Il giocatore greco ha subito un ritardo nel ritiro di una vincita di 100 euro, che ha richiesto più di nove giorni invece dei 1-3 giorni pubblicizzati. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, di conseguenza il reclamo è stato respinto.
Ho fatto una piccola vincita di 100 euro. Inizialmente, credevo ai 1-3 giorni pubblicizzati per l'elaborazione dei pagamenti, ma il pagamento non è stato tempestivo. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno informato che avrei dovuto aspettare 3-5 giorni, cosa che ho fatto. Siamo ormai arrivati al 9° giorno senza alcuna risposta. Ogni giorno contatto l'assistenza e la loro reazione è quella di chiudere la chat dopo 2 o 3 messaggi automatici, direttamente in faccia.
Caro assorbitore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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