Hallo HERNANE,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und erkenne an, dass die Umstände dieser Angelegenheit nicht gerade ideal waren und es vernünftig ist zu erwarten, dass Auszahlungen umgehend, idealerweise am selben Tag, bearbeitet werden. Die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden jedoch nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider liegt dies nicht immer in den „Händen des Casinos".
Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.
Wir möchten MyEmpire Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes MyEmpire Casino,
Könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern? Welche Zahlungsmethode funktioniert garantiert?
Hello HERNANE,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I acknowledge that the circumstances surrounding this matter were less than ideal, and it is reasonable to expect that withdrawals should be processed promptly, ideally on the same day. However, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, it can also be discontinued at any time. Unfortunately, this is not always in the "casino's hands."
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyEmpire Casino to join the conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you kindly explain the reason for the delay in processing the player's withdrawal? What payment method is guaranteed to work?
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