Der Spieler aus Griechenland musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung eines 100-Euro-Gewinns rechnen, die über neun Tage statt der angekündigten 1-3 Tage dauerte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, daher wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe einen kleinen Gewinn von 100 Euro gemacht. Anfangs glaubte ich den 1-3 Tagen, die sie für die Zahlungsabwicklung ankündigten, aber es gab keine pünktliche Zahlung. Als ich den Kundendienst kontaktierte, teilten sie mir mit, dass ich 3-5 Tage warten müsse, was ich auch tat. Wir sind jetzt ungefähr am 9. Tag angekommen, ohne eine Antwort zu erhalten. Jeden Tag kontaktiere ich den Kundendienst und ihre Reaktion besteht darin, den Chat nach 2 bis 3 automatisierten Nachrichten direkt vor meiner Nase zu schließen.
Lieber Absorber,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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