Der Spieler aus Griechenland hatte vor vierzehn Tagen einen Auszahlungsantrag über 200 € gestellt, der noch „zur Prüfung“ stand. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt er jedes Mal die gleiche Antwort. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Rücksprache mit dem Casino wurde bestätigt, dass beide Auszahlungsanträge des Spielers abgeschlossen und ausgezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen und das Problem wurde als gelöst markiert.
Ich habe vor vierzehn Tagen einen Auszahlungsantrag über 200 € gestellt und er befindet sich immer noch im Anfangsstadium „wird geprüft". Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie mir dasselbe.
Liebe Focaras,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Abend,
Auf der Registerkarte „Verifizierung" steht „Für mein Konto ist keine Verifizierung erforderlich".
Ich habe den Chat kontaktiert und sie haben mir nicht gesagt, dass von meiner Seite irgendwelche ausstehenden Maßnahmen anstehen. Dies sind zwei verschiedene Auszahlungsanträge, einer über 80 € und einer über 120 € (ich habe sie buchstäblich gestellt, um zu sehen, ob das Unternehmen zuverlässig ist, und das ist es anscheinend nicht).
Bei der zweiten Auszahlung hatte ich einen Bonus, dessen Gewinne von meinem Konto abgebucht wurden, sobald ich die Auszahlung abgeschlossen hatte und es war mehr als das, was man mit einem aktiven Bonus gewinnen kann (darüber wurde ich auch nicht informiert)
Vielen Dank für Ihre Antwort, focaras. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Die Gespräche sind im Chat, ich weiß nicht, wie ich sie finden kann, selbst gestern sagten sie mir, dass die Finanzabteilung informiert wurde und sie versuchen werden, mir gestern das Geld zu überweisen, aber immer noch ist nichts passiert
Vielen Dank, focaras, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Focaras,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von MyEmpire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes MyEmpire Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass beide Abhebungen abgeschlossen und von unserer Seite ausgezahlt wurden.
Beste grüße
MyEmpire Casino Team
Liebes MyEmpire Casino,
danke für das Update.
Liebe Focaras,
könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Guten Abend, ich habe es erhalten
Liebe Focaras,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
