Il giocatore brasiliano ha depositato e vinto 500 reais al Casinò MY EMPIRE ma ha difficoltà a ritirare le vincite. Il casinò fornisce risposte diverse ogni volta che chiede informazioni sul prelievo.
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MyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 500 R$
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 9h 44m 54s
Riepilogo del caso
3 giorni fa
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1 mese fa
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Ho aperto un conto al Casino MY EMPIRE il 25/07, ho effettuato un deposito e ho vinto un importo di 500 reais. Da allora, ho difficoltà a ricevere i miei soldi. Ogni volta che entro al Casinò per lamentarmi delle mie vincite e dei miei prelievi, continuano a dirmi qualcosa di diverso.
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1 mese fa
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Ciao HERNANE,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyEmpire Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 mese fa
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Ho vinto con soldi veri e non mi hanno chiesto di verificare il mio conto. Quando un casinò ti chiede di verificare il tuo conto non appena richiedi un prelievo, automaticamente arriva un messaggio nella tua email e non mi hanno chiesto di fare nulla né via email né in chat.
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1 mese fa
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Ciao HERNANE,
Da quando esattamente il ritiro è pendente?
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1 mese fa
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Dal 29 luglio al 6 agosto un addetto chiamato Poliana nella chat dopo che mi sono lamentato mi ha detto di annullare il prelievo tramite Pix e di farlo tramite bonifico perché avevano problemi con il servizio Pix ora hanno detto che conterà di nuovo tutto Ho tutte le conversazioni qui stampate ma non c'è modo di aggiungerle
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1 mese fa
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Ciao HERNANE,
L'hai annullato e ne hai richiesto uno nuovo tramite bonifico bancario? Se sì, quando esattamente?
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1 mese fa
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Ho annullato la richiesta di prelievo il 08/05 e ho richiesto il prelievo il 08/05 perché sono stato costretto ad annullare dalla richiesta di Poliana e ho già parlato con loro tramite chat ieri tutto quello che dicono è che il mio pagamento è in coda in attesa del finanziatore hanno detto che c'è un sacco di pagamento ed è per questo che ci sta mettendo molto tempo e questo non è niente e questa è una cosa del Casino pilantra ho già avuto questa situazione purtroppo in altri casinò sono così pilantra che non rispondono al mio reclamo
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1 mese fa
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Ciao HERNANE,
Come detto in precedenza, ti consiglierei di attendere 14 giorni affinché il prelievo arrivi (poiché ne hai richiesto uno nuovo).
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1 mese fa
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Non capisco il loro sistema di pagamento, è scritto e mi dicono nella chat che ci vogliono tre giorni lavorativi. Ho fatto l'ordine il 05/07 e finora non mi hanno pagato. Non capisco una cosa. Ho già risposto a tutte le tue domande, ma hai contattato Casino o inviato loro una richiesta?
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1 mese fa
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Ciao HERNANE,
Hai affermato di aver richiesto un prelievo il 5 agosto, il che significa che i 14 giorni non sono ancora trascorsi. Facci sapere se ci vorrà più tempo, fino ad allora non possiamo intervenire e possiamo consigliarti di aspettare.
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1 mese fa
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Ciao Nick, ho aperto un reclamo qui e mi hai risposto tre volte con delle domande. Ho aperto un reclamo perché mi sento danneggiato da questo Casinò. Il mio primo tentativo di prelievo è stato il 29/07 e non ho ricevuto fino a oggi. I soldi sono partiti dal mio conto al Casinò il 18/08 e fino a oggi non sono entrati nel mio conto. Ora sono qui per fare una domanda. Questo guru del Casinò esiste da quando ho fatto il reclamo con te e fino a oggi non hai comunicato con il Casinò.
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3 settimane fa
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Niki, che schifezza è questa, voi di Casino Guru non rispondete nemmeno alle nostre domande, non vi importa dei giocatori. Vorrei sapere qual è il punto di questo sito di reclami se non rispondete alle nostre domande, non vengo comunque pagato e non prendete provvedimenti al riguardo. Invece di cercare di scoprire da Casino myempirre informazioni sul mio pagamento, continuate a venire qui a farmi domande.
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3 settimane fa
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Ciao HERNANE
Spero che il timer in cima alla pagina sia ben visibile: c'è un motivo se è lì.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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2 settimane fa
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Ciao HERNANE,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e riconosco che le circostanze che circondano questa questione erano tutt'altro che ideali ed è ragionevole aspettarsi che i prelievi vengano elaborati tempestivamente, idealmente lo stesso giorno. Tuttavia, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, può anche essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, questo non è sempre nelle "mani del casinò".
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare MyEmpire Casino a unirsi alla conversazione.
Caro MyEmpire Casino,
Potresti cortesemente spiegare il motivo del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore? Quale metodo di pagamento è garantito che funzioni?
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2 settimane fa
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No, non accetto la tua opinione sul metodo di prelievo. Ogni volta che mi registro in un casinò, la prima cosa che guardo sono i metodi di deposito e prelievo. Se non ci sono prelievi Pix, non mi registro nel casinò. E ora ho lo stesso problema su Casino Fezbet. Appartiene allo stesso gruppo di myempirre Ho aperto un account depositato in won una settimana fa e ho problemi a prelevare.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 giorni fa
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Cara HERNANE,
Volevo fare un follow-up riguardo alla mia precedente comunicazione con il rappresentante del casinò. Avevano detto che stavano indagando sul problema, ma non ho ancora ricevuto aggiornamenti. Li ho contattati ancora una volta per avere chiarimenti e spero che presto ci saranno dei progressi.
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3 giorni fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che il prelievo del cliente è stato effettuato il 6 settembre.
Ci auguriamo che questo ci aiuti a raggiungere la risoluzione di questo caso.
Distinti saluti,
Il team di MyEmpire
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3 giorni fa
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Sì, mi hanno pagato dopo 35 giorni, il che è assurdo per una piattaforma online, Dio non voglia.
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3 giorni fa
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Ottime notizie, HERNANE. Sono felice che tu abbia finalmente ricevuto le tue vincite.
Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione per il ritardo; tuttavia, è probabile che i problemi che ho menzionato in precedenza abbiano contribuito a questa situazione, e tali questioni non sono sempre sotto il controllo del casinò. Tieni presente che MyEmpire Casino opera su scala internazionale, servendo migliaia di clienti ogni giorno, il che può occasionalmente causare ritardi. In definitiva, la decisione di continuare a giocare in questo casinò o di cercare alternative spetta a te. Tuttavia, confido che sarai d'accordo con me sul fatto che il motivo principale del tuo reclamo è stato risolto poiché hai ricevuto le tue vincite.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa o se posso procedere alla chiusura del tuo caso come risolto.
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HERNANE ha 4d 9h 44m 54s per rispondere
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
