcun bonus.
Per quanto riguarda la comunicazione, non ho salvato nessuna trascrizione della chat. Mi è stato solo detto nella chat live che avrei dovuto continuare ad essere paziente.
Distinti saluti,
Michele G*****
Ciao Dominika,
Ieri sono stati pagati 3x €500. Ora ho richiesto nuovi pagamenti e chiedo che il reclamo non venga chiuso finché tutte le vincite non saranno state pagate.
Grazie mille per il tuo grande aiuto e cordiali saluti,
Michele
Caro Popy71, grazie mille per l'aggiornamento.
Hai già richiesto nuovi prelievi?
Ciao Dominika,
Sì, ho già richiesto 2x 500€ e sto aspettando il pagamento.
Distinti saluti,
Michele
Caro Popy71, hai novità sui prelievi?
Ciao Dominika,
No, purtroppo non ancora. Immagino che i pagamenti in questo casinò richiedano generalmente molto tempo.
Vi terrò aggiornati.
Distinti saluti,
Michele
Grazie mille, Popy71, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Popy71,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di MyEmpire Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro MyEmpire Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Caro Popy71,
Ti preghiamo gentilmente di fornirci i documenti richiesti il prima possibile per verificare il tuo account e poter procedere con le tue richieste di prelievo.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti
Il team del casinò MyEmpire
Ciao a tutti, il team del My Empire Casino,
Ho caricato tutti i documenti necessari sul mio account My Empire. Se hai bisogno di altri documenti, per favore fammelo sapere.
Cordiali saluti,
Michele
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