Il giocatore dalla Germania ha richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno dopo aver vinto 4.180 € l'8 novembre 2024, ma non ha ricevuto i fondi dopo 11 giorni. Sebbene non siano richiesti documenti di verifica, il giocatore non è ancora riuscito a completare il processo di prelievo.
Ciao,
Ho depositato 300 € l'8 novembre 2024 e sono riuscito a vincere 4180 €. Ho già richiesto 500 € di questi 3 volte l'8 novembre 2024.
La verifica non è ancora stata completata perché il casinò non chiede ancora alcun documento. Nella mia scheda di verifica c'è scritto che al momento il mio account non richiede verifica.
Aspetto il mio pagamento da 11 giorni e non è successo niente. La chat live mi ha detto di avere pazienza per giorni, ma ho esaurito la pazienza ed è per questo che ho deciso di scrivere questo reclamo.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere il caso.
Cordiali saluti,
Michele G*****
Caro Popy71,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Le tue richieste di prelievo sono ancora in sospeso o sono già state approvate?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika,
Le mie richieste di prelievo sono ancora in sospeso.
Le mie vincite sono state realizzate con soldi veri, senza che fosse attivo alcun bonus.
Per quanto riguarda la comunicazione, non ho salvato nessuna trascrizione della chat. Mi è stato solo detto nella chat live che avrei dovuto continuare ad essere paziente.
Distinti saluti,
Michele G*****
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
